(中國電子商務研究中心訊)2012年6月27日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對無錫買賣寶的投訴。
賈先生反映稱：“5月27日，我在無錫買賣寶買了一個玲瓏軒祁連彎月墨玉龍鳳吊墜。發過來后，我發現雕工很爛，棱角甚至都沒有拋光，做工非常之粗糙。打電話將其退回，郵費是自己出的。隨后，將其換為金鑲玉翡翠貔貅，定單號為B12060837333。
通過EMS發貨。但是接到貨后發現照片上是白色的，而貨物本身是淡綠色的(我就是因白色才購買)。郁悶之下打電話要求退貨時，工作人員竟然稱已經享受過退貨，不能再次享受，而且還聲稱是我自己的原因，不懂貨，白色的是玉，翡翠都是綠色的。
那圖片是用玉石冒充翡翠，欺騙消費者嗎？工作人員語氣相當之沖，拒絕退貨。我貳佰多打水漂了！”買“了個爛貨回來。今天在網上又看到了多條投訴，網站上寫的十天包退純屬扯淡。”
買賣寶方面回復稱：“1、對于投訴中涉及的服務人員態度問題，經過錄音核實,客戶聲稱的“語氣相當沖”并不屬實，只是表達方式生硬，沒有及時安撫客戶情緒。2、客戶提及的色差問題，實際上天然翡翠真正純色的極少，我公司網站的產品頁也標注了實物和圖片可能會有色差。我公司執行的10天包退換政策一直在執行，該客戶也予以了退貨處理。”
據了解，網絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，中國電子商務研究中心根據2011年全國網購用戶的反饋信息，發布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
報告揭露了淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業榜”，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券入選“2011網絡團購行業十大被投訴網站榜”。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
