“沃爾瑪通過(guò)1號(hào)店進(jìn)入中國(guó)的電商市場(chǎng)。”在日前召開(kāi)的易觀(guān)電商年會(huì)上，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛表示。自2012年沃爾瑪實(shí)現(xiàn)控股以后，1號(hào)店被業(yè)界寄予厚望：它將有可能創(chuàng)造零售業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道完美結(jié)合的成功案例。而“網(wǎng)上沃爾瑪”更是業(yè)內(nèi)人士對(duì)1號(hào)店的高度評(píng)價(jià)。

眾所周知，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侨蛄闶凵讨凶钕冗M(jìn)的。早在上世紀(jì)80年代，沃爾瑪就率先開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商信息系統(tǒng)直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了商品的自動(dòng)補(bǔ)貨。為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享，沃爾瑪還投資4億美元發(fā)射衛(wèi)星進(jìn)行全球數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪數(shù)千家門(mén)店可在一小時(shí)內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、在架以及銷(xiāo)售盤(pán)點(diǎn)一遍。

作為“網(wǎng)上沃爾瑪”，1號(hào)店同樣注重利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。1號(hào)店將供應(yīng)商平臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理）系統(tǒng)、TMS（運(yùn)輸管理）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)集成于自主開(kāi)發(fā)的1號(hào)店SBY（Service By YHD）平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

那么，有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱(chēng)的1號(hào)店，與傳統(tǒng)零售商在供應(yīng)鏈上最大的不同在哪里？1號(hào)店擁有500萬(wàn)會(huì)員，每個(gè)會(huì)員的關(guān)聯(lián)信息為1號(hào)店形成了巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，1號(hào)店如何利用這些數(shù)據(jù)使得其供應(yīng)鏈更加快捷有效？互聯(lián)網(wǎng)的特性是共享與開(kāi)放，1號(hào)店如何把控與供應(yīng)商的合作？請(qǐng)看本期案例。

1收集顧客信息 預(yù)測(cè)顧客需求

6月5日下午，家住西四環(huán)的北京女孩王曉楠從1號(hào)店網(wǎng)站訂購(gòu)了一套鋼化玻璃咖啡壺。王曉楠不知道，就在她點(diǎn)擊“確定付款”，輕擊鼠標(biāo)的一瞬間，在整個(gè)1號(hào)店信息系統(tǒng)及供應(yīng)鏈體系中就產(chǎn)生了復(fù)雜的變化。

首先，當(dāng)王曉楠將自己購(gòu)買(mǎi)的鋼化玻璃咖啡壺放入購(gòu)物車(chē)的一瞬間，1號(hào)店信息系統(tǒng)已經(jīng)將該商品“凍結(jié)”了。在1號(hào)店位于北京的配送中心庫(kù)存里面，該商品數(shù)量減少了一套，盡管它的物理位置并沒(méi)有發(fā)生變化。

其次，當(dāng)王曉楠付款完成之后，她訂購(gòu)的這套鋼化玻璃咖啡壺便形成一個(gè)訂單，以每秒10G的速度迅速傳輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）。由于倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與1號(hào)店的購(gòu)物平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，收到訂單后便形成一個(gè)揀貨“任務(wù)”，根據(jù)系統(tǒng)的計(jì)算，安排人員以最佳的路徑進(jìn)行揀貨、打包并發(fā)貨。

次日稍晚一點(diǎn)的時(shí)候，王曉楠已經(jīng)收到包裹，等確認(rèn)商品完好，王曉楠便簽收快遞，而這一信息又被及時(shí)回傳到1號(hào)店信息系統(tǒng)。

事實(shí)上，王曉楠通過(guò)鼠標(biāo)觸發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”并不局限于此。作為1號(hào)店的老顧客，王曉楠的購(gòu)物習(xí)慣已被1號(hào)店信息系統(tǒng)記錄并且分析。因此，王曉楠登錄自己的賬號(hào)時(shí)，她之前的瀏覽記錄，她經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品以及她有可能喜歡的商品都會(huì)被推薦在頁(yè)面上。

僅王曉楠這一筆訂單就引發(fā)了1號(hào)店整個(gè)系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)，而目前1號(hào)店的會(huì)員數(shù)是3000萬(wàn)，其中每天都有500萬(wàn)在1號(hào)店網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽。大量會(huì)員產(chǎn)生的巨大信息，使得1號(hào)店叩開(kāi)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門(mén)。為了處理這樣巨大的數(shù)據(jù)，1號(hào)店獨(dú)立開(kāi)發(fā)全套系統(tǒng)，并且有一支數(shù)量巨大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，僅1號(hào)店在武漢的IT基地就有千人。

1號(hào)店的互聯(lián)網(wǎng)基因使得其更加重視對(duì)數(shù)據(jù)的整理和挖掘。“在傳統(tǒng)門(mén)店，一個(gè)消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，這一輕微的舉動(dòng)很容易被忽視掉，但其背后反映出消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)于1號(hào)店而言，由于能夠保存消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄，從而能更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)訂單，使得供應(yīng)鏈相應(yīng)更加快捷。”1號(hào)店運(yùn)營(yíng)副總裁王海暉告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。

“比如，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某顧客喜歡用某品牌的礦泉水，他上個(gè)月買(mǎi)了一箱，估計(jì)現(xiàn)在快喝完了，又該買(mǎi)水了。我們就會(huì)提前預(yù)存該品牌礦泉水。”王海暉表示。

“1號(hào)店在SBY平臺(tái)上投入很大，因?yàn)樗写罅款櫩偷臄?shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來(lái)。1號(hào)店把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測(cè)顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，所有的電商都應(yīng)該充分用到這個(gè)優(yōu)勢(shì)，讓我們真正做到個(gè)性化服務(wù)。”于剛表示。