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天貓成立專門團隊甄別惡意投訴

時間:2012-07-17小編:甩手掌柜人氣:1434
   近日,因利用“天貓賣家須開具發票,否則扣分罰款”的承諾,約300位賣家遭遇職業“發票投訴師”的“釣魚”敲詐,被騙金額近百萬元。目前,天貓已成立專門團隊甄別惡意投訴,并提醒商家保留證據聯合尋求司法幫助。

賣家訴苦 “發票投訴師”淘寶上“釣魚”

  日前,杭州網友“飛飛俠”在論壇上憤怒發帖:我親歷淘寶“發票門”了。為避免更多同行受騙,她詳細地披露了被騙經過,并貼出聊天記錄表示“有圖有真相”。

  “飛飛俠”是天貓商城一家時尚家居用品店的“菜鳥”賣家,生意剛見起色。上月底,兩個不同賬號的買家前后腳聯系她家客服,各自拍下“寶貝”后卻不付款,而是向客服詢問有無發票。得到否定回答后,店鋪當天即收到兩個投訴。

  按照天貓商城規定,賣家交易時必須開具發票,否則屬于“違反承諾”,買家可投訴,如果判定成立,扣6分。扣滿12分,需向淘寶支付違約金1萬元,屏蔽店鋪7天。不得已,“飛飛俠”聯系投訴買家,對方通過QQ開價3000元撤銷投訴,最終“飛飛俠”付了2000元,對方不久撤銷投訴。

  該帖立即引來50多名“同病相憐”的賣家跟帖。女裝店店主“初學乍練”表示同樣遭到“發票投訴師”的勒索,對方直言不付錢會持續投訴。“黑我的買家賬號是‘一呼百應91’,大家見到宜謹慎。”網友“江湖新秀”則呼吁受騙商家公布詐騙者的賬號,并上傳聊天證據,以便更多天貓賣家警覺,避免被“釣魚”。

天貓表態 成立專門團隊甄別尋求司法幫助

  據不完全統計,從6月中旬至今,“發票門”愈演愈烈,約300個商家被騙。每個投訴要價幾千元不等,涉及金額近百萬元。不少賣家把矛頭直指天貓商城的不作為,要求天貓出面“給個說法”。

  “經多方取證調查后證實,的確存在‘發票投訴師’成批出沒,并利用商家經營瑕疵進行惡意訛詐行為。”天貓商城的公關部負責人表示,目前天貓已成立專門團隊負責處理發票投訴,一旦判定是惡意針對,天貓將根據商家被投訴的發起時間,7天內的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰,仍可通過后續申訴系統向天貓提供憑證,經核實后有望撤銷處罰。

  但為保障消費者權利,“賣家不開發票將被扣分”的承諾不會動搖。日前,淘寶論壇首頁上發出如下預警:淘寶規則部提醒天貓商家,商家有義務為買家提供發票,淘寶不鼓勵任何不提供發票的行為。

  “總之,商家入駐前一定要熟悉相應規則,避免因自我過失導致利益受損。真的碰上訛詐,注意保留聊天記錄、電話錄音、匯款記錄等證據,方便聯合報案,天貓也正尋求司法力量的介入”。

律師說法 “釣魚”涉嫌敲詐商家可聯合報案

  “瞄準網購漏洞,有組織有預謀地向賣家索取一定費用,確實是敲詐行為,涉嫌違法。”浙江援手律師事務所主任朱民強告訴記者,根據《中華人民共和國刑法》第274條規定:敲詐勒索公私財物,數額較大或多次敲詐勒索的,處3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金。即使詐騙金額不大,也可依據“損害商業信譽、商品聲譽罪”來處理。

  朱律師認為,針對活躍網絡的職業“發票投訴師”,由天貓出面整合證據集體報案是較妥當的解決辦法,“因為就目前的法律體系而言,無論是《合同法》、《消費者權益保護法》,還是相關法規,都沒有明確地對網購行為進行規定。除非有批量或明顯證據,否則司法機關很難認定此類新型詐騙,并作出相應裁決。”
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