提升好評率成交節節高

時間：2012-07-25小編：甩手掌柜人氣：680

　　好評是影響轉化的重要因素之一毋庸置疑，試問有幾個買家敢去滿是差評的店鋪呢？評價直接影響著后面買家的購買意向。如果好評如潮，那么跟風購買也會滾滾如潮。明白這個道理，各位需要做的就是避免中差評。

　　那如何讓好評如潮呢？小編把影響好評的因素總結如下：

一、選款

　　一個好的款式和商品質量是最能讓買家心情愉悅的，好評自然是水到渠成。款式，材質，細節的甄選，如線頭，吊牌等細節的做工尤為重要。另外就是性價比，淘寶購物買家主要是以淘性價比為主，所以好品質的商品配上合理的價格，就更能讓買家大呼賺到。

二、寶貝圖片

　　1、拍攝于實際相符：產品主圖及細節圖片好壞是你在眾多同類產品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度。避免脫離實物標準,應在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現實物.因為買家無法看到產品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產品。通常，買家看到產品圖片后，都會對寶貝寄與看到的甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。

　　2、拍攝細節到位：詳細的細節展示避免客戶在被絢麗圖片吸引拍下后么有看清細節而產生的退款或投訴，進而給出中差評。

三、售前服務

　　當有買家來向你詢問產品時，你問問你自己，你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎？我發現相當多的賣家在回答買家問題時，都不夠仔細，他的回答字數比買家問題的字數還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他下一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎？這樣，就先期為您墊定了好評的基礎。

四、售中服務

　　希望你的服務態度，服務水準能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務水準，不要買家付款后，態度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務態度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對賣家產生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機率，會讓買家在收到貨品后更加挑剔，更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。

五、物流發貨

　　買家付款后，希望寶貝能馬上到手，那么如果能將發貨的過程及時通知到買家，想必買家的感受是極好的。那么我們就可以按如下的方式做：

　　1、發貨情況應如實的告知買家，如果因為某些原因導致延遲發貨，應該主動聯系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發貨硬充發貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會理解你的，勿要欺騙。

　　2、快遞公司的選擇要慎重，快遞是目前中差評中買家最多的一個環節，所以選擇服務好，態度好的物流公司很重要。我曾遇到，某物流公司快遞員將包裹直接丟到地上說：“趕緊簽！”，試問這樣的服務會不會間接影響買家的好評呢？

六、包裝

包裝要仔細,精致,周到.它會間接體現你的經營態度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規避運輸途中貨物的風險,降低你的風險,如果條件允許最好流程化，這樣避免出錯，增加你的好評機率.

七、發貨跟蹤

　　如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒！發現貨到買家所在當地，如果買家在線，就提醒買家注意查收；不在線則發個貼心小短信，買家一定會對你的印像非常的好。

八、售后服務

　　買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細致的解答。如果的確有問題，責任在于自己，要勇于承擔不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個買家在一個店里買了東西后，收到貨發現不太好了，其實買家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但店鋪掌柜主動的追問情況并且發現是包裝不當造成的原因，且曾三番四次主動要求退還部分款向，最終的結果是什么呢？好評+不退款！真心的為買家著想，買家體會的到，你的好評和他的回頭還會遠嗎？

九、好評營銷

　　這個是在好評已經變差，為了提升好評率的權宜之計。為了在短時間提升好評率，可以利用好評有禮的方式，根據利潤空間及自己承受的能力，可選擇，好評返款5元等方式。從而讓買家在利益的驅動下，給出更多好評。

十、維護客戶

　　老客戶，對你的店鋪忠誠度相對較高，不容易給差評，通過更多的老客戶營銷可以幫助店鋪提升好評，從而稀釋差評。那么就需要，經常和老客戶溝通，做為朋友似的聊天。發些電子生日賀卡，回復他的日志，踩他的空間，維護住你的老客戶，增進感情為他的再次回頭和他給你好評的機率墊定良好基礎。

綜上，這些點如果您都去做了，并認真的去提升，那么相信不久您的好評和動態評分都會有不錯的提升。轉化自然會持續變化。