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①商品本身能夠提供什么?(無法直接主動改變)
品牌價值(附加值):通過營銷使其形象口碑得到提升后的增加價值。
商品價值(基礎值):產品誕生既有的使用價值。
②賣方能夠帶給商品什么?(主動)
倉儲物流:對商品本身的管理,以最小誤差為目標。
營銷思路:通過產品結構,定價定位和推廣強度的調節實現銷售目標。
視覺包裝:包裝商品提升其初始印象。
③買方能夠帶給商品什么?(間接)
口碑支持(流量):客服通過商品體驗后結果良好,則會產生印象,印象逐步形成口碑,最終轉化為真正的流量。
④賣方能夠帶給買方什么?(主動)
服務管理:通過精致的售前售后服務好顧客,使其對商品本身以外的印象良好。
⑤買方能夠帶給賣方什么?(接收)
數據:顧客的行為最終會產生數據,能夠獲得精準客觀的數據是電子商務的先天優勢。
從而可以看出兩種循環:
運營循環(賣家無論是否有生意都可以主動去做的事情):
運營團隊通過倉儲物流,營銷思路和視覺上的提升對產品形成支持,從而使品牌價值上升,上升的品牌價值通過客戶行為反饋得到數據,供團隊進行分析進入下一輪主動循環。
品牌循環(從商品自身和買家購買行為出發,團隊行為被動發生的循環):
運營團隊借助品牌價值或影響力吸引顧客,通過精細化的售前售后服務將商品提供給消費者,消費者在得到良好的服務后給品牌擴張提供支持。
運營需要完成的事情:
第一層次主動去做的:倉儲物流,營銷思路,視覺包裝,服務管理(②④)
第二層次主動吸取的:數據分析(⑤)
第三層次間接實現:流量導入(③)
以上全部做好了(①)自然就得到提升了,最終目的完成。
這里只點皮表,描述了我的運營觀念包括層次和方向,希望能得到大方向上的指正。