開淘寶的都知道，當掌柜的很不容易，為了增加銷量和回頭客，都想盡了各種辦法給顧客優惠券，給顧客辦理會員什么的，都是很周到的為顧客服務著，店掌柜小心翼翼的服侍著每個顧客，生怕顧客消失了不再回來。在日后的淘寶經營當中又該如何更好的提高回頭客和新顧客購買率呢？下面就有小編給您簡單的分析一下：
1、質量是基礎，服務是要素
大家都知道，做淘寶首先要保證自己的產品質量過關，不管自己的產品是代銷還是自銷，都要保證自己的產品質量要過硬，俗話說的是一分錢一分貨。
服務要貼心，不管顧客買不買，只要有人進來咨詢，就要第一時間回復顧客所咨詢的相關問題，回復要準確、及時，避免使用一貫的系統回復，讓顧客感覺好像是在跟機器說話一樣，要針對顧客所提出的問題很針對性的回答，不要答非所問。
2、閃電發貨，服務周到
最好要做到即買即發，意思就是顧客買了立馬就能發貨，讓顧客感覺到店鋪團隊運營能力的強大，但是現在大多數店鋪都不能做到，都是24小時發貨或者48小時發貨。
發貨之前要認真核實顧客的訂單信息，避免出現發錯地址、貨不對版等問題。要物流便利，四通八達，顧客要求發哪個快遞盡量滿足顧客的要求，杜絕發生物流選擇上面的分歧。
3、客戶關懷，定期回訪
把顧客的資料都用Excel 儲存登記，定期回訪老顧客，咨詢一些關于產品的使用問題和顧客的需求，及時滿足顧客的需要，記錄顧客的一切喜好和習慣，比如：顧客喜歡發哪個快遞，讓顧客感覺到店鋪對他們的關心和熱情，深入人心，提高回頭率！
4、定期促銷，增加銷量
用促銷和秒殺軟件定期舉行產品促銷和秒殺，及時通知新老顧客前來參加活動，活動一定要有殺傷力，讓新老顧客能夠及時下單，讓新老顧客形成一個定期查看店鋪促銷活動的習慣，以便于長期的運營和發展。
想在淘寶立足，最重要的就是要保證產品質量和服務態度過關。顧客是上帝，要為顧客提供優質的產品和熱情的態度，當產品出現避免不了的失誤的時候要和顧客進行詳細耐心的溝通，盡量把顧客的損失降低到最小，這樣才能使你的淘寶之路越走越遠。
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