親們：
隨著年中大促的來臨，各位商家在沖擊業績高峰的同時也面臨了售后壓力巨大的難題。一個小小的糾紛退款率對賣家的店鋪排名、商品搜索排名、店鋪流量、商品管理、活動報名等都有著深遠的影響。
所以親們在忙年終大促的同時一定要注意退款率和小二介入率，在此為大家講解何為介入率：介入率=新增介入筆數/新增退款筆數。
所謂的新增介入筆數指的是：賣家或者賣家申請小二介入即算一筆介入，無論小二介入是否成功。
年終大促，控制糾紛，下面的圖示是小二通過不同的貨物狀態給到的建議，可以很好的避免退款和小二介入。
小二解讀
作為年中大促的賣家，應該注意哪些方面？
1、及時辦理發貨：活動期間，務必在72小時內完成發貨，若因缺貨或其它原因等沒有及時發貨，消費者一旦投訴成立，屬于違背承諾，會給予違背承諾處罰，每筆扣6分；
2、及時關注物流信息：目前是物流高峰，務必關注物流公司的配送情況，避免爆倉；如無法及時配送，及時響應消費者的咨詢或主動聯系消費者說明情況，安撫消費者；
3、及時處理退款糾紛：七天無理由、商品存在不符、質量問題 等原因，請您在48小時內處理好售后并提供退貨地址，一旦客服介入處理，支持消費者退貨退款處理，退款筆數直接計入退款糾紛率，同時根據交易商品情況給予描述不符的處罰。
如果買家表示沒有收到貨物，但是物流顯示已經簽收，怎么辦？
淘寶介入后，需要賣家提供《買家本人簽收底單或者第三方授權簽收憑證》詳情參照，若無法提供，交易支持退款買家處理，需要賣家自行聯系物流公司索賠。
買家維權說商品有質量問題或者賣的是假貨，怎么辦？
請及時聯系會員主動處理，淘寶介入后，賣家需要提供商品進貨來源的憑證（進貨發票或授權憑證）；若相關憑證無法提供，交易淘寶支持退貨退款，運費賣家承擔，且賬戶會有相關的處罰。
買家發起了七天無理由退換貨，包郵商品發貨運費需要誰來承擔？
對于七天無理由的退換貨，淘寶介入之后，買家提出異議時間是在簽收之后7天內，支持按照買家維權要求處理。來回運費需要買家承擔（包郵商品發貨運費需要賣家承擔），若賣家未配合履行7天無理由退換貨服務，賬戶會收到違背承諾處罰。
買家退回的貨物不是賣家發出去的貨物，怎么辦？
提醒賣家收到退貨請當場驗貨，如果賣家收到的退貨與發出不符拒收并由快遞公司開具物流紅章憑證，若無法提供，交易支持退款買家處理。
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