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關(guān)于賣家服務(wù)市場不當評價處理流程

時間:2012-07-12小編:甩手掌柜人氣:869

關(guān)于賣家服務(wù)市場不當評價處理流程

      為完善賣家服務(wù)市場評價體系,避免惡意評價行為擾亂市場,賣家服務(wù)市場制定不當評價的受理范圍及處理流程。詳細內(nèi)容如下:

     

1、評價受理范圍

   

評價受理范圍

處理方式
刪除:隱藏+不計分
隱藏:隱藏

惡意評價

1.1、以給予低分評價(2分及以下)方式牟取額外財物,或提出不合理要求。比如希望能免費。

評價產(chǎn)生后的7天內(nèi)評價,刪除

1.2訂購同行服務(wù)商應用后給出的低分評價。

不當評價

2.1、服務(wù)關(guān)閉且訂單已退款成功。

評價產(chǎn)生后的14天內(nèi),刪除

其他

3.1、評價方在被盜期間給予的評價。

評價產(chǎn)生后的7天內(nèi),刪除

3.2、泄漏,辱罵等字眼的評語,刪除相關(guān)字段。

隱藏

3.3、平臺系統(tǒng)故障(P0級)導致的低分評價。

評價產(chǎn)生后的7天內(nèi),刪除

       

2、處理類型及的流程

     

A. 服務(wù)商投訴賣家

投訴方撥打淘寶客服熱線:0571-88157858

客服小二審核憑證證實是否屬實

如情況屬實給予刪除評價

   

B. 服務(wù)商投訴服務(wù)商

投訴方撥打淘寶客服熱線:0571-88157858

小二后臺查詢,是否屬實

如情況屬實給予被投訴方處罰(扣分)、刪除評價。

 

投訴方申訴的內(nèi)容模板

類型

提供哪些有效憑證

投訴內(nèi)容需包含

A1.1

聊天記錄舉證號

投訴類型:(A)

評價類型:(1.1

投訴方id:

被投訴方id:

評價產(chǎn)生時間:

旺旺聊天舉證號:

 

A(2.1)

系統(tǒng)退款成功的證據(jù)

投訴類型:(A)

評價類型:(2.1

投訴方id:

被投訴方id:

評價產(chǎn)生時間:

退款申請的時間:

   

A(3.1-3.3)

聊天記錄舉證號

投訴類型:(A)

評價類型:(3.1-3.3

投訴方id:

被投訴方id:

評價產(chǎn)生時間:

旺旺聊天舉證號:

   

B(1.2)

聊天記錄截圖

投訴類型:(A)

評價類型:(1.1

投訴方id:

被投訴方id:

評價產(chǎn)生時間:

旺旺聊天舉證號:


 3、有效憑證定義:

聊天記錄

您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖,操作步驟如下:

第一步:點擊阿里旺旺右上角的“菜單”按鈕,選擇“消息記錄”,點擊“查看全部消息”。

    

第二步:點擊消息管理器右上角的“舉證”按鈕,輸入“聊天對象的會員名”,選擇“聊天的時間段”,點擊“提交證據(jù)”,待提交成功(顯示100%)時即會生成一段編碼,請將此編號在退款或投訴頁面發(fā)表留言告知客服小二,我們將根據(jù)您提供的編號和聊天雙方的會員名查看聊天記錄。

    

 第三步:撥打客服熱線,將您的旺旺舉證號告知客服小二,客服小二會判定投訴是否成立。

 如投訴成立,我們會在3個工作日內(nèi)給與處理。

 

 賣家服務(wù)市場評價運營小組

7月4日

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