此外,目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購買,使用QQ等非阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅行為 ” 的買家,如果遇到這樣的情況,淘寶建議賣家:首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄,若買家堅持在QQ上聊天,則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。
其次,“蒼蠅不叮無縫的蛋”,差評師選擇的目標(biāo),也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問題,極易被差評師找到漏洞:
1)贈品放置常規(guī)商品類目下;
2)設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
3)有購買數(shù)量限制;
4)其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ;
淘寶提醒廣大賣家,如果存在以上情況,建議及時下架調(diào)整商品,供參考調(diào)整方案:
1)贈品放置類目“其他-贈品”;
2)打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格;
3)所有商品都設(shè)置合理的郵費。
被“惡意差評師”威脅后,賣家不要驚慌,應(yīng)積極取證,在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù),后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)。小二會根據(jù)憑證對評價進(jìn)行合理處理。
事實上,淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm ),只要買家的評價被確認(rèn)為‘惡意評價’,淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分,防止惡意差評師的敲詐勒索。
最后,淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣家,對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網(wǎng)上發(fā)帖說:“遇見一個惡意差評師,被得逞了,結(jié)果又出來了兩三個同樣的惡意差評師,看來這個惡意差評師也是有組織,有預(yù)謀的,你退讓一步,等于引來了一窩惡意差評師。”