近日，拼多多旗下跨境電商Temu向賣家推出新協議——《客服外包服務協議》，其中千分之五的服務費率，被外界解讀為平臺開始收取傭金的信號。
新協議稱，甲方（Temu）有權按照店鋪訂單下用戶實際支付的不含稅金額（含credit）× 5‰ 的標準收取服務費。若訂單發生退款，退款時不另行收取服務費，但已收取的服務費有權不做退還。同時，乙方特此無條件并不可撤銷地同意并授權平臺代收款方自銷售貨款中直接扣除相應的服務費。
對于這份條款，只要是在Temu上開店的賣家，就必須及時簽署，只有“閱讀并同意接受”一個確認選項，否則無法確保店鋪的服務質效，即無法繼續運營店鋪。
從平臺角度來看，Temu前臺在各個國家地區快速擴張，過載的工作量使用客服外包政策，屬于正常的商業行為，產生的5‰費用也屬于第三方服務費用范疇；不過從賣家角度來看，只要是在平臺上經營產生的費用，都容易被其視為是收取傭金信號的開始。
事實上，千分之五的費率，與目前其他主流跨境平臺的傭金費率相比，仍然處于低位水平，但Temu平臺以“低價內卷”的標簽著稱，當利潤空間進一步壓縮，賣家們又要面對競爭更殘酷的“廝殺”，這或許才是他們表達不滿的主要原因。
據了解，其他平臺例如速賣通，是根據不同的類目，收取不同的的傭金費用標準，部分類目是成交總金額的5%，部分傭金比例在8%。而Shopee平臺的傭金率也在1%至5%之間，具體也取決于賣家的等級和類目。這都比Temu當前收取的千分之5服務費要高不少。
不過，一位Temu平臺的賣家表示，新收取的服務費，對于毛利率低的產品影響較大，特別是個人賣家。由于目前平臺采用競價模式，價格透明，利潤水平低，例如她在售的部分商品每單利潤空間只在一兩塊錢，這種將難以維系，毛利空間會進一步壓縮。
拼多多采用的全托管模式，看中的正是中國制造業體系里，以龐大的中小微商家群體，他們只會生產，缺少資金與運營經驗，全托管恰恰能幫助他們解決這些問題。另一方面這種模式，也將平臺與供應鏈深度綁定，最終擁有價格優勢的會脫穎而出，而大部分中間的貿易型賣家、個人賣家則容易在競爭中走向消亡。
去年9月Temu剛一上線時，就依靠成本低0傭金、高投入流量大，吸引大量商家進入平臺，伴隨Temu平臺共同開啟海外狂奔，這個過程中，平臺聲稱賣家只需要負擔小部分成本。
到如今，隨著平臺對海外拓展的深入，一些新產生的費用成本，正在逐漸回到賣家身上，比如某些地方法律要求產生的EPR環保費等等。
今年5月，由于Temu商家后臺出現了“倉儲服務賬單”功能，同樣引起賣家關注，彼時平臺小二多次強調解釋稱，此功能是為了妥善解決“物流費用繳費”，并不是平臺要收倉儲費的信號。可以看到的是，平臺在費用上的一舉一動，都牽動著賣家們的神經。
隨著Temu在海外的快速擴張，成本也是拼多多不得不考慮的問題，適當收取服務費同樣是成本控制方式的一種。拼多多最新財報顯示，2023年第二季度拼多多銷售成本為189億元，同比提升高達137.3%，其中Temu的前端拓城以及后端履約，都對成本造成壓力。
但彼時拼多多財務副總監劉珺的對外回應是，Temu目前正處于學習階段，平臺不會關注貨幣化和其他的財務指標。“隨著我們不斷了解和探索不同市場的消費者需求，我們將仔細評估每個投資機會的投資回報率，并做出負責任的資本配置決策。”
另一個有意思的信號是，最新財報中，傭金費用的確正在成為拼多多的收入增長主力，第二季度其交易服務（傭金）收入為143.5億元，同比增長131%，是其所有業務中增長幅度最大的一塊收入。
現階段及未來Temu對傭金的態度尚未可知，但眼前千分之5的服務費，或將讓Temu的商家群體迎來新一輪洗牌。
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