開(kāi)淘寶的都知道，當(dāng)掌柜的很不容易，為了增加銷(xiāo)量和回頭客，都想盡了各種辦法給顧客優(yōu)惠券，給顧客辦理會(huì)員什么的，都是很周到的為顧客服務(wù)著，店掌柜小心翼翼的服侍著每個(gè)顧客，生怕顧客消失了不再回來(lái)。在日后的淘寶經(jīng)營(yíng)當(dāng)中又該如何更好的提高回頭客和新顧客購(gòu)買(mǎi)率呢？下面就有小編給您簡(jiǎn)單的分析一下：
1、質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)是要素
大家都知道，做淘寶首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，不管自己的產(chǎn)品是代銷(xiāo)還是自銷(xiāo)，都要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，俗話(huà)說(shuō)的是一分錢(qián)一分貨。
服務(wù)要貼心，不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)，只要有人進(jìn)來(lái)咨詢(xún)，就要第一時(shí)間回復(fù)顧客所咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，回復(fù)要準(zhǔn)確、及時(shí)，避免使用一貫的系統(tǒng)回復(fù)，讓顧客感覺(jué)好像是在跟機(jī)器說(shuō)話(huà)一樣，要針對(duì)顧客所提出的問(wèn)題很針對(duì)性的回答，不要答非所問(wèn)。
2、閃電發(fā)貨，服務(wù)周到
最好要做到即買(mǎi)即發(fā)，意思就是顧客買(mǎi)了立馬就能發(fā)貨，讓顧客感覺(jué)到店鋪團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)大，但是現(xiàn)在大多數(shù)店鋪都不能做到，都是24小時(shí)發(fā)貨或者48小時(shí)發(fā)貨。
發(fā)貨之前要認(rèn)真核實(shí)顧客的訂單信息，避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)地址、貨不對(duì)版等問(wèn)題。要物流便利，四通八達(dá)，顧客要求發(fā)哪個(gè)快遞盡量滿(mǎn)足顧客的要求，杜絕發(fā)生物流選擇上面的分歧。
3、客戶(hù)關(guān)懷，定期回訪(fǎng)
把顧客的資料都用Excel 儲(chǔ)存登記，定期回訪(fǎng)老顧客，咨詢(xún)一些關(guān)于產(chǎn)品的使用問(wèn)題和顧客的需求，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要，記錄顧客的一切喜好和習(xí)慣，比如：顧客喜歡發(fā)哪個(gè)快遞，讓顧客感覺(jué)到店鋪對(duì)他們的關(guān)心和熱情，深入人心，提高回頭率！
4、定期促銷(xiāo)，增加銷(xiāo)量
用促銷(xiāo)和秒殺軟件定期舉行產(chǎn)品促銷(xiāo)和秒殺，及時(shí)通知新老顧客前來(lái)參加活動(dòng)，活動(dòng)一定要有殺傷力，讓新老顧客能夠及時(shí)下單，讓新老顧客形成一個(gè)定期查看店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的習(xí)慣，以便于長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
想在淘寶立足，最重要的就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度過(guò)關(guān)。顧客是上帝，要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和熱情的態(tài)度，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)避免不了的失誤的時(shí)候要和顧客進(jìn)行詳細(xì)耐心的溝通，盡量把顧客的損失降低到最小，這樣才能使你的淘寶之路越走越遠(yuǎn)。
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