淘寶，產(chǎn)品豐富，什么都有，前不久，淘寶旅游是其中重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，淘寶風(fēng)波起。

訂票成功，但是退票不容易

周女士（化名）一家人4月29日在南京通過(guò)淘寶網(wǎng)預(yù)定了江寧湯山頤尚溫泉酒店套票，但到達(dá)酒店后對(duì)設(shè)施環(huán)境并不滿(mǎn)意隨即提出退房。誰(shuí)知，退房可不那么簡(jiǎn)單。

無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家，只能暫時(shí)離開(kāi)

由于是通過(guò)第三方淘寶預(yù)訂的房間，周女士看了房間不滿(mǎn)意想退房，可當(dāng)時(shí)撥打淘寶賣(mài)家電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。10多分鐘后，周女士和家人離開(kāi)房間，來(lái)到酒店大堂等候辦理退房手續(xù)。可酒店方也無(wú)法聯(lián)系上淘寶賣(mài)家，他們只好選擇離開(kāi)酒店。

周女士最終聯(lián)系上淘寶賣(mài)家后，對(duì)方稱(chēng)只要酒店提供未入住證明，他們就可以辦理退款。可令人不解的是，酒店不僅沒(méi)有提供未入住證明，還注明周女士從下午5點(diǎn)前來(lái)到酒店，當(dāng)晚7點(diǎn)才離開(kāi)。從到達(dá)酒店發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意到離開(kāi)，前后也就10多分鐘，怎么會(huì)“被消費(fèi)”竟長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)，酒店方稱(chēng)是按照客人房卡的辦理時(shí)間記錄，雖然客人并沒(méi)有簽字，酒店方都是以電腦默認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。

現(xiàn)在淘寶賣(mài)家要求消費(fèi)者周女士承擔(dān)損失，按照酒店方提供的“被消費(fèi)”記錄，周女士繳納給淘寶的2000多元費(fèi)用，要被扣1000多元。

查看監(jiān)督，并沒(méi)有入住，但是酒店方不愿提供證明

頤尚溫泉酒店一位負(fù)責(zé)人向揚(yáng)子晚報(bào)記者解釋稱(chēng)，溫泉酒店和網(wǎng)上淘寶賣(mài)家都簽署有合作協(xié)議，由于假日期間訂房客人較多，周女士預(yù)定的房間就算沒(méi)有入住，他們也要收取淘寶賣(mài)家的費(fèi)用。而周女士稱(chēng)，他們當(dāng)天交涉沒(méi)有結(jié)果后，5點(diǎn)半前就離開(kāi)了酒店，而酒店方卻提供了當(dāng)晚7點(diǎn)多消費(fèi)者離開(kāi)酒店的虛假證明有失公正。

對(duì)于客人提出的質(zhì)疑，酒店方解釋都是以客人房卡退房的記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

不過(guò)當(dāng)天酒店內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)資料顯示，周女士和家人4月29日16點(diǎn)50分來(lái)到酒店，辦理入住手續(xù)后來(lái)到房間。幾分鐘后，周女士發(fā)現(xiàn)酒店客房狀況并不理想，隨即下樓去前臺(tái)交涉。監(jiān)控顯示17點(diǎn)14分，周女士一直在和酒店方溝通，家人也都離開(kāi)房間，前往酒店大堂等候。在協(xié)調(diào)無(wú)果下，周女士和家人17點(diǎn)37分最終從酒店離開(kāi)。

對(duì)于監(jiān)控記錄，酒店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，客人離開(kāi)后店方一直與賣(mài)家聯(lián)系，直到當(dāng)晚7點(diǎn)才溝通好，系統(tǒng)這才辦理退房。

酒店方有責(zé)任，淘寶賣(mài)家也無(wú)法逃脫責(zé)任

昨日，南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，消費(fèi)者和酒店方?jīng)]有契約關(guān)系，消費(fèi)關(guān)系是消費(fèi)者和第三方（淘寶賣(mài)家）之間的消費(fèi)關(guān)系。消費(fèi)者根據(jù)第三方的約定到達(dá)指定地點(diǎn)以后，發(fā)現(xiàn)住宿條件質(zhì)量不滿(mǎn)意，他首先應(yīng)該和第三方協(xié)調(diào)溝通。而消費(fèi)者當(dāng)時(shí)又無(wú)法聯(lián)系上第三方。酒店和第三方是合同關(guān)系，酒店和第三方溝通到當(dāng)天晚上7點(diǎn)，也得知訂房客人早已離開(kāi)，實(shí)際上消費(fèi)者并沒(méi)有入住該房間，沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)，這個(gè)事實(shí)三方當(dāng)事人都是認(rèn)可的。頤尚溫泉酒店以辦理房卡退房時(shí)間為準(zhǔn)，稱(chēng)客人是“當(dāng)日下午4點(diǎn)多入住直到晚上7點(diǎn)離開(kāi)”，酒店方這樣的做法，并沒(méi)有提供給第三方消費(fèi)者的真實(shí)情況，也沒(méi)有做出對(duì)真實(shí)情況的表述。

由于酒店方提供材料的“誤導(dǎo)”，是導(dǎo)致消費(fèi)者的訴求不能得到有效解決的問(wèn)題關(guān)鍵所在。而第三方淘寶賣(mài)家，他作為合同一方當(dāng)事人，應(yīng)該了解，在旅游中有很多不可預(yù)見(jiàn)的事情發(fā)生，淘寶賣(mài)家應(yīng)該保證與消費(fèi)者溝通渠道（24小時(shí)值班電話）的暢通，而消費(fèi)者在遇到問(wèn)題后，遲遲不能聯(lián)系上淘寶賣(mài)家，所以也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。