客服是網店經營最重要的環節之一，下面是對于客服要具有的最基本要求和素質。

基本工作要求：通過聊天軟件、電話等與溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購。

基本要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉Windows系統；會使用Word和Excel；會發送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。

更高要求：懂得圖文編輯、網頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網店，甚至參與產品的設計。
　　

網店客服基本素質

一個合格的網店客服，應該具備一些基本素質，如心理素質、品格素質、技能素質、以及其他綜合素質等，具體如下：

心理素質
網店客服還應具備良好的心理素質，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：
　　“處變不驚”的應變力。
　　挫折打擊的承受能力。
　　情緒的自我掌控及調節能力。滿負荷情感付出的支持能力。
　　積極進取、永不言敗的良好心態。
　　

品格素質
　　忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。
　　熱愛企業、熱愛崗位：一名優秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業的事業，兢兢業業地做好每件事。
　　要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
　　不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
　　謙虛是做好網店客服工作的要素之一。
　　擁有博愛之心，真誠對待每一個人。
　　要勇于承擔責任。
　　要有強烈的集體榮譽感。
　　熱情主動的服務態度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。
　　

要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
　　

技能素質
　　不同說法的效果：
　　“您”和“MM您”比較，前者正規客氣，后者比較親切
　　“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的沒問題”，前者生硬，后者比較有人情味。
　　“不接受見面交易”和“不好意思我平時什么，可能沒有時間和你見面交易，請你諒解哦”多用謙和禮貌的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通
　　少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺到我們在全心全意的為他們考慮問題。
　　“請”是一個非常重要的禮貌用語。
　　“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的東西”
　　“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。

　　如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下QQ自定義的一些表情。一個生動的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。

　　如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以再自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

　　當對方已經有比較明顯的購買意向，但是在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又剩下”

中國人都喜歡講價
　　今天就和大家談談我關于講價的心得。

　　說實話，我很不喜歡講價的。但是找我的買家如果和我講價我從來不會惡語相向的。因為我覺得，講價是他的權利，同時我也有權接受或不接受，但沒有必要斗氣。所以我對于講價的人如果價格能接受，我會很爽快的說：既然您說一回，不能不給面子，就按您說的吧。而不會在去和他斤斤計較，象菜市場上的大媽那樣，叫他再加幾毛錢。但如果我覺得不合適，我一般會說：您的價格我真的做不來，你看看***可以嗎，如果不行的話，希望我們下次能合作。

    也有的人喜歡用對比法來講價，這大概是很多人反感的，很多矛盾因此而出。但我覺得沒有必要，各人有各人的方式，各莊有各莊的高招，我不會詆毀別人的不好才便宜，也不會吹噓自己的多神奇才比他貴，我只會很平和的和顧客解釋：我不否認您說的價格，但那種價格我做不來，我也不介意您貨比三家，您如果能選擇我，我也會在我力所能及的情況下盡量給您優惠的。

    其實很多人講價并不是小氣，想占便宜，我遇到過很多買家講完了價后來付款的時候按原價甚至更高給我的。只是他覺得講價是他的權利，我有權用最少的錢得到最好的服務和商品，而您能取得好的價格的絕對也不的性格，而是您的服務和商品，所以不用一遇到講價的就惡語相向，什么買不起走開啊，什么沒錢別來啊，這樣會很傷人，不但會丟了生意，也許還結了冤家。

    很多買家在我同意他們的價格后，也許是我答應的太痛快了，呵呵~~很多人也很緊張，一直說你要給我好好弄啊。其實我想這也是很多店長不喜歡人講價的原因，一便宜了，買家也許就覺得沒好貨了。這時候我會常說：價格可以打折，服務不打折！也真有一部分店長是看利潤來服務的，總會對買家說：這么一點錢，你還想怎么樣啊？

    這樣的店長大概沒想到，其實您的服務不是給買家的，是給您自己的。他現在也許只是一個小買家，一個不叫你賺錢的買家，可誰知道他以后會不會是你的大買家呢？他會不會介紹朋友惠顧您呢？所以我說-----服務不打折！因為我是在為自己服務，在為我的利益服務，只要良好的服務，才是商場上不敗的法寶！