據了解,大陸淘寶網進軍臺灣近兩年,從物流到金流不斷改善使用便利性。臺灣市場雖小,卻是阿里巴巴跨出大陸、布局海外的重要一步。
淘寶網是大陸電子商務龍頭阿里巴巴集團旗下的C to C(消費者對消費者)網購平臺,2011年中針對臺灣市場的專門網站上線運作,註冊會員數去年底已突破百萬。
阿里巴巴提供的數據顯示,2013年“雙十一”購物節當天,臺灣用戶透過支付寶產生的總交易額較2012年同天成長189%。資料還指出,每天有約1萬件淘寶包裹從大陸各地送至臺灣。
民進黨立委許添財更曾估算,淘寶網2012年對臺交易總額至少新臺幣460億元(約115億港元),他要求財政部需加強海外網路購物的課稅查核。撇開海外網路購物政府查核課稅的討論,為什么有這么多臺灣民眾“捨近求遠”瘋淘寶?
付款機制“接地氣”
付款機制上,淘寶一開始就“接地氣”(在地化)地讓臺灣用戶以信用卡購物,并持續與臺灣金融業者洽談合作,盼第三方支付“支付寶”更廣為臺灣民眾使用。物流上,開發國際轉運“集貨”服務,并與臺灣超商業者合作“超商取貨”,降低運費。
“一旦淘寶,就回不去其他購物網站了!”臺北上班族李小姐就告訴中央社,她常在辦公室中扮演“集貨發起人”,以信用卡淘寶。
她說,和同事一起分擔運費,算下來和從臺灣購物網站買東西差不多,更重要的是,她感受到淘寶設計的交易過程中,“保護買方權益”。
李小姐舉例,臺灣有些購物網站,“只能透過‘問與答’或email和賣方溝通,賣方不一定立即回應;但淘寶有‘阿里旺旺’即時通訊系統,商品和運費問題,即問即答,感覺就很好”。
至于是否有不好的購物經驗?她則表示,也曾買過“看起來漂亮,拿到‘差很大’的服裝”,不過淘寶上價格便宜,退貨運費算下來不劃算,她索性拿來當家中便服,另外多選擇評價高的賣家及參考其他買家的意見,避免“買到地雷”。
臺灣成為淘寶跨出大陸、布局海外的重要試金石,包括香港、新加坡、馬來西亞、澳洲及新西蘭,淘寶這幾年也同步發展,希望做到“有華人聚集的地方、就有淘寶”。淘寶若成功布局海外,對即將在美國首次股票公開發行(IPO)的母集團阿里巴巴,將是一劑強心針。