“沃爾瑪通過1號店進入中國的電商市場。”在日前召開的易觀電商年會上，1號店董事長于剛表示。自2012年沃爾瑪實現控股以后，1號店被業界寄予厚望：它將有可能創造零售業線上線下渠道完美結合的成功案例。而“網上沃爾瑪”更是業內人士對1號店的高度評價。

眾所周知，沃爾瑪的供應鏈是全球零售商中最先進的。早在上世紀80年代，沃爾瑪就率先開發數據交換系統（EDI）與供應商信息系統直接對接，實現了商品的自動補貨。為了加強數據的共享，沃爾瑪還投資4億美元發射衛星進行全球數據聯網。通過全球網絡，沃爾瑪數千家門店可在一小時內對每種商品的庫存、在架以及銷售盤點一遍。

作為“網上沃爾瑪”，1號店同樣注重利用信息技術對供應鏈進行整合。1號店將供應商平臺、結算系統、WMS（倉儲管理）系統、TMS（運輸管理）系統、數據分析系統以及客服系統集成于自主開發的1號店SBY（Service By YHD）平臺，從而實現數據統一管理。

那么，有“網上沃爾瑪”之稱的1號店，與傳統零售商在供應鏈上最大的不同在哪里？1號店擁有500萬會員，每個會員的關聯信息為1號店形成了巨大的數據庫，1號店如何利用這些數據使得其供應鏈更加快捷有效？互聯網的特性是共享與開放，1號店如何把控與供應商的合作？請看本期案例。

1收集顧客信息 預測顧客需求

6月5日下午，家住西四環的北京女孩王曉楠從1號店網站訂購了一套鋼化玻璃咖啡壺。王曉楠不知道，就在她點擊“確定付款”，輕擊鼠標的一瞬間，在整個1號店信息系統及供應鏈體系中就產生了復雜的變化。

首先，當王曉楠將自己購買的鋼化玻璃咖啡壺放入購物車的一瞬間，1號店信息系統已經將該商品“凍結”了。在1號店位于北京的配送中心庫存里面，該商品數量減少了一套，盡管它的物理位置并沒有發生變化。

其次，當王曉楠付款完成之后，她訂購的這套鋼化玻璃咖啡壺便形成一個訂單，以每秒10G的速度迅速傳輸到倉儲管理系統（WMS）。由于倉儲管理系統與1號店的購物平臺數據進行無縫鏈接，收到訂單后便形成一個揀貨“任務”，根據系統的計算，安排人員以最佳的路徑進行揀貨、打包并發貨。

次日稍晚一點的時候，王曉楠已經收到包裹，等確認商品完好，王曉楠便簽收快遞，而這一信息又被及時回傳到1號店信息系統。

事實上，王曉楠通過鼠標觸發的“蝴蝶效應”并不局限于此。作為1號店的老顧客，王曉楠的購物習慣已被1號店信息系統記錄并且分析。因此，王曉楠登錄自己的賬號時，她之前的瀏覽記錄，她經常購買的商品以及她有可能喜歡的商品都會被推薦在頁面上。

僅王曉楠這一筆訂單就引發了1號店整個系統的連鎖反應，而目前1號店的會員數是3000萬，其中每天都有500萬在1號店網站進行瀏覽。大量會員產生的巨大信息，使得1號店叩開了大數據時代的大門。為了處理這樣巨大的數據，1號店獨立開發全套系統，并且有一支數量巨大的技術團隊。據了解，僅1號店在武漢的IT基地就有千人。

1號店的互聯網基因使得其更加重視對數據的整理和挖掘。“在傳統門店，一個消費者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。對于傳統零售商而言，這一輕微的舉動很容易被忽視掉，但其背后反映出消費者的購物習慣。對于1號店而言，由于能夠保存消費者的瀏覽和購買記錄，從而能更加精準地預測訂單，使得供應鏈相應更加快捷。”1號店運營副總裁王海暉告訴《中國經營報》記者。

“比如，系統發現某顧客喜歡用某品牌的礦泉水，他上個月買了一箱，估計現在快喝完了，又該買水了。我們就會提前預存該品牌礦泉水。”王海暉表示。

“1號店在SBY平臺上投入很大，因為它有大量顧客的數據，反映出很多規律性的東西。1號店利用這些規律進行數據挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。1號店把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預測顧客會有什么樣的需求。同時為顧客開展個性化的服務，提醒顧客購買自己喜歡的商品。這就是電子商務的優勢，所有的電商都應該充分用到這個優勢，讓我們真正做到個性化服務。”于剛表示。