近日,天貓商城上活躍著這樣一群“職業”的“發票投訴師”:他們拍下一件物品,不著急付款,先問店鋪客服有沒有發票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復,立即向天貓投訴。
如果有兩次這樣的投訴并成立,這家店就需向天貓商城支付違約金1萬元,店鋪還將被屏蔽7天。因此,不少商家會找到這些投訴者,交錢讓他們撤銷投訴。
賣家:遭到投訴 花錢買“平安”
天貓商城一家鞋店的客服“谷子”說,6月7日店里遇到2個買家,拍下了物品沒付款,向客服詢問有無發票??头卮稹安荒荛_”當天,店鋪收到兩個投訴。按照商城的規定,天貓商家必須開具發票,否則屬于“違反承諾”,買家可投訴,如果判定成立,會扣該店6分??蹪M12分,需支付違約金1萬元,屏蔽店鋪7天。怕受處罰,“谷子”接連幾天不停給對方打電話。12日終于聯系到,對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經過討價還價,最終,“谷子”付款4000元,對方撤銷了投訴。
通過“谷子”提供的線索,成都商報記者發現,近一個多月來,“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴,“羅弦服飾”比較“幸運”,只付了200元。
天貓店何先生告訴成都商報記者,6月11日,因回答“發票還在申領”,被兩個新賬號“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投訴。他主動聯系到對方后,對方開價2000元。何先生到當地稅務局開具了證明,證明發票正在申領中,并向天貓客服提供,投訴沒成立。
對此,天貓商城的商家還專門建了一個QQ群。昨日,成都商報記者在群里核實了他們的賣家身份后,進行了統計:有13家店表示,都被何先生遇到的兩個賬號投訴過。
“飄印象服飾店”,6月9日也因“不開發票”收到一個投訴。買家留下的姓名叫“張龍”,住址是成都大邑又一村幸福小區,電話號碼是成都的。
前日下午,成都商報記者撥通了“張龍”的電話,自稱是“飄印象”老板的朋友?!皬堼垺贝蠓匠姓J是他投訴的,目的就是要錢,他主動定價1000元,說收到后立即撤銷。“張龍”告訴成都商報記者,他做“這一行”沒多久,收入還可以,行情是3000元一個,我收得少,一單一兩千就可以。”
天貓:遵守規則 以免利益受損
“商家不提供發票,屬于違背承諾,是違規行為,買家可以直接向天貓客服發起投訴。”天貓公關部相關人士表示,加入天貓的商家,入駐前都要承諾提供發票。天貓商家不開具發票,符合總則中違背承諾第二項所述情形的,每次扣6分。商家因一般違規行為,每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。同時,對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為,被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的,天貓有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。而天貓商家如遇見敲詐,可向天貓客服反映,天貓將協助警方提供必要幫助。
該公關部人士稱,主要是天貓商家違規后,沒有采用正常的處理程序,才被鉆了空子。在接到投訴后,商家也可以發起投訴,天貓官方會聽取賣家買家雙方意見,“我們也提醒商家入駐前要熟悉相應規則,避免因自我過失導致利益受損?!?/span>
律師:這種行為已涉嫌敲詐
泰和泰律師事務所律師廖華認為,“發票投訴師”利用天貓商城的規則和商家的心理,趁機向賣家索取一定費用,這是一種敲詐行為,已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音,特別是匯款記錄等,向警方報案。“同時商家也要遵守規則,不要給對方可乘之機?!背啥忌虉笥浾?/span>