落地“百億減免”后，拼多多交出了首份財報答卷。
3月20日，拼多多發布截至12月31日的2024第四季度及全年財報。數據顯示，2024年第四季度，拼多多實現營收1106.1億元（人民幣），同比增長24%；調整后的凈利潤達到298.5億元，同比增長17%。
對此，“2024年第四季度，得益于堅定不移地執行高質量發展戰略，我們取得了穩健的財務業績。”拼多多財務副總裁劉珺在財報中表示，未來，“公司將繼續把對平臺生態系統的投入放在首位，以此作為長期價值創造戰略的基石。”
從全年表現來看，拼多多2024年總收入為3938.4億元，相比2023年的2476.4億元人民幣增長了59%。這一增長主要得益于在線營銷服務和交易服務收入的顯著提升。歸屬于普通股股東的凈利潤為1223.4億元，較2023年的678.99億元人民幣增長了80%。
“過去一年，公司持續投資于平臺生態系統。利用公司的數字化能力，公司持續回饋消費者，并支持優質商家，構建了一個包容性的生態系統，為所有參與者創造價值。”拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻在財報中總結道。
01 2024這一年:“減免、扶持、治理”
和此前的高速增長相比，拼多多這次財報業績背后，營收增速仍然有所放緩。
過去一年，拼多多的重點仍然是聚焦高質量發展戰略，在平臺生態和產業縱深上持續發力。為了推動平臺及產業生態的可持續發展，平臺將“減免、扶持、治理”的多重措施貫徹至平臺運營、商家經營、產業轉型、物流升級等各個環節。
具體來看，2024年拼多多先后推出“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等一系列幫助商家降本增效的新舉措。
拼多多方面表示，“百億減免”累計為超千萬的商家實現提質增效，僅“推廣服務費退返”一項就為商家每年降本數十億。
對此，一位在平臺上經營海參的山東蓬萊商家劉陽就深有體會。據她回憶，在平臺出臺“推廣服務費退還“舉措之前，自己就在平臺的商家調研中反饋過極速退款訂單的問題，希望可以退回推廣費。
劉陽的海參產品打包完成正待發貨
“后來，拼多多真的就把極速退款訂單推廣費返還這個事情給落實到位了。”劉陽感嘆道。現在，她每天都會收到拼多多返還的推廣費，平均一天大概能返還1000塊錢左右，“日積月累下來，一年也是幾十萬”。
國貨母嬰品牌小白熊相關負責人也表示：“拼多多百億減免新政，針對退款訂單的推廣費退返政策，每年給企業節省了相當一筆費用，極大降低了品牌的經營成本。”
除了“百億減免”舉措為商家切實降低成本外，據了解，平臺推出的“電商西進”政策帶動西部地區的訂單量同比實現雙位數增長，并為偏遠地區的近億消費者實現了“全面包郵”的電商普惠。
“此次新政覆蓋的甘肅、青海、寧夏地區，因為交通不便，我們的運費成本幾乎是其他地區的兩倍。”在拼多多主營鮮果的商家張成龍表示，這部分訂單占據店鋪日常單量的近10%，平臺承擔費用后，“我們也能節省很大一筆開支，有利于產品加速進入西部地區。”
據平臺方面透露，“新質商家扶持計劃”的首批項目已經先后助力上千個農牧產區、產業集群逐步轉向“新質供給”的發展階段。
在2024年四季度，拼多多“新質商家扶持計劃”先后走進六安婚紗、惠東女鞋、青浦母嬰、泉州紙尿褲、內蒙古酸奶糕、臨夏牦牛肉、佛山開心果、廣西脆蜜金桔等地區。
據悉，拼多多對當地商家在產品、營銷、運營及供應鏈等方面提供的全鏈路支持，幫助不少地區培育了一批具備商品、技術創新能力的新質商家。得益于此，新質商家形成了“頭雁效應”，又帶動當地產業帶突破“同質化競爭”的發展困境，逐步完成轉型升級。
02 “以質量推動增長”的新階段
不管是“百億減免”還是“新質商家扶持計劃”，都是拼多多平臺在過去一年為專注于高質量發展而落地的具體舉措。
這是因為，此前拼多多平臺就已經注意到，在某些行業中，一些商家面臨同質化競爭。而長期的同質化供給會導致商家的利潤被不斷壓縮，商家創新的動能以及投入的力度也會受到極大的抑制。
正如拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊在最新的財報電話會所說：“拼多多作為連接產業帶、商家和消費者的重要橋梁，從一系列對新質供給的扶持政策入手，通過實打實的費用減免，為商家的運營降本增效。我們鼓勵商家更多地投資于產品和服務。這正推動我們的平臺進入一個以質量驅動增長的新階段。”
事實上，“以質量驅動增長”的故事正在許多產業帶中發生。
比如，在廣東省惠東縣。“世界女鞋看中國，中國女鞋看惠東。”這里曾是國內女鞋產業的領頭羊，從1981年興建第一家鞋廠開始，女鞋，就逐漸成為惠東制造業的“香餑餑”。但近些年，惠東女鞋卻因為沒有及時跟上市場的變化而逐漸陷入停擺的邊緣。
據廣東惠東吉隆鎮的粵東（國際）鞋廠市場總經理賈春蕾回憶，2008年前，惠東的女鞋產業處在黃金期。那時候，女鞋經典是高跟鞋。抓住這波風潮，惠東的高跟鞋生意也做得風生水起。
