支付寶昨天發(fā)布一份道歉信稱，在7月26日公司誤向236位用戶發(fā)送了中獎短信，為了彌補過錯，支付寶“將錯就錯”，向236位用戶每人贈送一臺iPad 2。以目前iPad 2官方零售價最低2988元/臺計算，支付寶將為此次錯誤至少支付70.5168萬元。
5元現(xiàn)金券變iPad 2
支付寶在其道歉信中稱，7月26日，在“手機支付，人人有禮”活動中，支付寶給236位用戶錯誤發(fā)送了中獎短信，而這些用戶原本中獎的獎品是“網(wǎng)票網(wǎng)5元代金券”，支付寶誤發(fā)短信通知這些用戶中了1臺iPad 2。
支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮昨日向記者表示，7月26日，20多名支付寶用戶來電反映稱，已經(jīng)收到中iPad的短信，但去查支付寶賬戶卻是一張網(wǎng)票網(wǎng)的兌換券。隨后公司考慮過用其他的辦法解決此事，比如給誤發(fā)短信的用戶每人發(fā)放500元現(xiàn)金作為補償，但是在與部分用戶溝通后發(fā)現(xiàn)，他們并不認(rèn)同這種解決方案。為此30日上午，公司最終決定“將錯就錯”，給這236位用戶依據(jù)短信內(nèi)容每人送上iPad 2一臺。
支付寶稱不公布名單
支付寶此次的道歉行為，引起了廣大網(wǎng)友的熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為企業(yè)就該為自己的錯誤行為買單，支付寶這次做了漂亮的危機公關(guān)。也有網(wǎng)友表示，這可能是支付寶刻意的錯位營銷，甚至有網(wǎng)友看到道歉信后認(rèn)為236位用戶早已經(jīng)內(nèi)定。
對此，陳亮表示：“不會有企業(yè)拿這么丟臉的事情來炒作。有錯在先，沒什么好說的。”據(jù)了解，目前，支付寶內(nèi)部并沒有因此次錯誤處罰相關(guān)責(zé)任人。
同時有網(wǎng)友建議，為表明此事并非炒作，應(yīng)公布中獎?wù)呙麊巍ｊ惲帘硎荆骸安还贾歇務(wù)呙麊我粍t是為了保護客戶隱私，二則也是擔(dān)心一旦公布名單會出現(xiàn)冒領(lǐng)的情況。”
支付寶活動內(nèi)容截屏 道歉信部分內(nèi)容
7月26日，我們干了一件比較傻×的事兒，在“手機支付，人人有禮”活動中，我們給236位用戶錯誤發(fā)送了中獎短信，這些用戶原本中獎的獎品是“網(wǎng)票網(wǎng)5元代金券”，結(jié)果我們誤發(fā)短信通知這些用戶中了本次活動的最大獎1臺iPad 2。
這個事情讓我們感到萬分羞愧，讓以為中了iPad 2的用戶心情在一天之間大起大落，這完全是我們的責(zé)任。首先我們要向這236位用戶致以最誠摯的歉意。
經(jīng)過這幾天的深刻反思，我們決定，給這236位用戶依據(jù)短信內(nèi)容每人送上iPad 2一臺，并懇請大家原諒我們的過失。
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昨日，支付寶發(fā)布道歉信后，有網(wǎng)友稱自己收到了短信，但第一反應(yīng)以為是詐騙短信，已經(jīng)刪去。不知道沒有中獎短信證明的客戶還能不能得到支付寶發(fā)出的iPad 2。
對此，陳亮稱，支付寶先期會等中獎客戶主動聯(lián)系支付寶，提供郵寄地址，避免用戶以為遭遇了中獎詐騙，隨后若有中獎?wù)呶磥砺?lián)系，支付寶會主動聯(lián)系中獎?wù)摺?/span>
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