近日,因利用“天貓賣家須開具發(fā)票,否則扣分罰款”的承諾,約300位賣家遭遇職業(yè)“發(fā)票投訴師”的“釣魚”敲詐,被騙金額近百萬(wàn)元。目前,天貓已成立專門團(tuán)隊(duì)甄別惡意投訴,并提醒商家保留證據(jù)聯(lián)合尋求司法幫助。
賣家訴苦 “發(fā)票投訴師”淘寶上“釣魚”
日前,杭州網(wǎng)友“飛飛俠”在論壇上憤怒發(fā)帖:我親歷淘寶“發(fā)票門”了。為避免更多同行受騙,她詳細(xì)地披露了被騙經(jīng)過,并貼出聊天記錄表示“有圖有真相”。
“飛飛俠”是天貓商城一家時(shí)尚家居用品店的“菜鳥”賣家,生意剛見起色。上月底,兩個(gè)不同賬號(hào)的買家前后腳聯(lián)系她家客服,各自拍下“寶貝”后卻不付款,而是向客服詢問有無(wú)發(fā)票。得到否定回答后,店鋪當(dāng)天即收到兩個(gè)投訴。
按照天貓商城規(guī)定,賣家交易時(shí)必須開具發(fā)票,否則屬于“違反承諾”,買家可投訴,如果判定成立,扣6分。扣滿12分,需向淘寶支付違約金1萬(wàn)元,屏蔽店鋪7天。不得已,“飛飛俠”聯(lián)系投訴買家,對(duì)方通過QQ開價(jià)3000元撤銷投訴,最終“飛飛俠”付了2000元,對(duì)方不久撤銷投訴。
該帖立即引來(lái)50多名“同病相憐”的賣家跟帖。女裝店店主“初學(xué)乍練”表示同樣遭到“發(fā)票投訴師”的勒索,對(duì)方直言不付錢會(huì)持續(xù)投訴。“黑我的買家賬號(hào)是‘一呼百應(yīng)91’,大家見到宜謹(jǐn)慎。”網(wǎng)友“江湖新秀”則呼吁受騙商家公布詐騙者的賬號(hào),并上傳聊天證據(jù),以便更多天貓賣家警覺,避免被“釣魚”。
天貓表態(tài) 成立專門團(tuán)隊(duì)甄別尋求司法幫助
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從6月中旬至今,“發(fā)票門”愈演愈烈,約300個(gè)商家被騙。每個(gè)投訴要價(jià)幾千元不等,涉及金額近百萬(wàn)元。不少賣家把矛頭直指天貓商城的不作為,要求天貓出面“給個(gè)說(shuō)法”。
“經(jīng)多方取證調(diào)查后證實(shí),的確存在‘發(fā)票投訴師’成批出沒,并利用商家經(jīng)營(yíng)瑕疵進(jìn)行惡意訛詐行為。”天貓商城的公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示,目前天貓已成立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理發(fā)票投訴,一旦判定是惡意針對(duì),天貓將根據(jù)商家被投訴的發(fā)起時(shí)間,7天內(nèi)的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰,仍可通過后續(xù)申訴系統(tǒng)向天貓?zhí)峁{證,經(jīng)核實(shí)后有望撤銷處罰。
但為保障消費(fèi)者權(quán)利,“賣家不開發(fā)票將被扣分”的承諾不會(huì)動(dòng)搖。日前,淘寶論壇首頁(yè)上發(fā)出如下預(yù)警:淘寶規(guī)則部提醒天貓商家,商家有義務(wù)為買家提供發(fā)票,淘寶不鼓勵(lì)任何不提供發(fā)票的行為。
“總之,商家入駐前一定要熟悉相應(yīng)規(guī)則,避免因自我過失導(dǎo)致利益受損。真的碰上訛詐,注意保留聊天記錄、電話錄音、匯款記錄等證據(jù),方便聯(lián)合報(bào)案,天貓也正尋求司法力量的介入”。
律師說(shuō)法 “釣魚”涉嫌敲詐商家可聯(lián)合報(bào)案
“瞄準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)漏洞,有組織有預(yù)謀地向賣家索取一定費(fèi)用,確實(shí)是敲詐行為,涉嫌違法。”浙江援手律師事務(wù)所主任朱民強(qiáng)告訴記者,根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第274條規(guī)定:敲詐勒索公私財(cái)物,數(shù)額較大或多次敲詐勒索的,處3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金。即使詐騙金額不大,也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來(lái)處理。
朱律師認(rèn)為,針對(duì)活躍網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)“發(fā)票投訴師”,由天貓出面整合證據(jù)集體報(bào)案是較妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法,“因?yàn)榫湍壳暗姆审w系而言,無(wú)論是《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,還是相關(guān)法規(guī),都沒有明確地對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行規(guī)定。除非有批量或明顯證據(jù),否則司法機(jī)關(guān)很難認(rèn)定此類新型詐騙,并作出相應(yīng)裁決。”