人們都說淘寶上實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想門檻比較低,不用像實體投入那么多就可以起步。但是在這里想問一句,淘寶真的門檻很低嗎?非也,大家都知道淘寶也是在不斷完善,規(guī)則也是經(jīng)常會有更新,作為一名合格的淘寶人,必須要有與時俱進(jìn)的能力,學(xué)習(xí)的能力,對于新的規(guī)則,必須第一時間了解,分析透徹。不然就會天招橫禍,很受傷。親,你有學(xué)習(xí)的能力嗎?
今天想說的是一件因為不了解規(guī)則變更,而讓自己陷入困境的一件事,有的時候一個小小的疏忽就會給你帶來大問題。真的不能埋怨敵人太狡猾,而是在于我們太疏忽。一個淘寶的掌柜在發(fā)布寶貝的時候,沒有了解最新的規(guī)則,在貨物運(yùn)費(fèi)的設(shè)置上沒有使用模板,而是自己的客服手工改動郵費(fèi),本來這也是順理成章的事情。快遞公司也不是掌柜出的,那也是要成本的啊,一公斤的運(yùn)費(fèi)和一百公斤的運(yùn)費(fèi)能一樣嗎?改價格無可厚非吧。
結(jié)果卻是晴天霹靂,因為按照最新的規(guī)則,對于沒有使用運(yùn)費(fèi)模板的,如果要改動運(yùn)費(fèi),必須要得到買家的認(rèn)可,不然那就是違背承諾了。不得不贊嘆這些人也太專業(yè)了,毛主席曾經(jīng)說過,三天不學(xué)習(xí),趕不上劉少奇,咱們掌柜也要實時跟進(jìn)規(guī)則的更新啊。不然真的是會躺著也中彈的啊,真的是啞巴吃黃連,有苦說不出啊,在客戶還沒有付款就遭到他們的投訴,您情何以堪,為什么不能防患于未然呢?
在小二的一篇公告里有這樣一句話:在選擇設(shè)置的時候,一定要量力而為哦!!!
因為您所設(shè)置的一切系統(tǒng)信息,均會被視為你對于買家做出的承諾哦。
一切與承諾設(shè)置相違背的文字說明、鏈接、圖片等,均無法得淘寶的認(rèn)可哦
舉個簡單的例子:
親在未勾選特定城市的情況下,設(shè)置了郵費(fèi)為“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”。
隨后在寶貝描述中另行注明:西藏、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵!
此種情況下,因您拒絕為西藏、新疆買家包郵發(fā)貨而引起買家投訴。
淘寶小二在介入處理時,只會依據(jù)訂單當(dāng)時設(shè)置狀態(tài)確為“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”,而判定投訴成立哦!
很多時候真的是我們關(guān)注的太少,作為一個賣家您還沒有買家專業(yè),那又能怨誰呢?關(guān)注規(guī)則,實時跟進(jìn)那才是王道,才能讓我們不再受傷。與其亡羊補(bǔ)牢,不如未雨綢繆。
各位賣家朋友,您的運(yùn)費(fèi)是怎么設(shè)置的呢?有為您的郵費(fèi)做了體檢了嗎?量力而行啊,
買家朋友,如果您遭遇賣家改動價格,您會如何看待呢?