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網(wǎng)店不開發(fā)票 “投訴師”套你鈔票

時間:2012-06-18小編:甩手掌柜人氣:487

      近日,天貓商城上活躍著這樣一群“職業(yè)”的“發(fā)票投訴師”:他們拍下一件物品,不著急付款,先問店鋪客服有沒有發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),立即向天貓投訴。

如果有兩次這樣的投訴并成立,這家店就需向天貓商城支付違約金1萬元,店鋪還將被屏蔽7天。因此,不少商家會找到這些投訴者,交錢讓他們撤銷投訴。

賣家:遭到投訴 花錢買“平安”

天貓商城一家鞋店的客服“谷子”說,6月7日店里遇到2個買家,拍下了物品沒付款,向客服詢問有無發(fā)票。客服回答“不能開”當(dāng)天,店鋪收到兩個投訴。按照商城的規(guī)定,天貓商家必須開具發(fā)票,否則屬于“違反承諾”,買家可投訴,如果判定成立,會扣該店6分。扣滿12分,需支付違約金1萬元,屏蔽店鋪7天。怕受處罰,“谷子”接連幾天不停給對方打電話。12日終于聯(lián)系到,對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經(jīng)過討價還價,最終,“谷子”付款4000元,對方撤銷了投訴。

通過“谷子”提供的線索,成都商報記者發(fā)現(xiàn),近一個多月來,“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴,“羅弦服飾”比較“幸運(yùn)”,只付了200元。

天貓店何先生告訴成都商報記者,6月11日,因回答“發(fā)票還在申領(lǐng)”,被兩個新賬號“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投訴。他主動聯(lián)系到對方后,對方開價2000元。何先生到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局開具了證明,證明發(fā)票正在申領(lǐng)中,并向天貓客服提供,投訴沒成立。

對此,天貓商城的商家還專門建了一個QQ群。昨日,成都商報記者在群里核實(shí)了他們的賣家身份后,進(jìn)行了統(tǒng)計:有13家店表示,都被何先生遇到的兩個賬號投訴過。

“飄印象服飾店”,6月9日也因“不開發(fā)票”收到一個投訴。買家留下的姓名叫“張龍”,住址是成都大邑又一村幸福小區(qū),電話號碼是成都的。

前日下午,成都商報記者撥通了“張龍”的電話,自稱是“飄印象”老板的朋友。“張龍”大方承認(rèn)是他投訴的,目的就是要錢,他主動定價1000元,說收到后立即撤銷。“張龍”告訴成都商報記者,他做“這一行”沒多久,收入還可以,行情是3000元一個,我收得少,一單一兩千就可以。”

天貓:遵守規(guī)則 以免利益受損

“商家不提供發(fā)票,屬于違背承諾,是違規(guī)行為,買家可以直接向天貓客服發(fā)起投訴。”天貓公關(guān)部相關(guān)人士表示,加入天貓的商家,入駐前都要承諾提供發(fā)票。天貓商家不開具發(fā)票,符合總則中違背承諾第二項所述情形的,每次扣6分。商家因一般違規(guī)行為,每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。同時,對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為,被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的,天貓有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。而天貓商家如遇見敲詐,可向天貓客服反映,天貓將協(xié)助警方提供必要幫助。

該公關(guān)部人士稱,主要是天貓商家違規(guī)后,沒有采用正常的處理程序,才被鉆了空子。在接到投訴后,商家也可以發(fā)起投訴,天貓官方會聽取賣家買家雙方意見,“我們也提醒商家入駐前要熟悉相應(yīng)規(guī)則,避免因自我過失導(dǎo)致利益受損。”

律師:這種行為已涉嫌敲詐

泰和泰律師事務(wù)所律師廖華認(rèn)為,“發(fā)票投訴師”利用天貓商城的規(guī)則和商家的心理,趁機(jī)向賣家索取一定費(fèi)用,這是一種敲詐行為,已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音,特別是匯款記錄等,向警方報案。“同時商家也要遵守規(guī)則,不要給對方可乘之機(jī)。”成都商報記者

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