但現在，無論是社交媒體還是日常生活中，可以明顯感知到的趨勢是：“街上穿高跟鞋的越來越少了”。高跟鞋的生意早就不好做了，女鞋的生意也并不好做。賈春蕾表示：“就跟坐過山車一樣，時好時壞。”
2022年下半年，惠東的女鞋商家老陳接到了一批交付勃肯鞋的訂單，出乎意料地在拼多多等電商平臺爆單。他看到了女鞋的新機會。在老陳為代表的商家帶動下，整個惠東都掀起了一股“勃肯熱”。
去年冬天，拼多多聯合當地商家依托平臺的數據分析能力，研發了女性用戶更加青睞的加絨勃肯鞋，帶幫的、厚底的......各種樣式的勃肯鞋應運而生。
據悉，在拼多多平臺的支持下，當地傳統的女鞋供應鏈也實現了改造升級。現在，當地一家中型制鞋廠的單日出貨量就能達到1.5萬雙。從“幾乎陷入停擺”到轉型“新質供給”，惠東女鞋的故事，也正是拼多多在中國大地上所描繪的新故事。
幾年前，二十多年的寧夏老字號金河乳業陷入發展瓶頸。不僅利潤持續收窄，在與一線品牌的競爭中也日漸乏力。
“傳統商超渠道顯然已經不合適了，貨架牌面基本都被全國品牌壟斷了。雖然我們有牧場優勢，但是很難轉化為全國消費者的認知。”寧夏金河乳業電商總監靳鎧嘉說道。
彼時，入駐拼多多為這家老牌乳企帶來了轉機。入駐第一年，金河乳業的銷售額很快就達到了三四百萬元。在后臺訂單以及用戶互動中，金河乳業了解到，不少下單用戶都是來自北上廣的年輕人，他們更加追求健康的生活方式。
借助這樣的洞察，金河乳業順勢研發了脫脂牛奶。據靳鎧嘉介紹，脫脂牛奶一經推出，便成為拼多多店鋪的拳頭產品，并成為細分賽道的第一名。
一切都正如拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻所總結的一樣：“目前，我們長期堅持的高質量發展戰略正在進入收獲期，平臺及產業生態的效用不斷釋放，持續為供需兩側帶來普惠，這也更加堅定了我們投入生態建設的決心。”
03 構建“多方共贏”的包容性電商生態
盡管過去一年，拼多多已經在商家減免、平臺扶持和治理等方面取得了不小的成績。但拼多多并未就此止步。
“過去幾個季度，我們在生態建設上的堅定投入，幫助平臺更好地應對了消費變化、產業轉型以及行業競爭，引領電商行業進入了高質量發展的嶄新階段。”陳磊表示，“2025年，我們將以‘釘釘子精神’繼續踐行高質量發展戰略，發揮平臺的數字化優勢，擴大‘新質供給’的上行規模，持續普惠廣大消費者的美好生活，全力構建用戶、商家及平臺的共贏生態。”
今年1月初，為了持續優化商家經營環境，拼多多成立了“商家權益保護委員會”。“商保會”由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻親自帶隊，統籌平臺各項團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗和服務機制，進一步完善平臺的生態建設。
在“商保會”成立后，拼多多先后推出“異常訂單預警”“低價風險預警”等多項新舉措，并在促進“商家凈成交”方面推出升級版服務，給予商家更精細化的數據支持，持續助力商家提高投產比。
以拼多多此前推出的“凈成交出價”和“凈目標投產比”服務為例，商家開通后，系統將優化推廣收費方式，盡可能僅對凈成交以及凈交易額收費，從而降低了商家秒退訂單的推廣花費。
3月5日，“商保會”召開了首次商家座談會，來自各個行業的數十名商家代表參與了會議。據悉，經過與商家的充分交流，“商保會”推出了“常態化交流機制”“違規經營預警功能”等四大升級舉措，持續加碼商家權益保護。
以“違規經營預警”功能為例，現在平臺系統可以通過比對庫存、物流等信息，對商家缺貨、超時發貨等違規經營行為發出預警，從而避免商家誤觸平臺懲罰機制。與此同時，針對新商家、中小商家，平臺還新增違規經營免賠付權益，切實降低新商家、中小商家的經營門檻。
在不少商家關心的“僅退款”問題上，拼多多方面表示，將通過技術、產品升級，對其進一步優化。
在技術側，平臺將通過技術升級提高對惡意用戶訂單的識別率，協助商家做好相關取證及證據留存工作。繼不再主動介入優質商家的僅退款之后，平臺將逐步減少對新商家、中小商家的售后介入。
在產品側，平臺系統根據售后記錄建立用戶評價機制，支持商家據此精細化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。
種種新舉措背后，都離不開拼多多對于電商行業的深入觀察與敏銳判斷。“從行業整體上來說，電商行業正在逐步地向注重品質、服務、體驗以及創新的方向轉變，這也對電商平臺提出了更高的標準。我們當前對于商家權益的重視、新質商家的扶持以及供應鏈深度變革的投入，不僅是在響應上述號召，也是順應時代對電商平臺的更高要求。”
正如趙佳臻在財報電話會中所說：“從長遠來看，構建商家、消費者以及社會‘多方共贏’的包容性電商生態，也會為公司的可持續發展奠定基礎、實現長期回報。”
可以確定的是，拼多多已經為此開了個好頭。
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