近日，天貓商城上活躍著這樣一群“職業”的“發票投訴師”：他們拍下一件物品，不著急付款，先問店鋪客服有沒有發票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，立即向天貓投訴。

如果有兩次這樣的投訴并成立，這家店就需向天貓商城支付違約金1萬元，店鋪還將被屏蔽7天。因此，不少商家會找到這些投訴者，交錢讓他們撤銷投訴。

賣家:遭到投訴 花錢買“平安”

天貓商城一家鞋店的客服“谷子”說，6月7日店里遇到2個買家，拍下了物品沒付款，向客服詢問有無發票。客服回答“不能開”當天，店鋪收到兩個投訴。按照商城的規定，天貓商家必須開具發票，否則屬于“違反承諾”，買家可投訴，如果判定成立，會扣該店6分。扣滿12分，需支付違約金1萬元，屏蔽店鋪7天。怕受處罰，“谷子”接連幾天不停給對方打電話。12日終于聯系到，對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經過討價還價，最終，“谷子”付款4000元，對方撤銷了投訴。

通過“谷子”提供的線索，成都商報記者發現，近一個多月來，“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴，“羅弦服飾”比較“幸運”，只付了200元。

天貓店何先生告訴成都商報記者，6月11日，因回答“發票還在申領”，被兩個新賬號“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投訴。他主動聯系到對方后，對方開價2000元。何先生到當地稅務局開具了證明，證明發票正在申領中，并向天貓客服提供，投訴沒成立。

對此，天貓商城的商家還專門建了一個QQ群。昨日，成都商報記者在群里核實了他們的賣家身份后，進行了統計：有13家店表示，都被何先生遇到的兩個賬號投訴過。

“飄印象服飾店”，6月9日也因“不開發票”收到一個投訴。買家留下的姓名叫“張龍”，住址是成都大邑又一村幸福小區，電話號碼是成都的。

前日下午，成都商報記者撥通了“張龍”的電話，自稱是“飄印象”老板的朋友。“張龍”大方承認是他投訴的，目的就是要錢，他主動定價1000元，說收到后立即撤銷。“張龍”告訴成都商報記者，他做“這一行”沒多久，收入還可以，行情是3000元一個，我收得少，一單一兩千就可以。”

天貓：遵守規則 以免利益受損

“商家不提供發票，屬于違背承諾，是違規行為，買家可以直接向天貓客服發起投訴。”天貓公關部相關人士表示，加入天貓的商家，入駐前都要承諾提供發票。天貓商家不開具發票，符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣6分。商家因一般違規行為，每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。同時，對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，天貓有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。而天貓商家如遇見敲詐，可向天貓客服反映，天貓將協助警方提供必要幫助。

該公關部人士稱，主要是天貓商家違規后，沒有采用正常的處理程序，才被鉆了空子。在接到投訴后，商家也可以發起投訴，天貓官方會聽取賣家買家雙方意見，“我們也提醒商家入駐前要熟悉相應規則，避免因自我過失導致利益受損。”

律師：這種行為已涉嫌敲詐

泰和泰律師事務所律師廖華認為，“發票投訴師”利用天貓商城的規則和商家的心理，趁機向賣家索取一定費用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。“同時商家也要遵守規則，不要給對方可乘之機。”成都商報記者