日前，淘寶網(wǎng)對擬制定的《淘寶爭議處理規(guī)范》進行公示。
淘寶擬制定《淘寶爭議處理規(guī)范》是淘寶規(guī)則中第一部完整的程序性規(guī)范內(nèi)容， 共七章，包括總則、售中爭議處理規(guī)范、售中爭議處理規(guī)范、售后爭議處理規(guī)范、舉證責(zé)任、爭議處理程序、附則。參考《民事訴訟法》的相關(guān)體例內(nèi)容，除了對舉證責(zé)任進行明確外，增加了申請、受理時間、受理流程、受理范圍、爭議處理、處理中止、程序恢復(fù)、處理結(jié)果執(zhí)行、虛假舉證處理和其他救濟方式等純粹程序性的內(nèi)容。
除由于貨品質(zhì)量問題，買家可以要求退款之外，根據(jù)《規(guī)范》第25條規(guī)定，賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理。
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