中消協(xié)發(fā)布“2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”等問題，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)，大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)，網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費(fèi)者“踩雷”等有關(guān)案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問題較為突出。
其中，2023年四季度，消費(fèi)者在電商直播間的不良體驗(yàn)引發(fā)輿論關(guān)注。有消費(fèi)者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時(shí)內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費(fèi)者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價(jià)”爭(zhēng)議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。有消費(fèi)者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時(shí)，出示的電商平臺(tái)同款商品價(jià)格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時(shí)，用作對(duì)比的其余店鋪的銷售頁(yè)面價(jià)格截圖，實(shí)際上高于平臺(tái)內(nèi)官方旗艦店的價(jià)格。
輿論認(rèn)為，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視態(tài)度。對(duì)此，直播電商平臺(tái)應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時(shí)對(duì)違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費(fèi)者在誠(chéng)信環(huán)境中理性消費(fèi)，不被各種套路“收割”。
另外，2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢(shì)引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺(tái)吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)PP時(shí)稍不留意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一款購(gòu)物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬(wàn)分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺(tái)上，“如何關(guān)閉搖一搖廣告”等話題近年來不時(shí)引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”，而部分企業(yè)不僅沒有針對(duì)消費(fèi)者訴求改進(jìn)相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。
輿論認(rèn)為，企業(yè)采取多種手段“引流”，需建立在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重之上，充分吸納消費(fèi)者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗(yàn)，而不是任意妄為甚至采取侵權(quán)手段，引來消費(fèi)者厭惡。手機(jī)廠商也要采取相關(guān)措施，保障用戶可以針對(duì)特定APP關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限，回應(yīng)消費(fèi)者期盼。
除此之外，2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題同樣引發(fā)輿論熱議。當(dāng)下平臺(tái)均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺(tái)會(huì)員或付費(fèi)購(gòu)買劇集才能觀看全部?jī)?nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。社交平臺(tái)上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。有網(wǎng)民稱，逐個(gè)投訴要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。
輿論呼吁，微短劇市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)部門需制定更加詳細(xì)的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺(tái)方也應(yīng)以責(zé)任意識(shí)推動(dòng)微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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