7月19日，淘寶網日前推出“淘寶爭議處理規范”，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出判斷。
淘寶網方面介紹，淘寶爭議處理規范，是買家和賣家不可撤銷地授權淘寶基于自己的判斷，作為獨立第三方，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理的基本程序與標準。該規范分別就售中、售后和特殊交易中出現得爭議問題提供相關處理方案。
對于買賣雙方向淘寶申請爭議處理，須符合一定的條件。如，售中爭議中，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請；而售后爭議則根據具體情況，按照交易成功后的不同實現內提出退款申請。隨后，淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知。
除此之外，該規范對具體的交易標的、交易行為、物流規范、代購服務、定金交易、定制交易等環節涉及到的爭議進行解釋。對于判定結果，主要為撤銷處理、退款處理、退貨退款處理、不退貨部分退款處理和打款處理；同時淘寶有權依照獨立潘丹，對買家退款要求進行駁回。
對于處理方案的公平性和客觀性，淘寶方面認為，將基于普通人的判斷，根據本規范的規定對買賣雙方的爭議做出處理。淘寶并非司法機關，對證據的鑒別能力及對爭議的處理能力有限，不保證爭議處理結果符合買家和賣家的期望，也不對依據本規范做出的爭議處理結果承擔任何責任。
淘寶方面還指出，處理過程中，假如買賣雙方一致要求自行協商處理爭議，或任何一方通知淘寶通過司法途徑解決爭議，則中止淘寶處理。
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