為完善賣家服務市場評價體系，避免惡意評價行為擾亂市場，賣家服務市場制定不當評價的受理范圍及處理流程。詳細內容如下：
1、評價受理范圍
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評價受理范圍 |
處理方式 |
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惡意評價 |
1.1、以給予低分評價（2分及以下）方式牟取額外財物，或提出不合理要求。比如希望能免費。 |
評價產生后的7天內評價，刪除 |
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1.2、訂購同行服務商應用后給出的低分評價。 |
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不當評價 |
2.1、服務關閉且訂單已退款成功。 |
評價產生后的14天內，刪除 |
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其他 |
3.1、評價方在被盜期間給予的評價。 |
評價產生后的7天內，刪除 |
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3.2、泄漏，辱罵等字眼的評語，刪除相關字段。 |
隱藏 |
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3.3、平臺系統故障（P0級）導致的低分評價。 |
評價產生后的7天內，刪除 |
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2、處理類型及的流程
A. 服務商投訴賣家
投訴方撥打淘寶客服熱線：0571-88157858
客服小二審核憑證證實是否屬實
如情況屬實給予刪除評價
B. 服務商投訴服務商
投訴方撥打淘寶客服熱線：0571-88157858
小二后臺查詢，是否屬實
如情況屬實給予被投訴方處罰（扣分）、刪除評價。
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投訴方申訴的內容模板 |
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類型 |
提供哪些有效憑證 |
投訴內容需包含 |
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A（1.1） |
聊天記錄舉證號 |
投訴類型：（A） 評價類型：（1.1） 投訴方id: 被投訴方id： 評價產生時間： 旺旺聊天舉證號：
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A（2.1） |
系統退款成功的證據 |
投訴類型：（A） 評價類型：（2.1） 投訴方id: 被投訴方id： 評價產生時間： 退款申請的時間：
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A（3.1-3.3） |
聊天記錄舉證號 |
投訴類型：（A） 評價類型：（3.1-3.3） 投訴方id: 被投訴方id： 評價產生時間： 旺旺聊天舉證號：
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B（1.2） |
聊天記錄截圖 |
投訴類型：（A） 評價類型：（1.1） 投訴方id: 被投訴方id： 評價產生時間： 旺旺聊天舉證號： |
3、有效憑證定義：
聊天記錄
您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖，操作步驟如下：
第一步：點擊阿里旺旺右上角的“菜單”按鈕，選擇“消息記錄”，點擊“查看全部消息”。
第二步：點擊消息管理器右上角的“舉證”按鈕，輸入“聊天對象的會員名”，選擇“聊天的時間段”，點擊“提交證據”，待提交成功（顯示100%）時即會生成一段編碼，請將此編號在退款或投訴頁面發表留言告知客服小二，我們將根據您提供的編號和聊天雙方的會員名查看聊天記錄。
第三步：撥打客服熱線，將您的旺旺舉證號告知客服小二，客服小二會判定投訴是否成立。
如投訴成立，我們會在3個工作日內給與處理。
賣家服務市場評價運營小組
7月4日
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