7月19日，淘寶網(wǎng)日前推出“淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范”，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出判斷。
淘寶網(wǎng)方面介紹，淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范，是買家和賣家不可撤銷地授權(quán)淘寶基于自己的判斷，作為獨(dú)立第三方，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范分別就售中、售后和特殊交易中出現(xiàn)得爭(zhēng)議問題提供相關(guān)處理方案。
對(duì)于買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，須符合一定的條件。如，售中爭(zhēng)議中，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)；而售后爭(zhēng)議則根據(jù)具體情況，按照交易成功后的不同實(shí)現(xiàn)內(nèi)提出退款申請(qǐng)。隨后，淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。
除此之外，該規(guī)范對(duì)具體的交易標(biāo)的、交易行為、物流規(guī)范、代購服務(wù)、定金交易、定制交易等環(huán)節(jié)涉及到的爭(zhēng)議進(jìn)行解釋。對(duì)于判定結(jié)果，主要為撤銷處理、退款處理、退貨退款處理、不退貨部分退款處理和打款處理；同時(shí)淘寶有權(quán)依照獨(dú)立潘丹，對(duì)買家退款要求進(jìn)行駁回。
對(duì)于處理方案的公平性和客觀性，淘寶方面認(rèn)為，將基于普通人的判斷，根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做出處理。淘寶并非司法機(jī)關(guān)，對(duì)證據(jù)的鑒別能力及對(duì)爭(zhēng)議的處理能力有限，不保證爭(zhēng)議處理結(jié)果符合買家和賣家的期望，也不對(duì)依據(jù)本規(guī)范做出的爭(zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。
淘寶方面還指出，處理過程中，假如買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭(zhēng)議，或任何一方通知淘寶通過司法途徑解決爭(zhēng)議，則中止淘寶處理。
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