編者按：淘寶店鋪DSR動態評分非常重要，是店鋪的搜索排名和買家購物參考的重要指標，作為賣家的我們究竟應該如何優化我們的產品描述，以避免犯錯、提高用戶評價呢？

一、病因：描述低分為何產生

就如同我們生病求醫一樣，“生病”的店鋪也需要醫治，但首先我們要做的，是找出病因——描述低分究竟如何產生的？

買家評分心理分析：

上面的表格簡單列出了買家評分的幾種情況和原因（直接或間接），相信很多賣家都應該有所了解，下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因：

1）描述與實物不符以致買家不滿（直接）

一個比較常見的例子是服裝的尺碼，這是很多賣家都感到頭疼的問題，由于沒有較好的尺碼展現方式，買家在拿到實物時經常會出現不合身的情況，從而產生不滿。

2）描述不清楚以致結果不符合買家預期（直接）

再舉一個杯子尺寸的例子，杯子并不像服裝，服裝的用戶都有基本概念，但杯子沒有，因此如果沒有較好的對比說明，用戶就只能根據圖片的感觀來判斷，這樣常常會導致買家出現心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體（如錢幣）作為對比，那就會直觀的多。

3）由于快遞物流等不可控因素導致買家不滿（間接）

同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一：“快遞的問題為什么要我們來買單？”但在目前的大環境下，這個“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專門針對快遞的打分，但很難保證買家不會“遷怒”到描述項，不過也并不是沒有解決方案，關鍵就看我們能不能很少地“善后”了？

4）售后服務不好導致買家不滿（間接）

售后的質量是導致買家會不會重復購買和好評的一個重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最后的10%也做到極致呢？

5）部分買家沒有評分的習慣，買家也沒做評分引導

“我為什么要評分？”——買家說

是的，如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿，抑或買家從來就沒有打分的習慣，請問他們為什么要給你打分？因此，作為賣家，我們需要采取“利誘”等手段來引導用戶。

二、治病：如何提高寶貝描述評分

既然我們知道了病因，下面就來一項項地“醫治”。

1）描述與實物盡可能相符

i．描述要真實客觀

賣家為了顯示產品的與眾不同、質量非凡，適當的夸張是必要的，但在夸張的時候，一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢？很簡單，就看普通買家是否可以求證。

如果很容易就可以求證，那一定要真實，比如說手機的容量是16G還是32G，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶通常情況下是沒辦法求證的，那么可以適當地夸張，比如衣服是50%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠信交易原則，建議廣大賣家還是以提高產品質量為主任，畢竟產品的好壞早晚是能感受出來的，而口碑是會積累的。

ii．圖片效果美觀但不夸張

舉一個筆者身邊的實例，上面這件衣服看上去質量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買了，結果收到商品時卻很失望，因為面料薄的近半透明，好在賣家很爽快地退掉了。

這就是一個典型的實物與照片不符的案例，因此賣家拍攝產品圖片時，在保證美觀的前提下，盡量做到與實物相符，夸張有度，如果偏差較大一定要用文字說明清楚。

關于照片的另一個大問題是色差，賣家在拍攝商品時一定要注意環境光線的把握，如果出現色差后期一定要調整好，但盡管如此，由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會出現不符，因此加上下面這句話是很有必要的：

iii．尺碼信息表述清楚

之前已經提到尺碼的問題，舉服裝為例，我們通常的表現形式是：

這種方式雖然描述的很詳細，但是不直觀，而且由于用戶測量方式的不同，容易產生誤差。那么應該用什么方式來彌補呢？部分賣家開始使用模特試穿報告：

能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這里給大家推薦一個日本電商網站http://www.0101.co.jp/ 的處理方式，大家可以部分參考，形式如下：

（i）選擇性別、身高、產品品類

（ii）對比該身高穿上不同長度衣服的效果

是不是要直觀很多呢？不過因為這是獨立商城的內容，淘寶上使用起來會有一定局限性，但采用SDK也可以基本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實物不合身的問題。

另外對于其他商品的尺寸，除了標明長寬高等基本信息外，可以加上對比參照圖，讓用戶有更加直觀的概念，需要注意的是，作為對比參照的物體一定是用戶都有直觀清晰概念的物體，比如錢幣。

2）描述盡可能清楚

很多買家不滿意是因為收到商品后“出乎意料”，原因是賣家并沒有在描述中告訴他們“這里原來是這樣的”。因此賣家在描述商品時一定要詳細，告訴用戶所有他們可能關心的信息。那么用戶究竟想要知道什么呢？

i．商品圖片

圖片一定是用戶最關心的信息，賣家在展現圖片時一定要面面俱到，包括：

（i）模特展示圖片

模特展示圖主要使用在服飾鞋包、飾品等商品品類，使用模特時一定要展現各方位的圖片，特別是商品的細節部分一定要加以表現。

舉個比較夸張的例子：

這件短褲看上去是比較常規的款式，但如果買家只看到這一張圖然后購買的話，最后一定會驚訝的，因為：短褲背面有個小尾巴的。

（ii）商品細節圖片

細節圖片同樣需要面面俱到，商品的每一種顏色、每一個面、每一個用戶可能關心的細節都要體現出來，必要時要有文字說明：

ii．商品基本信息描述

描述信息也要盡可能詳細，常規信息通常包括材質、規格、功能等等。

iii．商品使用方法描述

有些商品并不是所有人都會使用，所以需要賣家說明清楚，特別是與安全相關的尤其要注意，舉個網上比較流行的笑話為例：

有趣發聲玩具熊

［評價］也不發聲啊，但是也不好看，寶寶一點不喜歡，熊的屁股后面有個黑色的塊塊象粘上去的一樣，好像是人家玩過的。

［解釋］那個黑色摳開啊，塞進去一節五號電池，它就發聲了。

盡管是一個笑話，但是所表達的問題是賣家沒能把產品的使用方法描述清楚。

iv．商品存儲和洗滌方法等輔助信息的描述

部分商品的存儲保養是有要求的，比如食品需要合適的溫度、乳膠寢具不能日曬等，這些信息也是需要提供給用戶的，不然后期可能會產生不必要的麻煩。

在描述商品時，如果條件允許，可以加上視頻展示，因為視頻比圖片和文字都要更直觀?？偠灾唐沸畔⒁M可能地真實和詳細，這樣就可以很大程度地避免買家因為實物不符而給差評。

3）給買家驚喜，彌補買家的不滿足感

上面兩條所講到的主要是“預防”，但如果“疾病”已經產生，用戶已經不滿了，比如因為快遞太慢，那應該怎么辦呢？很簡單——彌補買家，彌補方式可以包括：

i．意外小禮品

“意外”的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可