此外,目前還出現了“有組織的異常購買,使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅行為 ” 的買家,如果遇到這樣的情況,淘寶建議賣家:首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄,若買家堅持在QQ上聊天,則需要及時保留好QQ身份是淘寶網買家的憑證及聊天截圖。
其次,“蒼蠅不叮無縫的蛋”,差評師選擇的目標,也是很有講究的。如果自己的商品設置出現以下問題,極易被差評師找到漏洞:
1)贈品放置常規商品類目下;
2)設置低價包郵但不支持單件商品發貨;
3)有購買數量限制;
4)其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ;
淘寶提醒廣大賣家,如果存在以上情況,建議及時下架調整商品,供參考調整方案:
1)贈品放置類目“其他-贈品”;
2)打包發布購買多件才可以享受的價格;
3)所有商品都設置合理的郵費。
被“惡意差評師”威脅后,賣家不要驚慌,應積極取證,在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關證據,后續產生了投訴或差評后及時維權。小二會根據憑證對評價進行合理處理。
事實上,淘寶官網設置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm ),只要買家的評價被確認為‘惡意評價’,淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分,防止惡意差評師的敲詐勒索。
最后,淘寶網提醒廣大中小賣家,對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協。一位親身經歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網上發帖說:“遇見一個惡意差評師,被得逞了,結果又出來了兩三個同樣的惡意差評師,看來這個惡意差評師也是有組織,有預謀的,你退讓一步,等于引來了一窩惡意差評師。”