隨著淘寶市場的日益發展,競爭日益激烈,出現了一些惡意騷擾會員的行為事件,造成了惡劣的社會影響。
現有規則,定位為一般違規行為,但實際影響傾向嚴重違規行為。而目前扣分分值和適用范圍相對單一,無法滿足實際需求。
為此淘寶規則擬對惡意騷擾行為進行調整。本規則已于2012年7月16日生效。
小二解讀
集市惡意騷擾規則的變化在哪里?
什么是惡意騷擾?
惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。
對“惡意騷擾”違規行為,淘寶網如何進行處理?
若會員被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,淘寶網將將依據會員違規情形的嚴重程度進行處理。一般情形下,該會員將被處以一般違規行為扣十二分的處理;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,該會員將被處以嚴重違規行為扣四十八分的處理。
為什么“惡意騷擾”需要區分一般違規和嚴重違規?
惡意騷擾行為,嚴重侵害了會員服務滿意權益,降低了會員的交易安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同,給會員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區分。
哪些行為屬于“惡意騷擾”?
包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為。
哪些行為屬于“惡意騷擾,情節嚴重的”?
該類行為已嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。
“他人”具體指哪些人?
包括但不限于與該會員產生交易的會員及其工作單位,或會員的關聯人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。
會員受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據?
會員在交易過程中受到“惡意騷擾”,可在交易成功后十五天內發起投訴。
會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。
會員對“惡意騷擾”的投訴如何申訴?
會員若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。