在快團團經營的團長，都非常注重維護客戶的方式方法，可見客戶的重要性，老客戶都是一個個慢慢積累起來的，他們有時候可以一個頂好幾個，若是忠實的老客戶不僅自己復購率高，還會給你帶來不少新客戶。無論客戶多少，我們都要用心去經營和維護，才能慢慢擴大店鋪。這里給大家三個維護老客戶的秘訣。
一、積極處理售后，避免進一步糾紛
在快團團進行團購，售后一定是無法避免的，但如果團長能夠將售后處理好，“壞事”也能變成“好事”，因為每一次售后就是提高信任度的機會。相信快團團團長都會遇到喜歡在群里發(fā)售后問題，這時候團長一定要控制好情緒，不要被帶偏，積極處理買家的售后，不要說負能量的話。群里其他客戶都在看著你處理問題的方式，每句推卸責任的話，都有可能讓你損失客戶，反而爽快不墨跡，壞了賠、少了補、多了送，反而能夠贏得更多人的信賴。
二、福利商品，保持限量
快團團團長肯定需要經常發(fā)布福利商品，不為了賺錢，只為了能夠引流或者回饋客戶，但是這些福利商品一定不能無限量供應，一定要限量，或者達成任務才能獲取。比如限量100份，每人只能買一份。創(chuàng)造半饑餓狀態(tài)——不能讓所有人都滿足，要把握好度，對搶不到的顧客，可以預告下次再來，提前預留。
三、保持群活躍氣氛，禁發(fā)廣告
想要有更多客源，團長需要有自己的群聊。但為了更好的經營，每個群都需要有自己的群規(guī)，比如禁止發(fā)布廣告、投票等內容，兩次警告三次退群等。其他顧客肯定是想看團長分享好物，不希望自己進了廣告群。建議每隔一段時間發(fā)一次群規(guī)，你每一次發(fā)，所有人都能看到，給大家形成好印象。
另外團長也不要將群變成紅包群了，鼓勵老客拉新客的活動偶爾做一次就好。
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