5月14日晚，阿里巴巴集團公布最新財報，其中淘寶天貓業(yè)績表現(xiàn)全面超越市場預(yù)期，成為本季重要亮點。
財報顯示，截止的3月31日季度內(nèi)，淘寶天貓商品交易總額(GMV)、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持雙位數(shù)增長。
受購買用戶數(shù)和交易頻次強勁增長帶動，淘天集團實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費(CMR)收入同比增長5%，全面超市場預(yù)期。
財報指出，“我們正對具價格競爭力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗，從而提高消費者留存率，并提升購買頻次”。基于這一戰(zhàn)略，本季度淘寶天貓密集推出變革措施，加大相關(guān)領(lǐng)域投資力度。
針對消費者服務(wù)體驗，自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗評分系統(tǒng)升級以及網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗。對于88VIP等會員用戶，淘寶還引入了無限退貨免運費和積分換現(xiàn)金紅包等增值服務(wù)，深化了以用戶體驗為中心的產(chǎn)品優(yōu)化策略。
這在淘寶APP層面也有直觀體現(xiàn)，不少消費者發(fā)現(xiàn)，手機淘寶首屏三大頻道變更為兩大頻道，且面積有所縮小，并且支持用戶自定義設(shè)置首頁的快捷入口，淘寶還擴大了商品雙瀑布流推薦的面積占比，APP打開速度也有提升。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，淘寶作為服務(wù)億萬用戶的國民APP，牽一發(fā)而動全身，能夠短期內(nèi)推出這么多變革，意味著其正在打破內(nèi)部藩籬，用戶體驗已被提升到前所未有的重要位置。
在改進用戶體驗的同時，性價比商品供給同樣是本季淘寶投入的重點。今年1月，主打源頭工廠直供的“淘工廠”業(yè)務(wù)全面升級，啟動了面向產(chǎn)業(yè)帶廠商的新品傭金激勵計劃，推出兩大項傭金優(yōu)惠政策，最高優(yōu)惠幅度高達(dá)95%，普通商品最大優(yōu)惠達(dá)50%。
此外，針對品牌商品，4月份淘寶百億補貼首次啟動“百億秒殺節(jié)”，持續(xù)加碼“真補貼、真省錢”，在全網(wǎng)低價基礎(chǔ)上，再打7折，活動吸引了超過500大牌，超過2000萬件貨品參加，實現(xiàn)了從工廠貨到高端品牌的性價比商品全供給。
值得關(guān)注的，本季淘寶天貓GMV取得雙位數(shù)增長同時，商家負(fù)擔(dān)也進一步減輕。數(shù)據(jù)顯示，為助力商家降本增效，淘天集團2024年來已陸續(xù)發(fā)布了10款A(yù)I經(jīng)營工具，4月更宣布包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務(wù)全面免費提供，幫助商家降低經(jīng)營成本，中小商家受益尤為明顯。
此外，阿里媽媽最新上線的“全站推廣”，同樣成為提升商品銷售轉(zhuǎn)化效率的利器，有內(nèi)測商家GMV同比增長2.97倍。瑞銀最新報告顯示，三月份商家在淘寶天貓的轉(zhuǎn)化率和回報率穩(wěn)步提高，表現(xiàn)優(yōu)于其他傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺。
根據(jù)天貓公布的2024年第一季度開店數(shù)據(jù)，新入駐商家數(shù)同比增長60%，運動戶外、智能家居、健康養(yǎng)生、寵物精致護理、潮流服飾、高級護膚等領(lǐng)域成為新的增長熱點，新商家同比增長率突破100%，淘寶天貓作為商家品牌經(jīng)營首選平臺的地位得到鞏固，商業(yè)吸引力持續(xù)加強。
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