| 近期，淘寶論壇收到了眾多賣家朋友關(guān)于淘寶評價規(guī)則調(diào)整的咨詢，源頭就是： |
| 小道消息泄密——淘寶評價規(guī)則或許調(diào)整 |
| 針對這個情況，淘寶論壇邀請對應(yīng)的淘寶規(guī)則部門，揭秘最近傳播的小道消息的來源，揭秘最真實(shí)的情況。 |
| 規(guī)則小二： |
| 大家好，針對最近論壇及微博上傳播的泄密圖，的確來源我們內(nèi)部的小范圍邀請調(diào)研會。但這個規(guī)則調(diào)整目前還是在小范圍的意見收集及調(diào)整階段。原定是在進(jìn)行意見收集并完善規(guī)則后，再進(jìn)行大范圍公開意見征集。 |
| 但為免除大家這段時間的猜疑及疑問，現(xiàn)向大家詳細(xì)解析我們目前修改后的內(nèi)部規(guī)則版本，也期待大家能給出更多、更好的建議。 |
| 產(chǎn)品調(diào)整起源 |
| 淘寶評價體系，體現(xiàn)的是買賣雙方的相互口碑評價。買賣雙方是基于交易溝通、交易達(dá)成、交易售后等多環(huán)節(jié)進(jìn)行口碑、服務(wù)、品質(zhì)等相互評價。通過交易參與方作出的口碑評價，評判買賣雙方是否相互認(rèn)可。 |
| 但是網(wǎng)購中，賣方和買方對商品信息的掌握量是不相同的。賣方擁有商品的完全信息，而買方則不能完全掌握商品的信息。這種情況雖然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在網(wǎng)購中顯得更為突出。 |
| 因為在網(wǎng)絡(luò)交易中，買方無法看到商品實(shí)物。例如對于衣物等商品，通過描述和圖片仍無法知曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等。與線下商店中購物情景相比，最大的差異在于，消費(fèi)者很難在線下商店中一次性獲得如此多針對同一商品的消費(fèi)者評論，線上消費(fèi)者會明顯受其他消費(fèi)者評價的影響。所以，從電子商務(wù)本身虛擬性來講，用戶身處的購物情景中，只有其他消費(fèi)者的評價是相對真實(shí)、可靠的。 |
| 近期有用戶提出，對于原有評價記錄被修改后，不能真實(shí)了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實(shí)的售后服務(wù)，還是通過其他手段，讓消費(fèi)者改變了原有評價。 |
| 因此，過程公開化、信息透明化能更真實(shí)的反應(yīng)被修改的背景，讓其他用戶了解每個評價修改或刪除背后，賣家所做的服務(wù)。 |
| 產(chǎn)品調(diào)整內(nèi)容 |
| 初衷： |
| 曝光買家在交易中的真實(shí)體驗變化過程，提供更真實(shí)、完整的參考信息給用戶； |
| 將賣家真實(shí)服務(wù)的信息盡可能披露出來，提高惡意差評操作成本。 |
| 本次涉及改動點(diǎn)： |
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1、將在前臺展示評分的修改過程 |
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2、評論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評價內(nèi)容依然在前臺展示 |
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3、買家修改、刪除評價需給出相應(yīng)合理的理由 |
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4、賣家可針對買家的理由進(jìn)行回應(yīng) |
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