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提升好評率 成交節(jié)節(jié)高

時間:2012-07-25小編:甩手掌柜人氣:680
   好評是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一毋庸置疑,試問有幾個買家敢去滿是差評的店鋪呢?評價直接影響著后面買家的購買意向。如果好評如潮,那么跟風(fēng)購買也會滾滾如潮。明白這個道理,各位需要做的就是避免中差評。  
 
  那如何讓好評如潮呢?小編把影響好評的因素總結(jié)如下:

一、 選款
 
  一個好的款式和商品質(zhì)量是最能讓買家心情愉悅的,好評自然是水到渠成。款式,材質(zhì),細(xì)節(jié)的甄選,如線頭,吊牌 等細(xì)節(jié)的做工尤為重要。另外就是性價比,淘寶購物買家主要是以淘性價比為主,所以好品質(zhì)的商品配上合理的價格,就更能讓買家大呼賺到。

二、 寶貝圖片
 
  1、拍攝于實(shí)際相符:產(chǎn)品主圖及細(xì)節(jié)圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠?yàn)槟阄侥繕?biāo)客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度。避免脫離實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實(shí)物.因?yàn)橘I家無法看到產(chǎn)品實(shí)物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常,買家看到產(chǎn)品圖片后,都會對寶貝寄與看到的甚至更高的期望值,如果收到貨后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差評,甚至投訴退款。
 
  2、拍攝細(xì)節(jié)到位:詳細(xì)的細(xì)節(jié)展示避免客戶在被絢麗圖片吸引拍下后么有看清細(xì)節(jié)而產(chǎn)生的退款或投訴,進(jìn)而給出中差評。

三、售前服務(wù)
 
  當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時,你問問你自己,你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時,都不夠仔細(xì),他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡,并且懂得舉一反三,買家問到一個問題,就要想到他下一步有可能要問到什么,然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問,不要讓買家“浪費(fèi)口舌”,試問如果你做到這樣,買家對你的第一印像會不好嗎?這樣,就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。 

四、售中服務(wù)
 
  希望你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后,可能還會提出疑問,甚至有特別的要求,希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn),不要買家付款后,態(tài)度就大變樣,敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒,付款前,服務(wù)態(tài)度還可以,付款后,我不管問什么問題,囑咐他什么事情,他都是只回答一個“嗯”字了事兒,再也沒有多一個字的回答,使我對這比交易有些后悔,甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣,會增加你的中差評機(jī)率,會讓買家在收到貨品后更加挑剔,更加會失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。

五、物流發(fā)貨
 
  買家付款后,希望寶貝能馬上到手,那么如果能將發(fā)貨的過程及時通知到買家,想必買家的感受是極好的。那么我們就可以按如下的方式做:
 
  1、發(fā)貨情況應(yīng)如實(shí)的告知買家,如果因?yàn)槟承┰驅(qū)е卵舆t發(fā)貨,應(yīng)該主動聯(lián)系買家,誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了,才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨,欺騙買家,拖延買家。要知道,你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇,買家是會理解你的,勿要欺騙。
 
  2、快遞公司的選擇要慎重,快遞是目前中差評中買家最多的一個環(huán)節(jié),所以選擇服務(wù)好,態(tài)度好的物流公司很重要。我曾遇到,某物流公司快遞員將包裹直接丟到地上說 :“趕緊簽!”,試問這樣的服務(wù)會不會間接影響買家的好評呢?

 六、包裝 

包裝要仔細(xì),精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運(yùn)輸途中貨物的風(fēng)險,降低你的風(fēng)險,如果條件允許最好流程化,這樣避免出錯,增加你的好評機(jī)率.

七、發(fā)貨跟蹤 
 
   如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了,讓買家省心省事兒!發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當(dāng)?shù)兀绻I家在線,就提醒買家注意查收;不在線則發(fā)個貼心小短信,買家一定會對你的印像非常的好。

八、售后服務(wù)
 
  買家收到貨后,如果有什么疑問,要耐心細(xì)致的解答。如果的確有問題,責(zé)任在于自己,要勇于承擔(dān)不要急切近利,回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個買家在一個店里買了東西后,收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了,其實(shí)買家什么都沒說,只說了一句“貨不太好了”,但店鋪掌柜主動的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是包裝不當(dāng)造成的原因,且曾三番四次主動要求退還部分款向,最終的結(jié)果是什么呢?好評+不退款!真心的為買家著想,買家體會的到,你的好評和他的回頭還會遠(yuǎn)嗎?

九、好評營銷
 
  這個是在好評已經(jīng)變差,為了提升好評率的權(quán)宜之計。為了在短時間提升好評率,可以利用好評有禮的方式,根據(jù)利潤空間及自己承受的能力,可選擇,好評返款5元等方式。從而讓買家在利益的驅(qū)動下,給出更多好評。 

 十、維護(hù)客戶 
 
  老客戶,對你的店鋪忠誠度相對較高,不容易給差評,通過更多的老客戶營銷可以幫助店鋪提升好評,從而稀釋差評。那么就需要,經(jīng)常和老客戶溝通,做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡,回復(fù)他的日志,踩他的空間,維護(hù)住你的老客戶,增進(jìn)感情為他的再次回頭和他給你好評的機(jī)率墊定良好基礎(chǔ)。
 
    綜上,這些點(diǎn)如果您都去做了,并認(rèn)真的去提升,那么相信不久您的好評和動態(tài)評分都會有不錯的提升。轉(zhuǎn)化自然會持續(xù)變化。
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