近日，網友“監控006”在微博上曬出一封賣家寫給他的信，信中寫道，“尊敬的客戶，您好!我是諧美衛士天貓旗艦店的店長，首先我想誠摯的先跟您說一聲：“對不起”........ 據了解，為了提升店鋪的服務質量，獲得更多好評，很多電商都會用感謝信的方式來拉近與顧客的距離。但是正如買家“監控006”來說這么誠懇的道歉方式，還是第一次遇到。一再向記者表示“看完自己都覺得很愧疚”。
買家親歷
我真忍不住想回一封信
買家“監控006”王先生是一位在云南曲靖經營一家安防器材經銷店。據王先生講，自己平時的貨物大多都從網上采購，但是一旦產品有一點點瑕疵，比如包裝沒打好，產品外觀有輕微磨損，都會很堅決的退貨，甚至給予賣家差評,在他看來，產品的品質決定了自己和同行競爭的條件。3月份，王先生和往常一樣從天貓采購了一批監控攝像頭用來做庫存， 這次他特地選了天貓銷量第一的品牌購買，他告訴記者，在網上買東西就要一看銷量，二看評價，在決定下單。發貨的確很快，3天就收到了貨，可是當老王驗收貨物時，發現40臺攝像機中，有一臺賣家并沒有按照自己的要求配備8毫米的鏡頭，這讓追求完美的老王很生氣！ 雖然諧美客服人員主動多次找到老王解釋是因為疏忽看錯了數字希望原諒，老王還是給了差評。
大概過了2天之后，王先生收到一封信，也就是這封信讓他改了差評，最終接受了諧美的道歉。也使雙方建立了更深厚的合作友誼。信上是這樣寫的：
像王先生一樣，收到過諧美衛士信件的網友不在少數，記者在百度搜索“給買家一封信”，竟然搜到上千條相關新聞。網友“拖著鼠標閑逛”介紹，去年4月，他收到一個諧美衛士的包裹，最里面竟然放著一個大紅色信封，里面躺著嶄新的五元錢和一封長長的手寫信，正反兩頁寫得滿滿當當，中間還夾雜了很多心形符號和一些小圖案。
記者在該店鋪的評論中查看到，不少買家對店主寄送的親筆信很感興趣。顧客李金**說，“那封親筆信好可愛！” 也有匿名的顧客就直接贊道，“賣家真是用心良苦！”
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
