據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，中國之聲近期持續(xù)關(guān)注了淘寶交易中存在的“**、*好評的*客公會，瘋狂**的灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，這些成員少則幾百、多則幾千人的“*客公會”，在YY語音軟件上以“團(tuán)隊(duì)群組”的方式存在著。正是他們，讓一單又一單根本沒有發(fā)生過、或者看上去像是真的發(fā)生過的“虛假交易”，最終轉(zhuǎn)化為賣家呈現(xiàn)在買家眼前的“信用”。

 那么，這些組織嚴(yán)密，人員眾多的“*客公會”，是否會對淘寶的信用評價(jià)體系產(chǎn)生影響？淘寶方面如何應(yīng)對、又存在哪些困難？昨天，阿里巴巴方面針對相關(guān)問題向本臺記者作出回應(yīng)。

根據(jù)記者調(diào)查，來自天南海北，彼此未曾謀面的“*客”，由其所在公會統(tǒng)一組織，通過嚴(yán)密的層級管理、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)推廣，讓有需要“**”的網(wǎng)店賣家如愿得到相應(yīng)服務(wù)。*客公會為了規(guī)避淘寶打擊，提高“**”成功率，會要求*客盡可能的模擬買家真實(shí)的購買過程。*客小宋說，想要根除公會基本不可能。

小宋：打擊之后，我們再換個(gè)頻道，我們又能重新組織起來，因?yàn)槲覀兓ハ嗟膟y號都是對方的好友，把我們打散了之后我們還能互相聯(lián)系起來。

 那么，這些少則數(shù)百人，多則數(shù)千人的*客公會，正每天源源不斷的向淘寶賣家提供虛假的交易記錄。呈現(xiàn)在買家眼前的“好評、銷量和信譽(yù)”是否還能“眼見為實(shí)”呢？這些有組織的*客公會，是否會給淘寶關(guān)于虛假交易的監(jiān)管帶來更大挑戰(zhàn)呢？對此，阿里巴巴公關(guān)部全悅敏首先表達(dá)了淘寶對此的基本態(tài)度：

全悅敏：淘寶網(wǎng)對于虛假交易打擊的決心和態(tài)度從未動(dòng)搖，為了維護(hù)公平、公證、有序的交易環(huán)境進(jìn)一步保障消費(fèi)者購物的權(quán)益，淘寶曾多次發(fā)起對虛假交易行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，同時(shí)，這種管理工作也是我們?nèi)粘９ぷ鞣浅Ｖ匾囊徊糠帧．?dāng)然在這個(gè)過程中我們也會很注意保護(hù)合法經(jīng)營的賣家，在申訴方面我們做了很多的優(yōu)化，我們相信健康的經(jīng)營環(huán)境才是商家的發(fā)展基石，才是可持續(xù)發(fā)展之道。

其實(shí)，對于賣家虛假交易嚴(yán)厲打擊的態(tài)度，曾多次出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)中。阿里掌門人馬云也曾表示：絕不妥協(xié)，炒作信用、假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵犯是阿里的底線。但顯然，在淘寶嚴(yán)厲打擊的夾縫中不斷滋生的*客公會，想要根除談何容易。

那么，下一步，淘寶將會怎么做？是否應(yīng)該有更多的力量介入、治理這一病根？

阿里巴巴公關(guān)部全悅敏表示：這是一場“魔高一尺道高一丈”的持久戰(zhàn)。

全悅敏：我們出一個(gè)規(guī)則，他們研究怎么樣去鉆空子。然后我們發(fā)現(xiàn)有人鉆空子之后再去再去升級我們的規(guī)則。這肯定是有這樣一個(gè)不斷的過程。即使沒有這個(gè)公會他也會有別的更隱蔽的，只能說他們對我們的監(jiān)管提出挑戰(zhàn)，但是我們也一定能夠有相應(yīng)的措施，我們也在不停升級我們監(jiān)管的技能。但一定是他們魔高一尺，我們道高一丈。

就具體操作而言，全悅敏表示：淘寶有著非常先進(jìn)的打擊虛假交易的技術(shù)手段，但對于打擊*客公會等在其他平臺提供違規(guī)服務(wù)的組織，則需要有關(guān)部門的配合。

全悅敏：杭州市公安局專門有一個(gè)阿里巴巴分站，而且我們的網(wǎng)絡(luò)安全部，也是一個(gè)非常大的部門，就是我們對這方面打擊的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。我們作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺只能處罰我們這邊**的店家。我們對這個(gè)機(jī)構(gòu)是沒有辦法處罰的。我們只能提供素材給公安，讓公安或者工商這種有權(quán)限處罰的部門讓他們?nèi)ヌ幜P。

一個(gè)“貨真價(jià)實(shí)”的信用體系，需要每個(gè)賣家的堅(jiān)守和每個(gè)買家的監(jiān)督，全悅敏說，買家如果發(fā)現(xiàn)賣家有“**、假好評”的行為，可以隨時(shí)舉報(bào)。

全悅敏：我們很希望大家普通的買家如果發(fā)現(xiàn)或者覺得賣家有**的行為，可以給我們舉報(bào)。我們每一個(gè)商品邊上都有一個(gè)按鈕，叫“舉報(bào)該商品”，你都可以舉報(bào)的。

在此前淘寶強(qiáng)硬打擊虛假交易的專項(xiàng)行動(dòng)中，曾引發(fā)過萬名淘寶店主的強(qiáng)烈反彈，甚至是“圍城事件”。關(guān)于淘寶未來打擊虛假交易的策略，中科院研究生院教授呂本富認(rèn)為，淘寶的監(jiān)管體系的公平性是關(guān)鍵問題：

呂本富：如果這種現(xiàn)象不制止下去，那么將來最大的損失就是淘寶這個(gè)平臺的信用。我相信淘寶對于體系公平的追求應(yīng)該是它最大的利益。否則在它的上市過程中，就會遇到很大的麻煩。因此，我對淘寶未來監(jiān)管體系的公平性抱有謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。它的監(jiān)管力度一定會越來越大，而且監(jiān)管體系相對來說會越來越公平，因?yàn)椴还剿鶐淼膰乾F(xiàn)象是它不能承受的。

記者也就YY語音存在多個(gè)*客公會的情況，致函歡聚時(shí)代公司，但截止發(fā)稿前尚未收到相關(guān)回應(yīng)。