一、給主管的幾點(diǎn)建議

    1.分清責(zé)備的「標(biāo)的物」：主管在責(zé)備部屬前，要清楚這樣的責(zé)備是為了什么目的。是針對(duì)部屬對(duì)某項(xiàng)重要任務(wù)所犯的一次性錯(cuò)誤？或是同樣性質(zhì)的錯(cuò)，他已經(jīng)犯過很多次？不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞剑炕蚴遣患训墓ぷ鲬B(tài)度？弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對(duì)部屬的工作效率改善才有幫助。

    2.對(duì)事不對(duì)人：最槽糕的責(zé)備就是部屬每犯一次錯(cuò)便全盤否定他這個(gè)人一次，讓部屬感到羞辱，很少會(huì)化為驅(qū)策他進(jìn)步的動(dòng)力，也許會(huì)讓他因?yàn)榭謶侄鴳?zhàn)戰(zhàn)兢兢，但他絕對(duì)會(huì)心存怨恨。

    3.責(zé)備的方式要因人而異：對(duì)于不同個(gè)性的部屬，要采取不同的責(zé)備方法才能收效。例如，對(duì)臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點(diǎn)，就會(huì)很自責(zé)，并拚命彌補(bǔ)；相反地，對(duì)于個(gè)性粗枝大葉的，就須用比較嚴(yán)厲的方式責(zé)備。

    4.注意措詞：人在生氣開罵時(shí)，都會(huì)有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認(rèn)自己的過失，進(jìn)而負(fù)起責(zé)任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。

    5.采取「贊美＋責(zé)備＋贊美」的三明治策略：比較好的做法，是先肯定部屬的認(rèn)真與表現(xiàn)，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責(zé)備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。

    6.不要當(dāng)眾責(zé)罵：當(dāng)眾痛罵是最糟的做法，部屬覺得在眾人面前丟臉，非但無助于改善缺失，反而會(huì)心生怨恨。

   7.不要藉責(zé)罵來展現(xiàn)威風(fēng)：有些主管藉由責(zé)罵立威，久而久之，部屬認(rèn)為主管ＥＱ低、只會(huì)亂罵人，表面上唯唯諾諾，心里卻不當(dāng)一回事。

   8.不要做人身攻擊或否定部屬的未來：責(zé)備時(shí)須將心比心，站在對(duì)方的立場想一下，不要口出傷人。例如：「你這種人以后絕不會(huì)有出息！」「你的能力根本就不行！」如此全盤否定部屬，只會(huì)造成負(fù)面結(jié)果，怨恨主管，或乾脆辭職。

    9.不翻舊帳：對(duì)于今天該指責(zé)的事，引用過去的例子或說「你每次都這樣」是不恰當(dāng)?shù)摹５侨绻啻畏稿e(cuò)的本質(zhì)和情境類似，則顯示這名部屬思考及處理事情的確存在特定盲點(diǎn)，必須將類似錯(cuò)誤提出、歸納分析，才能夠?qū)ΠY下藥。

   二、責(zé)備要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)：不是隨時(shí)想罵就罵，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)責(zé)備才有效。

    以下三種就是不適合責(zé)備的時(shí)機(jī)：

    1.做錯(cuò)事的部屬主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并提出改善之道。

    2.部屬發(fā)現(xiàn)自己犯錯(cuò)，心情沮喪，并正力圖補(bǔ)救。

    3.部屬因私人問題或健康因素，無法集中精神，導(dǎo)致失誤。

    三、責(zé)備之后的安撫

    遭到斥責(zé)，部屬難免垂頭喪氣，更嚴(yán)重的，甚至喪失自信，認(rèn)為自己在這家公司已無前途，自暴自棄。因此，責(zé)備之后的安撫，相形重要。

    1.不管罵得多兇，最后切記補(bǔ)上一句鼓勵(lì)的話。

    2.對(duì)部屬狂飆痛罵之后，當(dāng)時(shí)或事后，讓他知道你的用意是為他好。