| 近期，淘寶論壇收到了眾多賣家朋友關于淘寶評價規則調整的咨詢，源頭就是： |
| 小道消息泄密——淘寶評價規則或許調整 |
| 針對這個情況，淘寶論壇邀請對應的淘寶規則部門，揭秘最近傳播的小道消息的來源，揭秘最真實的情況。 |
| 規則小二： |
| 大家好，針對最近論壇及微博上傳播的泄密圖，的確來源我們內部的小范圍邀請調研會。但這個規則調整目前還是在小范圍的意見收集及調整階段。原定是在進行意見收集并完善規則后，再進行大范圍公開意見征集。 |
| 但為免除大家這段時間的猜疑及疑問，現向大家詳細解析我們目前修改后的內部規則版本，也期待大家能給出更多、更好的建議。 |
| 產品調整起源 |
| 淘寶評價體系，體現的是買賣雙方的相互口碑評價。買賣雙方是基于交易溝通、交易達成、交易售后等多環節進行口碑、服務、品質等相互評價。通過交易參與方作出的口碑評價，評判買賣雙方是否相互認可。 |
| 但是網購中，賣方和買方對商品信息的掌握量是不相同的。賣方擁有商品的完全信息，而買方則不能完全掌握商品的信息。這種情況雖然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在網購中顯得更為突出。 |
| 因為在網絡交易中，買方無法看到商品實物。例如對于衣物等商品，通過描述和圖片仍無法知曉其質感、做工、穿著效果等。與線下商店中購物情景相比，最大的差異在于，消費者很難在線下商店中一次性獲得如此多針對同一商品的消費者評論，線上消費者會明顯受其他消費者評價的影響。所以，從電子商務本身虛擬性來講，用戶身處的購物情景中，只有其他消費者的評價是相對真實、可靠的。 |
| 近期有用戶提出，對于原有評價記錄被修改后，不能真實了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實的售后服務，還是通過其他手段，讓消費者改變了原有評價。 |
| 因此，過程公開化、信息透明化能更真實的反應被修改的背景，讓其他用戶了解每個評價修改或刪除背后，賣家所做的服務。 |
| 產品調整內容 |
| 初衷： |
| 曝光買家在交易中的真實體驗變化過程，提供更真實、完整的參考信息給用戶； |
| 將賣家真實服務的信息盡可能披露出來，提高惡意差評操作成本。 |
| 本次涉及改動點： |
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1、將在前臺展示評分的修改過程 |
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2、評論內容一經發表不得修改，修改刪除后，原評價內容依然在前臺展示 |
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3、買家修改、刪除評價需給出相應合理的理由 |
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4、賣家可針對買家的理由進行回應 |
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