本人從2010年11月進入淘寶，至今一年有半。一家店從零做到兩個冠，其中的辛酸，只有各位同行才清楚。從2012年起，訂單量逐漸有所增加，但各種麻煩也接觸而至，折騰得我身心疲憊，深受其累。前幾天把旺旺自動回復(fù)改為以下內(nèi)容，發(fā)上來給大家當(dāng)點笑料：   

    歡迎光臨【***直營店】，我們樂意為以下類型的客戶提供更好的服務(wù)：
    1.不砍價（抹零、改價、包郵等）
    2.不軟磨硬泡索要非優(yōu)惠政策外的小禮物
    3.敢于對自己的過失負責(zé)(選錯尺碼、寫錯地址等）
    4.不以差評、投訴等手段惡意要挾我們提供特殊的服務(wù)
    如果淘寶賣家深受淘寶規(guī)則所累無法生存，買家也享受不到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。蘭締思曼呼吁各位親愛的顧客共同維護淘寶公平誠信的購物環(huán)境。

    淘寶的購物環(huán)境發(fā)展到今天，買家與賣家之間水火不容，關(guān)系緊張，淘寶規(guī)則的制定者，你們是不是應(yīng)該反思一下。交易平臺本來是為交易雙方服務(wù)的，但卻因為平臺的規(guī)則，使買賣雙方今天積怨如此之深，懇請平臺規(guī)則的制定者三思三思再三思。

    做為一個淘寶的賣家，我一直在思考，如果淘寶對現(xiàn)在的規(guī)則進行改進，該怎么改才能符合現(xiàn)在買賣雙方的需求，提供一個公平和諧的交易環(huán)境。以下是我的一些思考，其中也包含了一些派友提出的意見，我?guī)兔ψ鰝€整理，希望各位兄弟勿怪。

    １、增加店鋪黑名單功能：《民法通則》確立了平等、自愿、公平等幾項基本原則，作為指導(dǎo)一切民事主體進行民事活動的基本準(zhǔn)則。在淘寶上經(jīng)營的賣家，應(yīng)該享有對自己所服務(wù)的買家進行選擇的權(quán)利。但現(xiàn)在淘寶通過差評、投訴扣分等手段，強制要求賣家必須無條件完成買家提出的交易要求，這本身就不符合民法的規(guī)定。強烈要求淘寶開發(fā)店鋪黑名單功能，讓每個賣家有權(quán)設(shè)置不想服務(wù)的買家。

    ２、廢除好評率，評價不能修改：有DSR評分做為店鋪的經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)已經(jīng)夠了，好評率和DSR有重復(fù)的嫌疑，完全可以廢除。以后好評差評只以評語內(nèi)容作為后來購物者的參考，不再作為活動、搜索等的考核因素。另外評價完成后，不能再修改，杜絕一些貪小便宜的買家以修改評價為誘誀勒索賣家。

    ３、提高處理糾紛和投訴的小二的素質(zhì)水平：現(xiàn)在淘寶處理糾紛和投訴的小二，很多是教育水平不高的小弟弟小妹妹，有的甚至是外包的。這些人有的連基本的是非都分不清楚，怎么能在買賣雙方之間執(zhí)行一個裁判的角色。誰是誰非往往就在他們一念之間，何來的公平公正？一些賣家為了不把自己的命運交到這些小二的手里任他們肆意推殘，即使是占了很大的理還是委屈求全地滿足了買家的過份要求。做為處理糾紛和投訴的工作人員，我建議必須全部使用本科畢業(yè)以上學(xué)歷的，而且能明確分辨是非的人才。畢竟他們扮演的是裁判，是法官的角色。

    ４、關(guān)閉賣家后臺修改價格功能：建議集市像商城一樣，關(guān)閉賣家后臺修改商品價格的功能，只保留修改郵費的功能。這樣能最大限度杜絕砍價的風(fēng)氣。大幅度減少因砍價不成帶來的消極情緒對整個交易過程的影響。如果有一些商家愿意給買家提供砍價的服務(wù)，以此來獲取更多的訂單的話。淘寶可以開發(fā)另一個類似于金牌賣家的認證，給這類商家打一個大大的“砍”字標(biāo)志，并為他們開通后臺改價功能。以后買家也明確知道哪些店接受砍價，哪些店不接受砍價。

    ５、由第三方建立電商誠信數(shù)據(jù)庫：我一直想建立一個像騙子電話號碼那樣的在線電商誠信數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容由商家編輯并共享，在保護個人隱私的前提下，提供個人誠信記錄的查詢。這樣對買家也有所約束。如果某買家多次存在不誠信行為，被賣家上傳到誠信數(shù)據(jù)庫后，當(dāng)其它賣家和此買家再次發(fā)生交易糾紛時，賣家可以調(diào)用誠信數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)作為申訴的證據(jù)。

       還是那句話：如果淘寶賣家深受淘寶規(guī)則所累無法生存，買家也享受不到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。再次懇請各位買家珍惜今天來之不易的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。10年前，您在網(wǎng)上購物會擔(dān)心給了錢收不到貨，到今天大部分買家都沒這樣的擔(dān)心了，這離不開10年來所有賣家共同的努力。如果作為買方不好好珍惜，淘寶終有一天會沒落。雖然還有其它B2C平臺可以購物，但沒有任何一家B2C平臺能提供像淘寶這樣類目齊全、款式豐富的商品，同時如果各位買家?guī)е硟r、索要禮物和損壞物品后以質(zhì)量問題退貨等等不良購物習(xí)慣到B2C平臺上購物，相信沒有任何一個B2C平臺能夠承受得了，他們也遲早要關(guān)門。