很多朋友約我寫(xiě)一些關(guān)于如何用數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，既然各位喜歡看淘寶的案例額分析，正好趕上一個(gè)最近的真實(shí)案例，一個(gè)老客戶(hù)向我反映，他們C店的流量一直很穩(wěn)定，在3月6日這天流量突然下降，他們急于想找出原因。這是一個(gè)比較典型的案例，也挺有趣的，希望各位仔細(xì)閱讀，那就先曬個(gè)圖吧。






     這是很普通的一張量子圖，所有的流量都很平穩(wěn)，也比較自然，3月6日突然下降(用紅圈標(biāo)記），3月12日突然上升。今天我們就分析一下3月6號(hào)下降的原因吧，3月6好這一天的流量為什么下降，這一天到底發(fā)生了什么？我們能夠找出下降的原因嗎？要想找出這些原因我們要對(duì)哪些數(shù)具進(jìn)行細(xì)分？那么怎樣通過(guò)細(xì)分找到找到流量下降原因哪？這也是今天大部淘寶中小賣(mài)家一直困惑的原因，甚至一些大賣(mài)家也為這些問(wèn)題在困惑。要想找出這些原因有一個(gè)非常簡(jiǎn)單辦法，我可以把3月6號(hào)與前一天進(jìn)行比較，然后再與后一天進(jìn)行比較，我就可以做一個(gè)初步的判斷?？纯聪逻吶龔垐D吧





3月5日訪客來(lái)源數(shù)據(jù)



3月6日訪客來(lái)源數(shù)據(jù)



3月7日訪客來(lái)源數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)帖請(qǐng)注明來(lái)自派代網(wǎng)作者_(dá)旋風(fēng)1968



    從這三張你能看到那些數(shù)據(jù)在變化哪？如果我們不能馬上做出判斷，那么我們就要用excel做個(gè)簡(jiǎn)單的透視模型（下圖）。



excel透視模型

     通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的模型我們就可以非常直觀的看到，3月6日這天是因?yàn)轭?lèi)目的流量減少而導(dǎo)致店鋪的整體流量下降了。這一天是在那個(gè)時(shí)間段流量下降了哪？ 我們可以用上述同樣的方法，再對(duì)流量時(shí)間段進(jìn)行一次分析，看看下面幾張時(shí)間段的流量圖。





3月5日時(shí)間段訪客圖



3月6日時(shí)間段訪客圖



3月7日時(shí)間段訪客圖 轉(zhuǎn)帖請(qǐng)注明來(lái)自派代網(wǎng)作者_(dá)旋風(fēng)1968



    這三張圖可能還是讓你看的一頭霧水，但當(dāng)我們按照上面的方法，再做一個(gè)excel簡(jiǎn)單的透視模型，就可以清楚看到流量是哪個(gè)時(shí)間段下降了（下圖）。



時(shí)間段excel透視模型

    通過(guò)這個(gè)excel模型，我們可以清楚的判段，訪客的流量是在中午12時(shí)開(kāi)始明顯下降，而且持續(xù)到夜間24時(shí)。那么3月6日這天到底是那個(gè)寶貝或哪些寶貝的流量在下降哪？再看一下下面的3張寶貝流量圖吧。





3月5日寶貝訪客圖



3月6日寶貝訪客圖



3月7日寶貝訪客圖 轉(zhuǎn)帖請(qǐng)注明來(lái)自派代網(wǎng)作者_(dá)旋風(fēng)1968



    如果我們用同樣的方法，把這三張圖在做一個(gè)excel的透視模型，我們就可以看的更清楚了（下圖）。



寶貝excel透視模型

    通過(guò)這個(gè)excel的透視模型。我們就可以清楚的判斷3月6日這天是因?yàn)閷氊怉的流量下降，影響了店鋪的整體流量。那么寶貝A為什么在3月6日13時(shí)以后流量突然下降哪？這天到底發(fā)生了什么？通過(guò)這些特征我我們當(dāng)時(shí)做出兩個(gè)判斷。

思考一，當(dāng)點(diǎn)擊類(lèi)目頁(yè)的時(shí)候，有時(shí)出現(xiàn)的是全新寶貝頁(yè)面，有時(shí)是人氣頁(yè)面（圖）。



       



       



       如果今天當(dāng)你進(jìn)入類(lèi)目后，顯示的人氣頁(yè)面，而你的寶貝也出現(xiàn)在人氣頁(yè)面上，那么這款寶貝今天的

       點(diǎn)擊量就高，如今天顯示的是全新寶貝頁(yè)面，而你的寶貝沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)頁(yè)面上，那么今天的點(diǎn)擊量就

       小。而我們這款寶貝正好顯示在類(lèi)目人氣頁(yè)面的首頁(yè)，答案就是3月5日這天進(jìn)入類(lèi)目后，顯示的是人

       氣頁(yè)面，而3月6日這天進(jìn)入類(lèi)目頁(yè)后，顯示的是全新寶貝頁(yè)面。而寶貝A沒(méi)有出現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面，所以,

       這天流量減少。而3月7日進(jìn)入類(lèi)目頁(yè)后，顯示的又是人氣頁(yè)面，這樣我們的點(diǎn)擊量又回升了。

思考二，出現(xiàn)這種可能是3月6日這天寶貝A在13點(diǎn)后被人工下架，或被淘寶處罰下架，經(jīng)過(guò)我們與客戶(hù)核實(shí)

        后，這兩種情況都被否定了。

     這樣這個(gè)答案就出來(lái)了，答案就是我們對(duì)“思考一”分析的結(jié)果。也是就是3月5日和3月7日這兩天，進(jìn)入類(lèi)目后顯示的是人氣頁(yè)面，而寶貝A也出現(xiàn)人氣頁(yè)面的首頁(yè)。而3月6日類(lèi)目頁(yè)面顯示的全新寶貝頁(yè)面，而寶貝A沒(méi)有出現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面（只有寶貝在這天下架才會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面），所以在這天才導(dǎo)致流量明顯下降。

    可能大部分派友認(rèn)為分析到這里就可以結(jié)束了，如果你要這樣認(rèn)為就大錯(cuò)特錯(cuò)了，這樣的錯(cuò)誤往往是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析人員經(jīng)常犯的，能分析問(wèn)題，不解決問(wèn)題，導(dǎo)致老板和分析人員之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。那么怎樣解決這個(gè)案例中出現(xiàn)的問(wèn)題哪？我相信很多聰明派友會(huì)給出各種各樣的答案，但我使用的方法是，當(dāng)這種情況出現(xiàn)后，我們可以直接把直通車(chē)的類(lèi)目推廣提到首頁(yè)，第八名就可以了。當(dāng)然如果流量下降后對(duì)你交易沒(méi)有產(chǎn)生影響，你就不用理睬了，如果對(duì)你的交易產(chǎn)生了影響，就必須讓直通車(chē)類(lèi)目推廣進(jìn)入首頁(yè)，當(dāng)然，前提是你必須破費(fèi)點(diǎn)人民幣了。哈

    這個(gè)案例表面并沒(méi)有什么精彩之處，但它告訴我們只要我們通過(guò)細(xì)分就可以把每層打開(kāi)，最后找到原因，遇到這樣的問(wèn)題一定要把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，千萬(wàn)不要去“猜”，因?yàn)閿?shù)據(jù)不是謎語(yǔ)。