編者按：淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分非常重要，是店鋪的搜索排名和買家購(gòu)物參考的重要指標(biāo)，作為賣家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述，以避免犯錯(cuò)、提高用戶評(píng)價(jià)呢？

一、病因：描述低分為何產(chǎn)生

就如同我們生病求醫(yī)一樣，“生病”的店鋪也需要醫(yī)治，但首先我們要做的，是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的？

買家評(píng)分心理分析：

上面的表格簡(jiǎn)單列出了買家評(píng)分的幾種情況和原因（直接或間接），相信很多賣家都應(yīng)該有所了解，下面讓我們簡(jiǎn)單來分析一下描述低分和不評(píng)分的原因：

1）描述與實(shí)物不符以致買家不滿（直接）

一個(gè)比較常見的例子是服裝的尺碼，這是很多賣家都感到頭疼的問題，由于沒有較好的尺碼展現(xiàn)方式，買家在拿到實(shí)物時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合身的情況，從而產(chǎn)生不滿。

2）描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期（直接）

再舉一個(gè)杯子尺寸的例子，杯子并不像服裝，服裝的用戶都有基本概念，但杯子沒有，因此如果沒有較好的對(duì)比說明，用戶就只能根據(jù)圖片的感觀來判斷，這樣常常會(huì)導(dǎo)致買家出現(xiàn)心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體（如錢幣）作為對(duì)比，那就會(huì)直觀的多。

3）由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿（間接）

同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一：“快遞的問題為什么要我們來買單？”但在目前的大環(huán)境下，這個(gè)“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專門針對(duì)快遞的打分，但很難保證買家不會(huì)“遷怒”到描述項(xiàng)，不過也并不是沒有解決方案，關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了？

4）售后服務(wù)不好導(dǎo)致買家不滿（間接）

售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買家會(huì)不會(huì)重復(fù)購(gòu)買和好評(píng)的一個(gè)重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最后的10%也做到極致呢？

5）部分買家沒有評(píng)分的習(xí)慣，買家也沒做評(píng)分引導(dǎo)

“我為什么要評(píng)分？”——買家說

是的，如果整個(gè)購(gòu)物對(duì)買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿，抑或買家從來就沒有打分的習(xí)慣，請(qǐng)問他們?yōu)槭裁匆o你打分？因此，作為賣家，我們需要采取“利誘”等手段來引導(dǎo)用戶。

二、治病：如何提高寶貝描述評(píng)分

既然我們知道了病因，下面就來一項(xiàng)項(xiàng)地“醫(yī)治”。

1）描述與實(shí)物盡可能相符

i．描述要真實(shí)客觀

賣家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾模诳鋸埖臅r(shí)候，一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢？很簡(jiǎn)單，就看普通買家是否可以求證。

如果很容易就可以求證，那一定要真實(shí)，比如說手機(jī)的容量是16G還是32G，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶通常情況下是沒辦法求證的，那么可以適當(dāng)?shù)乜鋸垼热缫路?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠(chéng)信交易原則，建議廣大賣家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任，畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來的，而口碑是會(huì)積累的。

ii．圖片效果美觀但不夸張

舉一個(gè)筆者身邊的實(shí)例，上面這件衣服看上去質(zhì)量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買了，結(jié)果收到商品時(shí)卻很失望，因?yàn)槊媪媳〉慕胪该鳎迷谫u家很爽快地退掉了。

這就是一個(gè)典型的實(shí)物與照片不符的案例，因此賣家拍攝產(chǎn)品圖片時(shí)，在保證美觀的前提下，盡量做到與實(shí)物相符，夸張有度，如果偏差較大一定要用文字說明清楚。

關(guān)于照片的另一個(gè)大問題是色差，賣家在拍攝商品時(shí)一定要注意環(huán)境光線的把握，如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好，但盡管如此，由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會(huì)出現(xiàn)不符，因此加上下面這句話是很有必要的：

iii．尺碼信息表述清楚

之前已經(jīng)提到尺碼的問題，舉服裝為例，我們通常的表現(xiàn)形式是：

這種方式雖然描述的很詳細(xì)，但是不直觀，而且由于用戶測(cè)量方式的不同，容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來彌補(bǔ)呢？部分賣家開始使用模特試穿報(bào)告：

