詢問(wèn)尺碼大小是鞋類賣家客服接待買家時(shí)碰到咨詢量最高的問(wèn)題。同時(shí)尺碼引起的退貨率和糾紛率是占到鞋類退貨和糾紛率最高的一個(gè)因素。為此，淘寶開(kāi)發(fā)了尺碼模版的工具，以便賣家規(guī)范自己的尺碼模版、匹配買家的腳的尺碼。
基本步驟介紹：
一、創(chuàng)建和使用尺碼模版
1、入口
2、創(chuàng)建模版①
3、創(chuàng)建模版②
4、可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況創(chuàng)建多個(gè)尺碼模版
5、使用模版
二、買家匹配原理
1、買家查看匹配的入口
2、填寫(xiě)過(guò)尺碼的買家匹配效果
買家匹配系統(tǒng)原理：根據(jù)商品選用的尺碼模版，系統(tǒng)會(huì)匹配買家的腳長(zhǎng)匹配的尺碼。比如以上買家的較長(zhǎng)范圍匹配到的尺碼是37碼。買家再根據(jù)系統(tǒng)推薦的尺碼，再到sku的套餐中去找本鞋款有沒(méi)有37碼的鞋子在售。
測(cè)試效果簡(jiǎn)介：
選用尺碼模版的直接效果，店鋪關(guān)于尺碼的客服咨詢量得到有效降低。女鞋類目19個(gè)賣家進(jìn)行了1個(gè)月的測(cè)試，平均客服咨詢量降低41%。
女鞋涼鞋二級(jí)類目測(cè)試的95個(gè)單品，退款量降低了53%（同期涼鞋整個(gè)類目降低7%）。
另外，尺碼助手已經(jīng)收集了超過(guò)600萬(wàn)買家的身形數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增加
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
