日前,淘寶網對擬制定的《淘寶爭議處理規范》進行公示。
淘寶擬制定《淘寶爭議處理規范》是淘寶規則中第一部完整的程序性規范內容, 共七章,包括總則、售中爭議處理規范、售中爭議處理規范、售后爭議處理規范、舉證責任、爭議處理程序、附則。參考《民事訴訟法》的相關體例內容,除了對舉證責任進行明確外,增加了申請、受理時間、受理流程、受理范圍、爭議處理、處理中止、程序恢復、處理結果執行、虛假舉證處理和其他救濟方式等純粹程序性的內容。
除由于貨品質量問題,買家可以要求退款之外,根據《規范》第25條規定,賣家交付給買家的交易憑證虛假,賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的,交易做退貨退款處理。