關(guān)于賣家服務(wù)市場不當評價處理流程

時間：2012-07-12小編：甩手掌柜人氣：869

為完善賣家服務(wù)市場評價體系，避免惡意評價行為擾亂市場，賣家服務(wù)市場制定不當評價的受理范圍及處理流程。詳細內(nèi)容如下：

1、評價受理范圍

評價受理范圍		處理方式刪除：隱藏+不計分隱藏：隱藏
惡意評價	1.1、以給予低分評價（2分及以下）方式牟取額外財物，或提出不合理要求。比如希望能免費。	評價產(chǎn)生后的7天內(nèi)評價，刪除
惡意評價	1.2、訂購同行服務(wù)商應用后給出的低分評價。	評價產(chǎn)生后的7天內(nèi)評價，刪除
不當評價	2.1、服務(wù)關(guān)閉且訂單已退款成功。	評價產(chǎn)生后的14天內(nèi)，刪除
其他	3.1、評價方在被盜期間給予的評價。	評價產(chǎn)生后的7天內(nèi)，刪除
	3.2、泄漏，辱罵等字眼的評語，刪除相關(guān)字段。	隱藏
	3.3、平臺系統(tǒng)故障（P0級）導致的低分評價。	評價產(chǎn)生后的7天內(nèi)，刪除

2、處理類型及的流程

A. 服務(wù)商投訴賣家

投訴方撥打淘寶客服熱線：0571-88157858

客服小二審核憑證證實是否屬實

如情況屬實給予刪除評價

B. 服務(wù)商投訴服務(wù)商

投訴方撥打淘寶客服熱線：0571-88157858

小二后臺查詢，是否屬實

如情況屬實給予被投訴方處罰（扣分）、刪除評價。

投訴方申訴的內(nèi)容模板
類型	提供哪些有效憑證	投訴內(nèi)容需包含
A（1.1）	聊天記錄舉證號	投訴類型：（A）評價類型：（1.1）投訴方id: 被投訴方id：評價產(chǎn)生時間：旺旺聊天舉證號：
A（2.1）	系統(tǒng)退款成功的證據(jù)	投訴類型：（A）評價類型：（2.1）投訴方id: 被投訴方id：評價產(chǎn)生時間：退款申請的時間：
A（3.1-3.3）	聊天記錄舉證號	投訴類型：（A）評價類型：（3.1-3.3）投訴方id: 被投訴方id：評價產(chǎn)生時間：旺旺聊天舉證號：
B（1.2）	聊天記錄截圖	投訴類型：（A）評價類型：（1.1）投訴方id: 被投訴方id：評價產(chǎn)生時間：旺旺聊天舉證號：