為了維護淘寶良好的市場交易秩序，保障買賣雙方的正當權益，淘寶規則將在正文及其實施細則中，明確關于延遲發貨中的賣家免責情形。希望會員能夠更清晰的了解淘寶網對于延遲發貨違規標準的判定依據。 該規則于2012年7月30日公示，并于2012年8月1日生效。
規則變更概述：
淘寶網分則延遲發貨定義中增加對于特殊情形的規定和最低賠付標準的規定。解讀中增加關于免責情形的描述。
規則變更條款：
淘寶網分則第十四條 延遲發貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。每次扣三分。
新增免責條款內容：
1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；
2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；
3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
具體情況如下：
包含但不限于以下情形中賣家可進入淘寶延遲發貨申訴流程：
一、 淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；
① 快遞公司自身經營問題導致賣家快遞件無法繼續派送
A：某某物流公司對外宣布破產，停止營業。
B：某某物流公司對外宣布停業整頓
C：物流公司發往A地的貨物，由于當地加盟商變更或停業
D：某某物流公司對外宣布爆倉
以上突發事件，遇到投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據。
② 國家法定節假日或者不可抗力的自然災害
A：如春節期間，各快遞公司會有休假通知，結合春節國家放假通知以及各官網的休假通知為佐證依據。
B：如汶川地震或北京7.21暴雨引起快遞不能及時發貨，以當時可追溯的天氣預報及相關新聞為佐證依據
二、 經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；
① 買家收貨地址不存在
A：浙江省 杭州市 豬豬市 妞妞區 唐人大街520號
B：浙江省 杭州市 中關村 天安門廣場
明顯判斷為無效地址，賣家無法聯系快遞派送
② 收貨信息為擅自使用了他人的地址
場景還原：A買家在B賣家處下單購買了一件衣服，收貨地址為：廣東省梅州市梅江區xxx大街xx公寓x幢101室，收貨人：張三，手機號碼：136xxxxxxxx。
賣家電話聯系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認識這個賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品。并且后續在阿里旺旺上給購買人留言得不到任何回復，故B賣家不能及時完成發貨，后被A買家投訴了延遲發貨。
建議：賣家及時申訴說明電話核實的情況，并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。
三、 經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
① 買家下單商品為賣家被盜期間發布
場景還原：A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機，結果賣家于7月23號聯系該買家表示自己店鋪不曾出售手機，由于之前賬戶被盜并非自己發布的商品信息，無法發貨給買家。后被該買家投訴延遲發貨。
建議：賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現異常的時間段。
② 賣家賬戶被盜凍結期間的訂單無法及時安排發貨
場景還原：A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一款單肩包，賣家一直未操作發貨，買家于7月28號申請退款后發起投訴。后淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當時存在被盜凍結，賬戶無法正常登陸導致不能及時發貨。
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