在充滿變化與機(jī)遇的2024年，全球電商市場依然保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，我國電商生態(tài)更是展現(xiàn)出多元化與創(chuàng)新力齊頭并進(jìn)的局面。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年前三季度，全國網(wǎng)上零售額達(dá)10.9萬億元（人民幣，下同），同比增長8.6%。這一數(shù)據(jù)不僅表明電子商務(wù)在我國經(jīng)濟(jì)中的重要地位，也反映了消費(fèi)者對線上購物的高度依賴和信任。
直播電商成重要增長點(diǎn)
2024年，我國電商生態(tài)展現(xiàn)出多元化與創(chuàng)新力齊頭并進(jìn)的局面。
電商物流開啟新格局，頭部電商平臺互聯(lián)互通取得新進(jìn)展。阿里巴巴和騰訊上演“世紀(jì)大和解”，淘寶天貓全面接入微信支付；在“雙11”前阿里巴巴、京東互相“破壁”，二者相繼完成了京東物流全面接入淘寶天貓平臺、菜鳥接入京東平臺第三方商家、京東App開通支付寶付款等動作。
直播電商更是迎來強(qiáng)勁增長。數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，全國直播電商零售額達(dá)到4.3萬億元，為電商行業(yè)貢獻(xiàn)了80%的增量。直播電商不僅在淘寶、抖音、快手等平臺上蓬勃發(fā)展，微信視頻號和小紅書等新興平臺也加入這一領(lǐng)域，形成了多元化的直播電商生態(tài)。
從發(fā)展態(tài)勢上看，傳統(tǒng)電商平臺如天貓、京東、拼多多等依然占據(jù)市場主導(dǎo)地位，新興電商平臺如抖音、小紅書等通過種草和營銷吸引了大量用戶。盡管運(yùn)營成本較高，但新興電商平臺在用戶黏性和市場占有率上表現(xiàn)出色，吸引大量年輕消費(fèi)者，并且還在不斷侵蝕傳統(tǒng)電商的市場份額，成為電商行業(yè)的重要增長點(diǎn)。
中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究員、中國市場學(xué)會副會長李勇堅(jiān)表示，當(dāng)下企業(yè)積極完善直播生態(tài)，借直播帶貨塑造品牌、拉動銷量，行業(yè)規(guī)范與專業(yè)程度同步進(jìn)階。未來，伴隨技術(shù)革新與市場優(yōu)化，直播帶貨將持續(xù)迸發(fā)活力，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入動能。
從“卷”價格到優(yōu)服務(wù)
2024年，電商平臺不再一味卷價格，而是給予了商家一些利好政策，讓商家可以更專注于做品牌、提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶帶來更多普惠，拼多多大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺承擔(dān)，大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞費(fèi)用，農(nóng)貨生鮮、日用百貨等品類的快遞費(fèi)用最高降低了七成，西部地區(qū)快遞訂單量環(huán)比呈現(xiàn)顯著增長，極大激發(fā)了商家開拓西部市場的熱情，促進(jìn)了東西部地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活力。
據(jù)拼多多商家介紹，相較于其他平臺，新品在拼多多上架后往往能在較短時間內(nèi)獲得較高的流量和銷量。事實(shí)上，這是拼多多方面提供的資源支持。據(jù)了解，拼多多會將具有品牌實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)、可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營、在平臺上有良好銷售表現(xiàn)的商家打上黑標(biāo)，時刻關(guān)注他們的動態(tài)，當(dāng)有新品上市時拼多多會對他們進(jìn)行流量傾斜。
淘寶和京東也調(diào)整了搜索權(quán)重和流量分配，不再單純依賴低價吸引用戶，而是回歸到正常的商品交易價格。
“淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺開始弱化‘絕對低價’策略，轉(zhuǎn)而注重長期發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。”專家表示，平臺之間互聯(lián)互通，不再卷價格，而是更加看重品質(zhì)與價值，這是好的發(fā)展趨勢，有望促進(jìn)平臺、商家與消費(fèi)者的三方共贏。
數(shù)智化技術(shù)助推電商發(fā)展
技術(shù)創(chuàng)新是驅(qū)動電商行業(yè)發(fā)展的重要力量。目前，AI正從電商運(yùn)營端、供應(yīng)鏈端、消費(fèi)者端深度賦能電商行業(yè)，推動電商持續(xù)向全方位智能化、個性化方向發(fā)展。
在2024年，AI大模型技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了電商平臺的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，還為消費(fèi)者提供了更加個性化、便捷的購物體驗(yàn)。
今年5月，抖音電商測試其首款面向消費(fèi)者的AI電商服務(wù)“AI購物小助手”，該服務(wù)內(nèi)嵌于抖音商城，能根據(jù)用戶的購買需求，整理并展示相應(yīng)的商品，包括圖文介紹和價格信息。
拼多多的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。通過深入分析消費(fèi)者的購買行為和市場趨勢，拼多多能夠預(yù)測市場需求，為農(nóng)戶提供生產(chǎn)指導(dǎo)，從而減少資源浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率。這種技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的智能化水平，也為消費(fèi)者提供了更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。
今年以來，京東全面深化了AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，推出了包括“開店AI助手、AI工具免費(fèi)生成圖文、視頻和直播以及AI客服”等在內(nèi)的20余條創(chuàng)新舉措；對發(fā)品環(huán)節(jié)中的AI算法能力進(jìn)行升級，并優(yōu)化了交互界面，推出了圖片智能發(fā)品功能等。
據(jù)高盛預(yù)測，2025年，人工智能將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本，同時創(chuàng)造410億美元新收入。由此可見，接下來無論是拼多多還是其他電商平臺，通過大模型，或許可以打造出一個全新的AI電商體系。
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