提升好評率成交節(jié)節(jié)高

時間：2012-07-25小編：甩手掌柜人氣：680

　　好評是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一毋庸置疑，試問有幾個買家敢去滿是差評的店鋪呢？評價直接影響著后面買家的購買意向。如果好評如潮，那么跟風(fēng)購買也會滾滾如潮。明白這個道理，各位需要做的就是避免中差評。

　　那如何讓好評如潮呢？小編把影響好評的因素總結(jié)如下：

一、選款

　　一個好的款式和商品質(zhì)量是最能讓買家心情愉悅的，好評自然是水到渠成。款式，材質(zhì)，細(xì)節(jié)的甄選，如線頭，吊牌等細(xì)節(jié)的做工尤為重要。另外就是性價比，淘寶購物買家主要是以淘性價比為主，所以好品質(zhì)的商品配上合理的價格，就更能讓買家大呼賺到。

二、寶貝圖片

　　1、拍攝于實際相符：產(chǎn)品主圖及細(xì)節(jié)圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標(biāo)客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度。避免脫離實物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會對寶貝寄與看到的甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。

　　2、拍攝細(xì)節(jié)到位：詳細(xì)的細(xì)節(jié)展示避免客戶在被絢麗圖片吸引拍下后么有看清細(xì)節(jié)而產(chǎn)生的退款或投訴，進(jìn)而給出中差評。

三、售前服務(wù)

　　當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時，你問問你自己，你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎？我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時，都不夠仔細(xì)，他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他下一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎？這樣，就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。

四、售中服務(wù)

　　希望你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn)，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務(wù)態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機(jī)率，會讓買家在收到貨品后更加挑剔，更加會失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。

五、物流發(fā)貨

　　買家付款后，希望寶貝能馬上到手，那么如果能將發(fā)貨的過程及時通知到買家，想必買家的感受是極好的。那么我們就可以按如下的方式做：

　　1、發(fā)貨情況應(yīng)如實的告知買家，如果因為某些原因?qū)е卵舆t發(fā)貨，應(yīng)該主動聯(lián)系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會理解你的，勿要欺騙。

　　2、快遞公司的選擇要慎重，快遞是目前中差評中買家最多的一個環(huán)節(jié)，所以選擇服務(wù)好，態(tài)度好的物流公司很重要。我曾遇到，某物流公司快遞員將包裹直接丟到地上說：“趕緊簽！”，試問這樣的服務(wù)會不會間接影響買家的好評呢？

六、包裝

包裝要仔細(xì),精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運輸途中貨物的風(fēng)險,降低你的風(fēng)險,如果條件允許最好流程化，這樣避免出錯，增加你的好評機(jī)率.

七、發(fā)貨跟蹤

　　如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒！發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當(dāng)?shù)兀绻I家在線，就提醒買家注意查收；不在線則發(fā)個貼心小短信，買家一定會對你的印像非常的好。

八、售后服務(wù)

　　買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細(xì)致的解答。如果的確有問題，責(zé)任在于自己，要勇于承擔(dān)不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個買家在一個店里買了東西后，收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了，其實買家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但店鋪掌柜主動的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是包裝不當(dāng)造成的原因，且曾三番四次主動要求退還部分款向，最終的結(jié)果是什么呢？好評+不退款！真心的為買家著想，買家體會的到，你的好評和他的回頭還會遠(yuǎn)嗎？

九、好評營銷

　　這個是在好評已經(jīng)變差，為了提升好評率的權(quán)宜之計。為了在短時間提升好評率，可以利用好評有禮的方式，根據(jù)利潤空間及自己承受的能力，可選擇，好評返款5元等方式。從而讓買家在利益的驅(qū)動下，給出更多好評。

十、維護(hù)客戶

　　老客戶，對你的店鋪忠誠度相對較高，不容易給差評，通過更多的老客戶營銷可以幫助店鋪提升好評，從而稀釋差評。那么就需要，經(jīng)常和老客戶溝通，做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡，回復(fù)他的日志，踩他的空間，維護(hù)住你的老客戶，增進(jìn)感情為他的再次回頭和他給你好評的機(jī)率墊定良好基礎(chǔ)。

綜上，這些點如果您都去做了，并認(rèn)真的去提升，那么相信不久您的好評和動態(tài)評分都會有不錯的提升。轉(zhuǎn)化自然會持續(xù)變化。