淘寶開店賣東西，幾乎所有的工作目的無非就是：提高成交轉化率，請大家先看一張圖：
如果您的商品評價詳情頁有如上圖所示的評價內容時，您覺得您的轉化率會如何？
眾所周知，在淘寶上購物的用戶(尤其是優質的高等級用戶)已經習慣了先看評價內容再決定是否購買，特別是中差評的評價內容，如果有涉及商品質量的負面評價內容，對用戶的購買心理起到的影響是相當微妙的。如果這些內容在好評里倒還好，很容易被淹沒，但中差評就那么幾條，用戶是很容易一目了然的。
在淘寶流量日益昂貴的今天，吸引用戶的成本已經無需多說，影響成交轉化率的因素有很多，但其他因素對比文章開頭圖片所示的因素造成的影響，就是小巫見大巫了。因為無論是線上線下商品交易中，商品質量是最基本的保障，沒有商品質量的保證，再好的服務、再快的物流、再爽的體驗、再低的價格，對用戶來說，都是浮云。
有一位做淘寶集市女裝店主說過一件事情，說有一款商品日常銷售超過300件，但突然有一天降到了150件左右，成交轉化率一日之間直線下降。他們團隊拼命查找原因：商品流量、商品質量、物流快遞、銷售季節等，都沒有問題，幾乎所有該查的原因都查過了，但唯獨商品評價內容沒有檢查過，后來才發現，有一條置頂的差評涉及商品質量不佳的內容，此時離評價產生已經有10幾天了，聯系后客戶表示不愿修改，拖的時間太長了，后來此款商品銷量逐漸下降，直至沒有銷量。
估計類似的情況在不少人身上發生過，很多人可能壓根找不到具體原因所在，這也正常，做淘寶需要關注的方方面面太多了，忽略幾項也是情之常理。下面，小編就給大家說說如何針對高危中差評評價內容做好預防和補救措施。
一、運營團隊尤其是管理團隊的危機意識要加強
做好日常的中差評導致原因統計分析工作，將類似質量、態度、色差等重要因素列為優先解決事項。
如商品質量、圖片色差無法解決的因素，有必要在商品詳情頁加以重點說明解釋，盡量減少不必要的誤解，避免買家產生過高的心理期望值。
加強危機的目的就是要重點在事前預防，可以大大減少事后充當救火隊員的次數。
二、如何第一時間發現高危的負面評價內容，尤其是中差評
對于評價內容，由于淘寶未提供相關功能，所以需要借助第三方賣家工具來實現。利用第三方賣家工具，通過搜索評價內容關鍵詞，實現快速發現高危負面評價內容，這是快速高效解決高危頁面評價內容的前提條件。
三、如何高效處理高危負面中差評內容
首先：是建立日常評價巡查監控制度，主要有以下幾點：中差評監控、主推商品評價監控、最新評價監控，可通過評價內容關鍵詞輕松實現監控。
其次：對此類中差評售后處理任務進行分組分級并跟蹤處理結果，這樣的目的是讓售后客服的工作有優先級，有重點的優先處理。分組的類型一般可以設置優先處理、一般處理、疑難糾紛。
再次：吩咐售后客服和客戶溝通的結果是讓客戶修改、刪除言平價內容，或者讓客戶追加評論。
最后：如何與客戶溝通協商無果，應啟動負面評價處理應急預案，通過一系統的優惠措施和方法，盡快釋放剩余評價，將優質評價頂上去，把負面評價壓下去。
四、如何做好客戶回訪安撫工作
說到客戶回訪，相信絕大多數賣家是沒有做這個工作或者說沒有這個意識的。賣家在做客戶管理營銷時，無非就是生硬的短信或旺旺群發消息，而且內容基本是廣告性質，廣告性質的群發信息，除非是大型降價消息，否則效果很微小。
那么發現了負面評價內容后，進行客戶回訪安撫工作就是最好的理由和借口了，當然溝通技巧也是非常重要的，不要開門見山就讓客戶修改評價內容，這會適得其反。
方法一
安排客服針對買家確認收貨未評價的訂單逐一進行電話回訪，回訪的同時進行催評，爭取讓客戶盡快評價并多寫些評語，再次強調要注意溝通技巧。
方法二
對于確認收貨未評價的訂單，短信或旺旺消息群發，許諾優惠措施進行催評，這種方法，優惠力度很重要，相對省時省力。
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