隨著淘寶市場(chǎng)的日益發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,出現(xiàn)了一些惡意騷擾會(huì)員的行為事件,造成了惡劣的社會(huì)影響。
現(xiàn)有規(guī)則,定位為一般違規(guī)行為,但實(shí)際影響傾向嚴(yán)重違規(guī)行為。而目前扣分分值和適用范圍相對(duì)單一,無法滿足實(shí)際需求。
為此淘寶規(guī)則擬對(duì)惡意騷擾行為進(jìn)行調(diào)整。本規(guī)則已于2012年7月16日生效。
小二解讀
集市惡意騷擾規(guī)則的變化在哪里?
什么是惡意騷擾?
惡意騷擾,是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權(quán)益的行為。
對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理?
若會(huì)員被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,淘寶網(wǎng)將將依據(jù)會(huì)員違規(guī)情形的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。一般情形下,該會(huì)員將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理;情節(jié)嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,該會(huì)員將被處以嚴(yán)重違規(guī)行為扣四十八分的處理。
為什么“惡意騷擾”需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)?
惡意騷擾行為,嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)益,降低了會(huì)員的交易安全感,因而,對(duì)惡意騷擾行為,必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同,給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區(qū)分。
哪些行為屬于“惡意騷擾”?
包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人,影響他人正常生活的行為。
哪些行為屬于“惡意騷擾,情節(jié)嚴(yán)重的”?
該類行為已嚴(yán)重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
“他人”具體指哪些人?
包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位,或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位,或其他淘寶會(huì)員等。
會(huì)員受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據(jù)?
會(huì)員在交易過程中受到“惡意騷擾”,可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會(huì)員投訴時(shí),可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
會(huì)員對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴?
會(huì)員若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證。