“有錢、有閑，是老鐵用戶的獨特優勢。”
3月21日，有間千層創始人康永富在“快手本地生活聚力生態大會”上如此評價快手用戶。2023年2月，沈陽90后康永富在哈爾濱開了一家千層蛋糕店，市口不好，屬于哈爾濱比較偏僻的地方。但是一年后，這個名叫有間千層的蛋糕店，已經在全國開出了超過200家門店，這些蛋糕店分布在全國多個小城市和縣鄉?？焓质瞧渥钪匾那馈?/div>
有間千層絕非個例。快手高級副總裁、本地生活事業部負責人笑古指出，增量的客流和較低的經營成本，是快手本地生活對團購商家的最大價值。
2022年10月，快手快速切入本地生活賽道，并在過去一年取得了巨大增長。《快手本地生活用戶洞察報告》顯示，2023年Q4，快手本地生活用戶規模同比增長23倍，GMV同比增長25倍。同時，外界也更清晰地看到了其在服務零售行業的商業價值。
在聚力生態大會上，笑古宣布，2024年，快手將推出十億級平臺補貼和千億流量，打造服務零售線上消費新風口、新增量，持續助力好商家、好達人、好服務商的成長和生意爆發。
快手戰略意圖十分明顯，即迅速切入本地生活這一賽道，收獲第二條價值曲線。那么，快手的底氣是什么呢？
“有錢有閑”的7億老鐵
“有閑有錢”的7億老鐵，就是快手最大的底氣。
3月20日，快手科技發布2023年第四季度及全年業績報告，用戶規模在第四季度持續增長，平均用活躍用戶規模突破7億。
這既是一個里程碑，更是一個長期的果、短期的因——快手在過去借助內容打下了足夠好的用戶基礎，也具備了前往新賽道開辟天地的能力。
之所以這么說，是因為快手起家于短視頻、直播，當內容生態足夠龐大之后，用戶會自然而然將需求蔓延到其他領域之中，比如本地生活。
多年以前，快手用戶在體驗有趣內容之時，就已經顯露出對購物及本地生活服務等消費行為的渴望，他們往往只是通過評論、私信的方式來達成交易行為。例如在那些美食、美景的內容里面，有很多人在問“這是哪個餐廳？”“這是哪個景點？”。但彼時這些消費需求并未系統性地被滿足。
用戶需求被內容瞬間激發，需要強大的承接能力讓需求軟著陸。按照需求類別，快手最先解決的是電商問題?，F在，快手將本地生活當作了重點。
本地生活與電商是一個相似但不同的業務。雖說電商和本地生活的參與者都是三方：用戶、平臺和平臺內經營者，但本地生活環節更多，參與者更多。
從用戶動線上來看，電商消費者一般只能在線上接觸到商家，但本地生活的消費者會在線下場景中接觸到多位經營者，比如，買單時用戶碰到的是店長，給用戶服務的又是店員。
不過，無論本地生活還是電商，其商業價值的起源是同一批用戶。單從用戶規模來看，快手的用戶量足以成為中國互聯網不容忽視的客觀存在。那么，快手的用戶有什么特點呢？
“下沉”是快手用戶最大的差異化特點。
數據顯示，約六成左右的快手老鐵處于三線及以下城市。很多人往往對這些用戶抱有成見，從“下沉”這個名稱上就不難看出來。但實際上，“下沉用戶”的真實情況不是刻板印象中的低消費群體，而是具有充足時間、可支配收入相對可觀、擁有長期瀏覽短視頻和直播習慣的“有錢有閑”人群。
根據快手最新披露的一組數據，2023年Q4，快手老鐵用戶日均使用快手的時長超過2小時，每個月在快手上買東西的老鐵人均消費超過1000元。
簡單來說，現在的新線家庭雖然工資水平不如大城市，但同樣也不需要支出高額的房貸、交通等，反而在花錢這件事情上更加從容，也更有時間去消費。
即便從整個消費行業來講，新線市場也是未來的規模增長的主要引擎。第三方研究機構麥肯錫曾預測，到2030年，中國個人消費規模將增長至65.3萬億元，超66%的增長來自于三線及以下城市為主的新線市場。
對快手而言，現在正是一個絕佳的入場機會。
為什么值得重新做一遍？
多數互聯網巨頭其實并不懂新線市場，不懂“熟人關系”。所以在過去二十余年，國內數字經濟行業對市場機會的爭奪主要聚焦在一、二線城市。當數字經濟進行到下半場，本地生活在高線已經卷成了一片紅海，“快手老鐵”則還是處女地。從商家視角來看，快手就是中國服務零售線上消費的最大增量平臺。
以瑞幸為例，這個擁有超過17000家門店的中國最大咖啡連鎖品牌，去年在快手舉辦過一次內蒙古專場，結果發現下單的了老鐵中，有超過30%從來沒喝過瑞幸咖啡。
高度差異化的用戶群體，讓“拉新”成為品牌團購商家涌入快手經營的最大驅動力。
