隨著淘寶市場(chǎng)的日益發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，出現(xiàn)了一些惡意騷擾會(huì)員的行為事件，造成了惡劣的社會(huì)影響。
現(xiàn)有規(guī)則，定位為一般違規(guī)行為，但實(shí)際影響傾向嚴(yán)重違規(guī)行為。而目前扣分分值和適用范圍相對(duì)單一，無法滿足實(shí)際需求。
為此淘寶規(guī)則擬對(duì)惡意騷擾行為進(jìn)行調(diào)整。本規(guī)則已于2012年7月16日生效。
小二解讀
集市惡意騷擾規(guī)則的變化在哪里？
什么是惡意騷擾？
惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。
對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？
若會(huì)員被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將依據(jù)會(huì)員違規(guī)情形的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。一般情形下，該會(huì)員將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，該會(huì)員將被處以嚴(yán)重違規(guī)行為扣四十八分的處理。
為什么“惡意騷擾”需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)？
惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)益，降低了會(huì)員的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。
哪些行為屬于“惡意騷擾”？
包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。
哪些行為屬于“惡意騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的”？
該類行為已嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
“他人”具體指哪些人？
包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員等。
會(huì)員受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會(huì)員在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會(huì)員投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
會(huì)員對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴？
會(huì)員若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證。
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