買了東西不好用——退，快遞員態度不好——退，蘇寧第二屆O2O購物節在雙十一前率先鳴槍，線上線下同步促銷，還推出了大劑量的“后悔藥”——30日無條件退換貨，近日，蘇寧運營總部執行副總裁李斌成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，通過免單、抽獎、送禮等方式為微博粉絲帶來驚喜。
據了解，網友只需與李斌的官方微博參與互動，索取李斌發的后悔藥，就可獲得O2O購物節期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物30日無條件退換貨的權利。蘇寧市場相關人士介紹，消費者30天內購買的商品，退換貨時不限制任何條件。“哪怕是因人為原因把商品弄壞了，我們也照退不誤，甚至買家認為快遞員不帥也可以退貨。”
李斌官方微博發放“后悔藥”的時間為11月7日~11月12日，每天隨機送出10粒。此外，1粒“后悔藥”只可使用1次，且退貨總額不超過5000元。鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、個人配飾類商品，以及名酒、古玩字畫、收藏品、禮品卡、虛擬商品、蘋果手機系列不參加此次活動。
有很多網友質疑30天內無理由退換貨，這種“后悔藥”會不會導致蘇寧這期間銷售商品的退貨量激增？退回的貨物是否會進行二次包裝再次銷售？重慶蘇寧表示，截至11月9日的前三天，蘇寧易購在重慶地區就斬獲50萬訂單，退貨率非常低。他們分析，整個活動期間的退貨率也不會太高，原因是雙十一價格很優惠，退了今后這個價格就可能買不到了。
業內人士認為，蘇寧推“后悔藥”其實是對新消法的一種延伸。2014年3月15日正式實施《新消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。 電商雙十一大戰推“后悔藥”，也引發網友的點贊。有網友發評論稱，從價格戰到服務戰，說明雙十一電商大戰正走向成熟，甚至有網友建議更多電商引入這種服務。
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