且這種差異性仍在愈發凸顯。第三方機構QuestMobile發布的最新數據顯示，2023年5月，快手主站（高頻用戶）與抖音的重合度僅為19.67%，相較去年同期下降了6.3個百分點；從年齡屬性來看，24歲以下的年輕用戶與31-50歲“中堅力量”凸顯，分別占比30.8%、35.2%。
成都的一位運營抖、快、美三棲商家透露，他現在整個線下門店中有三分之一是通過快手引流到店內消費的，其中80%是他在線下和其他線上平臺均未觸及過的顧客。
根據36氪的調研發現，越來越多的本地商家正在將快手視為拉新主陣地，推廣、銷售本地產品?？焓值臄祿偤糜∽C了這一發現。2023Q4較2023Q1，快手本地生活品牌下單用戶增長553.9%，品牌動銷產品數增長186.7%。
剛剛過去的春節消費潮又是一個最為典型的佐證。據《2024老鐵春節團購消費數據報告》，春節期間，累計超過170萬快手老鐵成為品牌商家新客戶。
那么，到底是誰在快手上團購呢？
在快手本地生活聚力生態大會上，笑古刻畫出三個典型的用戶案例，他們的身份分別是北京房山的國企員工、吉林長春的塔吊女司機、山西太原的銷售，他（她）們通過在快手本地生活下單，分別為自己的父母團了人生第一杯咖啡、享受到了人生第一次海鮮自助、第一次去了某個家鄉的景點。
當然，以上僅僅是增量需求的一個子集。事實上，快手7億老鐵的每一次對“附近”的需求，都是一個新增量。
這主要是因為，用戶產生需求的場景就在快手。依托算法，結合內容和地理位置等要素的精準推薦，消費者的需求更容易被喚醒和激發、決策鏈路更短，內容種草、附近拔草是“增量需求“產生的底層邏輯。
例如，你昨天已經吃過了一頓大餐，今天在快手*到別人探店吃大餐的視頻又進行了下單，這本身就是一個新需求。換句話說，快手不是在搶占商家原有的客流，而是在幫其增加一位顧客、發掘一個新需求。
正如笑古所強調，“每一次新需求的誕生，都是增量。”
三個經營風向標：好內容、好商品、好服務
對平臺而言，如何分配平臺資源、讓好的經營者獲得更好的經營成果是一個亙古不變的話題。在快手本地生活聚力大會上，笑古首次向外披露了三個經營風向標，即：好內容、好商品、好服務。
首先是好內容。內容是商品的載體，內容是否足夠好，一定程度決定了能獲得多少消費者關注。過去幾年不少達人和平臺都將內容理解為純粹的流量抓手，因此搞出不少噱頭式的內容，對交易和個人品牌并無幫助。好內容來源于生活，也需是切入交易場景的杠桿。所以，帶有“種草導向”是關鍵，這就要求內容創作者具備更專業的內容和信任人設。
一個比較知名的案例就是唐山南湖。今年年初，唐山南湖景區將線下的燈會搬到快手，借助燈會利于線上展示的優勢，春節期間南湖在快手的GMV超過500萬。
對商家而言，極致性價比的好商品和可靠服務是兩個關鍵維度。其中，極致性價比是核心。飛瓜數據3月21日發布的《快手本地生活用戶洞察報告》也顯示，2023年，快手本地生活的到店餐飲、酒旅以及到店綜合各項業務中，“極致性價比”成為老鐵團購的共同最強動力。
什么是極致性價比呢？
在聚力生態大會上，笑古進一步明晰了“極致性價比”這個概念，即“同等價格質量更高、同等質量價格更低”。笑古強調，快手老鐵對價格敏感，但價格敏感并不等于低價敏感?？焓直镜厣顫M足的，實際上是消費者在購買“好商品”時的高性價比需求。
比如，2023年9月份正式在快手開始運營的車后服務品牌車咖，借助達人分銷，配合賬號矩陣，入駐15天即突破1萬單。車咖目前總SKU超過30+，熱銷商品不僅僅只有價格較低的“快捷清洗”，138元的高客單的“精洗+打蠟”也賣得很好。
其實，不管維度怎么拆分，其核心導向仍然是更好地滿足用戶需求。在宏觀層面，用戶從“商品消費”向“服務消費”這一消費結構性轉變，就是今年最大的新趨勢。在笑古看來，每一次新趨勢都會帶來很多機會。對商家而言，今年服務零售的最大機會就在于“在快手重做一遍”。
如今，我們已經不能用“快手能不能登上本地生活的牌桌”的觀點來做判斷了，而是，快手已經在牌桌上構筑出自己的城池墻壁。一個新的故事已經誕生，可以預見，它的勢能出乎外界想象，生態內賺錢機會還有很多。
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