[天貓] 就近期惡意行為給商家的一封信 2012年07月03日
各位尊敬的商家朋友：
目前天貓正與社會各界力量及我們的商家一起，全力打擊引誘商家“不開發(fā)票”的敲詐行為，為此，我們已經(jīng)建立以下機制，確保商家利益，打擊敲詐者：
1、 天貓成立專門團隊負(fù)責(zé)處理針對商家的訛詐事件。我們將對每筆交易和投訴進(jìn)行監(jiān)控，幫助商家甄別惡意行為。同時，商家也可通過我的淘寶后臺申訴通道進(jìn)行申訴。
2、 天貓也建立一套技術(shù)手段甄別惡意行為。一旦判定商家被針發(fā)票惡意投訴。天貓將根據(jù)商家被投訴發(fā)起時間，7天內(nèi)所有的惡意投訴全部合并成一筆處理，多余投訴全部撤銷。
3、 天貓接到相應(yīng)投訴后，天貓將專人電話通知提醒商家關(guān)注自己的經(jīng)營行為，避免此類事件再次發(fā)生。
4、 如果商家因遭惡意行為已經(jīng)被處罰，仍可通過后續(xù)申訴系統(tǒng)給天貓?zhí)峁{證。天貓通過專門團隊判定后會幫助商家撤銷處罰。
5、 針對惡意購買時間，天貓判定的證據(jù)從旺旺開放至其他聊天工具，前提是旺旺聊天記錄和其他聊天工具需有關(guān)聯(lián)關(guān)系。
6、 我們正在主動尋求司法力量的介入，請遭遇到上述行為的商家保留聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，我們將配合商家向警方報案。
在此，我們?nèi)砸嵝焉碳遗笥眩峁┌l(fā)票、提供正品保障、按時發(fā)貨等要求是天貓和所有商家對于消費者做出的基本承諾，這個承諾不會動搖。而商家遵循基本承諾，也能減少給惡意人士的可乘之機。
天貓
2012年7月3日
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