為方便快手的貨主/達人探查品質問題，品退率、差評率查詢路徑做了更新，同時更新了功能細節，詳細介紹如下。

一、更新要點速覽

1、品退率、差評率等品質數據的查詢路徑：生意通-服務-品質概覽，該頁面可實現商家、類目、商品的品質數據查詢及風險探查定位，幫您快速識別定位問題。

2、區分供貨視角（貨主使用）、帶貨視角（達人使用）兩個維度，可分別查看對應數據。

3、如果您是貨主，支持查看自家商品「自銷，指自己銷售」「他銷，指非自己銷售」的品質數據。

4、新增「快分銷入駐指標」模塊，支持查看商家是否可入駐快分銷的品質指標。

5、商品維度的品質數據，支持T-1時效的數據查詢，即支持查詢昨天及更早的數據詳情，幫助您更早識別到可能品質體驗不好的商品，采取對應的挽救措施，避免消費者不良體驗的擴大。

二、通過品質數據探查品質風險的操作示例

請注意：此處截圖中所展示內容均為測試模擬數據，非真實數據，您的實際品質數據以查詢頁面展示為準。

如果您是商家，點擊「品質概覽」的「供貨視角」

①查看「商家品質指標」模塊，可以看到商家整體的品質數據表現。

此處，訂單支付日期可選擇范圍為：15天之前的數據。舉例：今天是12月15日，則今天最早可查詢11月30日的數據。

②查看「商品類目品質指標」模塊，支持一級類目、二級類目、三級類目、銷售方式（全部、自銷、他銷）的查詢。

此處，訂單支付日期可選擇范圍為：15天之前的數據。舉例：今天（12-15）最早可查詢11月30日的數據。

③查看「商品品質分析」模塊，支持一級類目、二級類目、三級類目的查詢。如需查詢某個商品ID的詳細情況，請點擊對應ID的「詳情」，可自動跳轉商品ID詳情。

此處，訂單支付日期可選擇范圍為：昨天及之前的數據，但因品退率為訂單支付14日內產生的數據，故當選擇日期距離今天不足14日時數據回收不完全，請您按需選擇訂單支付日期。舉例：假如今天（12-15）您選擇的統計周期包含12-01至12-14期間的某一天，那對應的統計值回收不完全。

④單個商品ID的品質分析詳情，除數據外，還支持查看品退原因分布、品退原因的詳情列表、差評的詳情列表。

如果您是達人，點擊「品質概覽」的「帶貨視角」

①查看「品質指標」模塊，可以看到達人整體的品質數據表現。

②查看「類目品質分析」模塊，支持查看達人帶貨的一級類目的品退數據表現。

③查看「分銷品質分析」模塊，支持查詢分銷過商品所屬貨主的品質數據，最細顆粒度支持到三級類目，幫您看清貨主的品質把控水平，更快選擇優質貨主。

④查看「商品品質分析」模塊，支持一級類目、二級類目、三級類目的查詢。如需查詢某個商品ID的詳細情況，需達人聯系對應貨主。

此處，訂單支付日期可選擇范圍為：昨天及之前的數據，但因品退率為訂單支付14日內產生的數據，故當選擇日期距離今天不足14日時數據回收不完全，請您按需選擇訂單支付日期。舉例：假如今天（12-15）您選擇的統計周期包含12-01至12-14期間的某一天，那對應的統計值回收不完全。

三、常見疑問說明

Q1：什么是品退率？

A1：品退率，品質退單率，即消費者因商品品質問題發起的退款訂單，是指消費者在發起退款時選擇了商品品質相關的原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質量問題、假冒品牌等）。

品退率計算公式：=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。

Q2：買家發起的品質原因退款訂單，在什么情況下，會計入品退？

A2：某一筆退款申請訂單，買家首次申請時的退款原因為商品品質原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質量問題、假冒品牌等），則會被計入品退訂單。

因此，如果賣家發現買家錯選或隨意選擇退款原因時，請做好引導，比如在顧客申請退單時，客服及時給出正確引導，避免買家錯選。

以上為本次甩手關于快手品質數據查詢使用指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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