能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這里給大家推薦一個(gè)日本電商網(wǎng)站http://www.0101.co.jp/ 的處理方式，大家可以部分參考，形式如下：

（i）選擇性別、身高、產(chǎn)品品類

（ii）對(duì)比該身高穿上不同長(zhǎng)度衣服的效果

是不是要直觀很多呢？不過因?yàn)檫@是獨(dú)立商城的內(nèi)容，淘寶上使用起來會(huì)有一定局限性，但采用SDK也可以基本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實(shí)物不合身的問題。

另外對(duì)于其他商品的尺寸，除了標(biāo)明長(zhǎng)寬高等基本信息外，可以加上對(duì)比參照?qǐng)D，讓用戶有更加直觀的概念，需要注意的是，作為對(duì)比參照的物體一定是用戶都有直觀清晰概念的物體，比如錢幣。

2）描述盡可能清楚

很多買家不滿意是因?yàn)槭盏缴唐泛蟆俺龊跻饬稀保蚴琴u家并沒有在描述中告訴他們“這里原來是這樣的”。因此賣家在描述商品時(shí)一定要詳細(xì)，告訴用戶所有他們可能關(guān)心的信息。那么用戶究竟想要知道什么呢？

i．商品圖片

圖片一定是用戶最關(guān)心的信息，賣家在展現(xiàn)圖片時(shí)一定要面面俱到，包括：

（i）模特展示圖片

模特展示圖主要使用在服飾鞋包、飾品等商品品類，使用模特時(shí)一定要展現(xiàn)各方位的圖片，特別是商品的細(xì)節(jié)部分一定要加以表現(xiàn)。

舉個(gè)比較夸張的例子：

這件短褲看上去是比較常規(guī)的款式，但如果買家只看到這一張圖然后購(gòu)買的話，最后一定會(huì)驚訝的，因?yàn)椋憾萄澅趁嬗袀€(gè)小尾巴的。

（ii）商品細(xì)節(jié)圖片

細(xì)節(jié)圖片同樣需要面面俱到，商品的每一種顏色、每一個(gè)面、每一個(gè)用戶可能關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來，必要時(shí)要有文字說明：

ii．商品基本信息描述

描述信息也要盡可能詳細(xì)，常規(guī)信息通常包括材質(zhì)、規(guī)格、功能等等。

iii．商品使用方法描述

有些商品并不是所有人都會(huì)使用，所以需要賣家說明清楚，特別是與安全相關(guān)的尤其要注意，舉個(gè)網(wǎng)上比較流行的笑話為例：

有趣發(fā)聲玩具熊

［評(píng)價(jià)］也不發(fā)聲啊，但是也不好看，寶寶一點(diǎn)不喜歡，熊的屁股后面有個(gè)黑色的塊塊象粘上去的一樣，好像是人家玩過的。

［解釋］那個(gè)黑色摳開啊，塞進(jìn)去一節(jié)五號(hào)電池，它就發(fā)聲了。

盡管是一個(gè)笑話，但是所表達(dá)的問題是賣家沒能把產(chǎn)品的使用方法描述清楚。

iv．商品存儲(chǔ)和洗滌方法等輔助信息的描述

部分商品的存儲(chǔ)保養(yǎng)是有要求的，比如食品需要合適的溫度、乳膠寢具不能日曬等，這些信息也是需要提供給用戶的，不然后期可能會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

在描述商品時(shí)，如果條件允許，可以加上視頻展示，因?yàn)橐曨l比圖片和文字都要更直觀。總而言之，商品信息要盡可能地真實(shí)和詳細(xì)，這樣就可以很大程度地避免買家因?yàn)閷?shí)物不符而給差評(píng)。

3）給買家驚喜，彌補(bǔ)買家的不滿足感

上面兩條所講到的主要是“預(yù)防”，但如果“疾病”已經(jīng)產(chǎn)生，用戶已經(jīng)不滿了，比如因?yàn)榭爝f太慢，那應(yīng)該怎么辦呢？很簡(jiǎn)單——彌補(bǔ)買家，彌補(bǔ)方式可以包括：

i．意外小禮品

“意外”的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可