希望促銷模式的刪繁就簡、返璞歸真，是電商平臺和商家“以消費(fèi)者為中心”開展促銷活動的第一步，希望在今后電商平臺的促消費(fèi)活動中，還能收獲更多尊重消費(fèi)者、積極踐諾履約、公平合理定價、少一些“彎彎繞”的消費(fèi)體驗(yàn)“加法”。
“6·18”大促即將開啟，各大電商平臺已經(jīng)“蠢蠢欲動”。與往年不同的是，今年“6·18”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預(yù)售制。
以往這個時候，各個電商平臺已經(jīng)摩拳擦掌，進(jìn)入了“6·18”大促的準(zhǔn)備、預(yù)熱階段，而京東、天貓等電商平臺通常會在5月底進(jìn)行預(yù)售：消費(fèi)者需要先支付定金，一周后再支付尾款。其間，平臺會發(fā)放大量優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者再次購買。電商平臺或商家在預(yù)售營銷過程中，往往會明示或暗示預(yù)售商品賣的是“低價”，甚至是“最低價”，傳遞給消費(fèi)者一種“預(yù)訂了就是賺了”的利好信息。
預(yù)售營銷信息是豐滿的，現(xiàn)實(shí)卻可能是骨感的。近年來，每逢“6·18““雙11”等購物季，電商平臺或商家被投訴最多也是虛假宣傳、不按承諾或約定履行等問題。今年4月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，電商平臺預(yù)售模式存在5方面問題，包括尾款漲價不誠信、預(yù)售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實(shí)。很多消費(fèi)者對此都有切身感受，吐槽不斷、投訴連連。
預(yù)售背后往往隱含著復(fù)雜的購物流程，相關(guān)優(yōu)惠和價格也有公式計算，消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時，常常需要做“算術(shù)題”，在算來算去中，消費(fèi)者的體驗(yàn)往往與電商平臺承諾的的“低價”“滿減”“先買先得實(shí)惠先享受”并不一致。如此，消費(fèi)者的新鮮感和體驗(yàn)感下降，自然會產(chǎn)生抵觸心理，這也是造成傳統(tǒng)電商大促效果欠佳的一個原因吧。
受多重因素影響，今年傳統(tǒng)電商平臺不約而同取消預(yù)售制，轉(zhuǎn)而采取更直接、更簡單的促銷方式，順應(yīng)了市場營銷環(huán)境的變化，順應(yīng)了消費(fèi)者的需求。電商平臺和商家的促銷變得更加務(wù)實(shí)，更看重性價比和質(zhì)價比，消費(fèi)者也能得到看得見、摸得著的實(shí)惠。取消預(yù)售制、簡化算法，“遠(yuǎn)離套路，回歸本質(zhì)”是電商平臺向消費(fèi)者釋放的善意。
真心希望促銷模式的刪繁就簡、返璞歸真，是電商平臺和商家“以消費(fèi)者為中心”開展促銷活動的第一步，希望在今后電商平臺的促消費(fèi)活動中，還能收獲更多尊重消費(fèi)者、積極踐諾履約、公平合理定價，少一些“彎彎繞”的消費(fèi)體驗(yàn)的“加法”。
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