近日，國內最大的時尚箱包在線商城麥包包，推出了全新升級的會員俱樂部。無論是會員等級的劃分、會員優惠措施的全面提升和完善，都為電商會員經營提供了一個很好的案例。

會員經營發展之路

“麥包包的會員經營是在2010年正式開始的，在此之前我們并沒有專門的團隊嚴格管理會員機制，”據麥包包會員經營負責人介紹，“在團隊成立初期，我們嘗試各種搜索經營工具的效果，一方面相互磨合提升團隊技能，一方面嘗試發展新的會員渠道，麥包包的會員經營就是在這樣的背景下起步的。”如何讓體驗快樂的會員，積極地幫助推薦好友；如何讓體驗糟糕的會員，重新建立品牌好感；如何讓休眠狀態的會員，重回網站；如何讓剛注冊的會員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期……這是會員經營團隊必須考慮解決的問題。

而麥包包在五年的時間里，不斷鉆研會員經營的門路，想方設法地創意會員互動和優惠活動，例如，退訂流程中的可愛插圖，定期發給會員的“寄給麥友的信”，“天下無賊”系列網絡防騙指南等，都受到了消費者的好評。

“在今年麥包包五周年之際，麥包包會員經營團隊代表麥包包給每一位會員發了一封信，令我們驚訝和感動的是，我們真的收到了很多會員們的真誠回信，有些還寫了整整一大摞。看到這些回信的時候，我們覺得我們的付出都是值得的。”麥包包工作人員回憶說。目前，麥包包已經擁有1000多萬會員，不僅可以看出麥包包在其貨品上獲得的良好口碑，高效的會員互動也同樣得到了廣泛認可。

會員俱樂部：會員專屬通道

麥包包會員俱樂部的成立，可以說是麥包包給予會員的一個專屬通道，也是麥包包會員享受會員特權、參與會員活動的集結地。

據了解，此次麥包包全新的會員俱樂部在會員等級體系和會員權益方面做了全新優化。會員可以享受到針對VIP客戶的一系列個性化服務和會員特權，而這也是麥包包對會員貼心服務的又一次進步。除此之外，會員俱樂部還包括麥包包最新推出的一項會員回饋計劃——麥豆計劃：消費者可以通過使用麥豆，在麥包包官網抽取精美禮品、換取免費包包，還能在購物時不限量抵扣現金。

“我們一直覺得，和會員打交道，就是要用心靈去和他們溝通，了解他們需要的，提供他們貼心的，讓會員能夠從我們的交流和服務中，感受到我們麥包包品牌的文化內涵和品牌形象。”麥包包工作人員表示。因此，自麥包包會員經營團隊建立之處，麥包包就給會員們提供了很多專屬特權以及互動平臺。例如，將每月的22日設立為“麥友日”，以不同程度的優惠活動來回饋眾多會員的長期支持；而麥包包微博平臺和曬包頻道的應用，不僅為會員們提供了展示自己和包包的平臺，也為麥包包與會員之間的交流架起了又一座新橋梁。

會員營銷時代已經到來

在充分競爭的今天，電子商務“會員營銷”的時代已經全面開啟。對于電子商務企業來說，在逐步擴張的過程中，除了保證產品品質的同時，更應該注重始終連接著企業的會員群體的管理和激活。一個企業的會員資源就是這個企業的龐大價值財富，企業通過系統化的數據管理，建立會員與企業互通互聯的關系，而會員則通過企業給予各種關懷和優惠活動，實現最佳的購物體驗。

這樣的雙贏局面也將促使會員制營銷成為企業，特別是電子商務企業的必然選擇。未來，誰先建立會員制營銷體系，誰就會在激烈競爭中處于優勢，誰就可以在競爭激烈的商海中取得先機。