這是一個中國富裕人群消費大升級的時代。

傳統上，中國經濟發展的“三駕馬車”是投資、出口與消費。其中消費一向是軟肋，經濟主要依賴投資和出口。但這種情況正在改變，消費升級時代正大規模到來。

本期案例是，招商銀行如何隨需應變，抓住了“創新高端人群服務”的機會。 

【世界級的消費大升級】

今天消費市場奢侈品開始暢銷、家庭度假火爆，人們開始注重品牌價值觀。而這些種種的消費方式中，信用卡已成為主要的消費樞紐之一。同時，這些現象的背后折射了這一部分“先富起來的中國人”消費觀念的變遷。誰能把握這一大波浪潮，誰就會成為超級贏家。

過去20、30年，整個中國消費品的增長、產品的多樣化速度是非常驚人的。正因為這個龐大市場的成長，催生了許多垂直行業里的領袖企業。像電腦、乳業等都誕生了資產規模達到世界級的企業，比如聯想、蒙牛等。

世界級企業群之動力，本質在于世界級的市場。現在，整個中國市場正在從無到有、從少到多，轉向從多到精、從舊到新的顯著趨勢。

可以說，中國富人經歷了財富的快速積累后，消費價值觀正在發生改變。從最初單純追求物質享受，轉而越來越注重更高、更全、更復雜的層面。這個浪潮的規模，也是世界級的。

這種價值觀的改變，催生了新銳企業對高端人群服務上的轉變和創新。招商銀行等企業在這方面就是代表之一。

這里面，有三個關鍵詞。

【三個關鍵詞】

第一個，生活品質。商品價值從品類到品牌，再到品質。早前，中國人處于瘋狂追逐商品數量求量不求質的階段，甚至有人鄙夷地說“中國人不就是上下兩張嘴嘛”。其實，這是長期經歷短缺經濟后的必然現象，所謂“矯枉必將過正”，得允許大家經過這個階段。

而如今，現在的人們消費時會去關注品牌、質量及產品是否能對自己的品位帶來提升。

第二個，關愛家人。消費主體，從個人主義的價值回歸。改革開放后，社會的主流思潮是物質主義、個人主義、自由主義。等咱有了錢，大家才發現，噢，西方人特別是美國人其實非常重視家庭嘛！

其實中國社會的文化根子還是儒家，現在新富人群正越來越回歸家庭。以家庭為單元的消費產品將會越來越受歡迎。現在主要是體現在家庭度假產品、高端幼教上。下一個大機會可能是，為老人服務的“銀發經濟”上。

第三個，精神享受。注重商品實際價值之外的精神認同。像李宇春、iPhone，本質上都是一種“魅力人格體”的消費，喜歡這個品牌的個性。仍以招商銀行信用卡為例，誕生在改革熱土深圳，先后推出多項創新，針對高端族群的深耕贏得了一批白手起家、科技致富的新富人群的青睞。

這里有一個深刻的變遷，現在是實體產能和虛擬信息雙雙嚴重過剩的時代，用戶面對營銷轟炸也變得疲勞。于是回歸到原點：誰能把用戶體驗做到極致、誰有本事在精神層面上將用戶變成粉絲，誰就會占領廣闊的新興市場。

【胡潤富豪榜的發現】

在中國社會轉型期，許多人盯著新富裕階層，試圖提供不同類型的高端服務，這是一個驚人的廣闊市場。一個比較受市場重視的第三方風向標是，由胡潤從2004年開始發布的《中國千萬富翁生活方式與品牌傾向調查》。

應該說，從調查發布《福布斯富豪榜》起家的胡潤非常聰明，早早占領了這個制高點，堅持對中國富豪階層在品牌認知、消費習慣以及生活方式上的轉變與偏好進行研究，從而贏得了話語權。這個榜單，也確實能反映一批抓住了“新消費時代”機會的品牌。

在最能體現千萬富豪金融傾向的“最青睞信用卡”領域，招商銀行信用卡成為唯一一家10度蟬聯此殊榮的信用卡發卡機構。評委會認為，其準確把握了“新消費時代”，喊出了“一樣的擁有，不一樣的選擇”的主張，在具體業務上能落地，譬如：與國內眾多精品設計酒店合作，為持卡人在旅途中提供詩意棲居；設計歐美名校游、戈壁成人禮，讓持卡人得以和子女共同感悟成長的意義，從而贏得了青睞。

現在中國大城市已經有了2000多萬的新中產家庭，這個數量還在增長。這一批成熟起來的消費階層，對市場的需求提出了新的、非常大的要求。在這樣的背景下，以既有大眾剛需消費為基礎，但又嫁接了新型服務和概念的企業，將有廣闊的機會。

從全世界來看，當一個國家人均GDP達到一定水準之后，衣食住行已經得到滿足之后，消費升級的方向必然會轉向。譬如，與健康有關的產業、精神層面的娛樂等。所以，中國電影業、旅游行業、美容、健康產業都以驚人的速度再發展。吃飽了飯的中國人民，我們需要有更多精神層面的娛樂和體驗。

“新消費時代”正在來臨，它意味著中國消費者的需求是前所未有的。如何理解需求，推出富人們想要又說不出來、不好說出來、現有市場不能滿足的高端服務，就能取得市場成果。

先大勢而動，做風口上的飛豬。