"七天退貨"服務的商品品類劃分
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分類 |
類型 |
商品舉例 |
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默認不支持"七天退貨" |
一、消費者定作的, 定制類商品； |
個性定制、設計服務( 要求屬性為：定制) |
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二、鮮活易腐類商品； |
鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物 |
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三、 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； |
網游、話費、數字閱讀、網絡服務 |
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四、交付的報紙、期刊、圖書 |
訂閱的報紙、期刊、圖書 |
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五、服務性質的商品； |
本地生活、服務市場等，如家政服務、翻譯服務等 |
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六、個人閑置類商品 |
個人閑置，一級類目為：自用閑置轉讓 |
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可選支持"七天退貨"（即默認支持"七天退貨"，賣家可根據商品性質選擇不支持"七天退貨"） |
一、 非生活消費品，如商業用途類商品； |
房產、新車、網絡服務器、商用物品等 |
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二、代購類商品; |
采購地為：海外及港澳臺 |
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三、 二手閑置類商品； |
二手商品，寶貝類型為：二手 |
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四、 成人用品，除有包裝的保險套外； |
成人用品 |
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五、貼身衣物 |
內褲、內衣、泳衣、襪子、打底褲等; |
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六、 古董孤品類； |
古董、郵幣、字畫、收藏類等 |
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七、 食品保健品類 |
食品（含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品）、保健品（含中藥、膳食營養補充劑）、寵物醫療用品等 |
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八、 貴重珠寶飾品類 |
珠寶、鉆石、翡翠、黃金等 |
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九、家具、家電類商品 |
家具、大家電（電視、空調、冰箱等）等 |
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必須支持"七天退貨" |
除以上十五類商品外的所有品類 , 均須支持"七天退貨"服務 |
服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品（除食品）等 |
此分類類型不適用天貓
1、問：我的商品屬于三類中的哪幾類，在哪里能看到？ 需要我如何操作？
答：3月淘寶全面推行商品的"七天退貨"服務后， 3月11日左右將在商品發布頁/修改頁面，根據三類商品品類劃分出現如下提示：
必須支持"七天退貨"服務的商品，默認出現以下提示且不能修改（如服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品等）
可選支持"七天退貨"的商品，默認出現以下提示，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內的勾取消）如成人用品、二手商品、代購等，出現以下提醒
不支持"七天退貨"的商品，默認出現以下提示，如新鮮蔬果、定制商品、期刊圖書等；如要支持退貨服務，請通過交易合約設定
2、問：不支持的定制商品，如何判斷？
答：發布商品時，勾選支持定制 的 商品，屬于默認不支持7天退貨的商品
未選擇定制屬性的商品將必須支持7天退貨（寶貝詳情頁會提示），只有通過修改商品，勾選該屬性后，才屬于不支持7天退貨的定制商品
3、問：個人閑置和二手商品，根據什么標簽識別？
答：個人閑置的一級類目為自用閑置轉讓 , 即通過http://2.taobao.com/ 屬于個人閑置商品，此類商品不支持7天退貨；
寶貝類型為"二手" ，的屬于二手商品，此商品為可選支持7天退貨，
如賣家表示二手商品不支持7天退貨，需要點擊修改商品（不支持，需將勾選框內的勾取消），
4、問：如何設定代購商品不支持7天退貨？
答：首先只有發布商品時，勾選采購地為"海外及港澳臺"的商品 才會在商品發布頁或修改頁，出現如下提示
對于不支持的，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內的勾取消）
5、問："七天退貨"和"退貨承諾"，這兩者有什么不同嗎？
答："七天退貨"表示支持7天退貨服務，對應的商品前臺展示
"退貨承諾"是高于"七天退貨"的服務，賣家可通過交易合約自行設定8天（含）以上的退貨服務，設定"退貨承諾"的商品前臺展示
6、問：我的商品如果打標了"七天退貨"，對于商品排序會有什么直接的影響嗎？
答：支持"七天退貨"的商品，將會在寶貝詳情頁，搜索結果頁、LIST頁面統一浮現的標簽。方便消費者辨識。
7、問：設置 "七天退貨"需要先交消保保證金嗎？
答：不需要繳納保證金
8、問： 如果我沒有按照"七天退貨"提供服務，淘寶網提到處罰扣分是指什么？
答：對于未履行"七天退貨"服務的賣家，淘寶有權給予違背承諾扣4分的處罰，參考規則鏈接http://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self
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