辛巴言出必行。
昨晚8點,辛巴原計劃直播宣布賠付1億元相關事宜,“組織200名客服和一億元資金為其他主播提供售后賠付服務,同時將在直播中回答網友提問”,但其快手直播功能在直播開始前被封禁,“辛巴818專屬店”客服表示“不清楚具體封禁原因”。
但很快就有網友表示,辛巴店鋪已經開始為三只羊直播間售賣的梅菜扣肉和茅臺引發的賠償問題進行賠付,梅菜扣肉賠付188元,兔年生肖茅臺每瓶賠付9000元。值得注意的是,辛巴店鋪使用的術語為行業慰問金,而不是賠償。
圖源:辛巴快手賬號
圖源:大河報
雙方矛盾起源于一只大閘蟹。一周前,辛巴在帶貨某品牌“蟹卡”時炮轟小楊哥,稱自己銷售的大閘蟹因為比對方價格更低,遭到了小楊哥團隊的舉報,并指責小楊哥團隊在質檢、售后、賠償態度等方面存在問題,暗示小楊哥的商業模式在模仿自己。隨后,三只羊高管盧文慶、杜剛直播回懟辛巴,“為了做生意沒有底線搞流量”。
隨后,辛巴就大閘蟹事件向網民表示歉意,并表示:決定給三只羊一周時間,一周后如三只羊仍然沒有對消費者有態度,將開始進行對三只羊消費者的部分產品的賠付以及售后,我會打給辛選小助理1億現金,直到賠付一億結束為止。
辛巴還在直播中要求,“請你在一周之內對吹風機、茅臺、梅菜扣肉正式發公函,有個面對消費者的態度,把你的300個售后客服放在消費者身上,請一周之內給出答復。”
圖源:辛巴快手賬號
之后,辛巴曬出轉賬1億元的網銀電子回單截圖,并發文表示:“已經打給辛選小助理,靜待三只羊成為有擔當的銷售企業,希望三只羊給全行業的主播樹立好的商業價值觀。”
對此,瘋狂小楊哥、大楊哥直播公開回應此事。對于辛巴指出三只羊沒有售后的問題,小楊哥稱,如果在公司任意直播間,買到的產品有售后問題,可以先聯系對應的店鋪,處理得不滿意,再聯系下單的直播間,若還不行可以聯系三只羊網絡,進行投訴舉報,一定處理到滿意,“一共有三道售后,真的不存在沒有售后,有問題我們一定負責到底”。
值得一提的是,辛巴宣布代替小楊哥賠付1億元后,有多名網友近日反映稱,自己此前在小楊哥直播間購買的梅菜扣肉得到了退款,但并非“退一賠三”,只是將網友購買梅菜扣肉的原價退還。
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