這是一群光鮮又孤獨(dú)的群體，他們是“創(chuàng)業(yè)老板”、“首席客服”甚至是“修圖高手”，他們常常自嘲，“我把青春送給了淘寶。”“雙11”集中式促銷是電商價(jià)格戰(zhàn)的年終總決賽，對(duì)淘寶掌柜來(lái)說(shuō)，顯然是一場(chǎng)不愿錯(cuò)過(guò)的好戲。猝死、病危的案例不絕于耳，刁鉆的淘寶規(guī)則和殘酷的“大魚(yú)吃小魚(yú)”游戲，留給這些中小網(wǎng)商的后路還有多少？

      韋敏，韋小m，淘女郎冠軍、《非誠(chéng)勿擾》12號(hào)。來(lái)自河北滄州，1987年7月2日出生，身高170cm，三圍83/62/84，體重46kg；另外，除了平面模特外，韋敏還參與多只廣告的拍攝。韋小m在淘寶小店,客串掌柜

      中國(guó)電商不缺造夢(mèng)者，缺的是腳踏實(shí)地創(chuàng)造幸福的實(shí)干家。淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬(wàn)，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，停運(yùn)或倒閉賣家數(shù)量近萬(wàn)。又一波年終促銷到來(lái)了，我們不禁要問(wèn)一句，淘寶掌柜，你幸福嗎？

透支的青春：掌柜，你幸福嗎？

“喵星球”的喧囂和狂歡背后夾雜著600萬(wàn)家集市店網(wǎng)商群體的辛酸和淚水。

       按淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上店鋪女掌柜占49%。每天十幾小時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，凌晨3、4點(diǎn)鐘才入睡，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補(bǔ)貨，一個(gè)人“包打天下”，這就是一個(gè)普通淘寶店主的工作寫(xiě)照。

       今年5月，淘寶網(wǎng)首次公開(kāi)披露《網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告》，4萬(wàn)名受調(diào)查淘寶賣家中，47.9%的人每天工作超過(guò)12個(gè)小時(shí)，24.9%的人在10-12小時(shí)，僅5.3%的客服每天工作在8小時(shí)之內(nèi)，且大多是兼職客服, 遭遇過(guò)買(mǎi)家謾罵的客服比例超過(guò)90%

“被虐千百遍仍待買(mǎi)家如初戀”則是淘寶客服的無(wú)奈寫(xiě)照。

       “我現(xiàn)在一聽(tīng)到阿里旺旺上傳來(lái)一聲聲‘叮咚叮咚’，就會(huì)條件反射去看窗口，生怕錯(cuò)過(guò)了一個(gè)咨詢的顧客。”經(jīng)營(yíng)一家母嬰商品店的小網(wǎng)商馬小姐對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)表示，“看成交的流量圖就跟看股市大盤(pán)一樣，為了保證客戶咨詢和訂單，有時(shí)候還需要晝夜輪班，24小時(shí)待命。”

        21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，和有實(shí)力的垂直B2C相比，淘寶中小網(wǎng)商在集市求生面臨著幾大致命硬傷：得不到流量支持、開(kāi)店成本趨高，淘寶商城門(mén)檻過(guò)高等。

        2011年10月，淘寶商城發(fā)布新規(guī)，就曾經(jīng)導(dǎo)致中小賣家“暴動(dòng)”事件。淘寶商城原有每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)也提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，商家入駐淘寶商城將需要繳納萬(wàn)元以上的違約保證金。

2012年7月，24歲淘寶未婚女店主“艾珺Aj”在睡夢(mèng)中猝死令人唏噓；10月，杭州又有1名淘寶店主猝死——2歲女兒的父親、29歲的許文俊逝于補(bǔ)貨途中。

        為皇冠折腰，淘寶網(wǎng)商日夜顛倒、與職業(yè)差評(píng)師斗智斗勇、叫一聲“親”的背后，有太多的酸甜苦辣。

2011年11月，淘寶網(wǎng)對(duì)74名淘寶賣家取樣為身體狀況專門(mén)做了健康調(diào)查，其中：頸椎異常38人，超過(guò)50%；女性乳腺增生 37人，占女性人數(shù)94%；視力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂異常19人；脂肪肝18人；甲狀腺異常17人。

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬(wàn)，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬(wàn)。今年電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)頻繁開(kāi)打，缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商在慢慢淘汰出局，淘寶網(wǎng)店的生存空間被日益壓縮。

       拼工廠、拼倉(cāng)庫(kù)、拼宣傳、拼快遞，能否為這些集市小網(wǎng)商拼出一個(gè)未來(lái)?

叢林競(jìng)爭(zhēng)：流量向大賣家傾斜

      “淘寶的銷售，已經(jīng)越來(lái)越集中了，這有兩層意思，一是越來(lái)越向大賣家集中，二是銷售越來(lái)越向爆款集中，即單款銷售超過(guò)1000件的商品”。一個(gè)不愿具名的網(wǎng)商對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)表示。

網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，弱肉強(qiáng)食。對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，具備足夠的資金實(shí)力進(jìn)駐天貓商城，在流量方面優(yōu)勝C2C中小賣家。而無(wú)名氣的淘品牌，無(wú)力支付高昂的推廣傭金，觸犯任何一條規(guī)則都有可能導(dǎo)致店鋪流量、信譽(yù)、成交量等下降，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致被封店。

       經(jīng)濟(jì)學(xué)上的基尼系數(shù)越高，說(shuō)明貧富差距越大，反之越小。《淘寶賣家運(yùn)贏弱品牌時(shí)代》一文曾經(jīng)提及，淘寶的基尼系數(shù)已經(jīng)超過(guò)國(guó)際認(rèn)可的平均值2倍以上。學(xué)術(shù)上的看法是，這個(gè)數(shù)字超過(guò)一定的水平，體系就會(huì)趨于不穩(wěn)定。

       打個(gè)比方，排名前5%的大賣家，銷售額在整個(gè)淘寶的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，這意味著財(cái)富正向淘寶頂端的大賣家積聚。

       相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶集市店鋪超過(guò)千萬(wàn)，而頭部商家不足20萬(wàn)。這或意味著，淘寶流量雖大，但閑散的流量無(wú)法直接到達(dá)尾部或腳部的店鋪，大量長(zhǎng)尾商品根本不可能進(jìn)入消費(fèi)者的視線。

對(duì)于中小型的淘寶賣家，淘金幣是一個(gè)非常好的引流平臺(tái)，多數(shù)規(guī)模較小的賣家則通過(guò)淘金幣來(lái)制造爆款，保持爆款產(chǎn)品的熱度。

      “排名要靠前就需要燒錢(qián)做先上推廣，沖爆款。”一個(gè)經(jīng)營(yíng)健康草本茶的C2C賣家告訴21世紀(jì)網(wǎng)，“沖爆款最簡(jiǎn)單的方式，就是參加聚劃算。”

       曾有市場(chǎng)傳言，賣家參加一次聚劃算要付出幾萬(wàn)。聚劃算給賣家?guī)?lái)最直接的效應(yīng)就是——銷量飆升，店鋪排名靠前，而消極的效應(yīng)則可能是沖爆排序規(guī)則被爆款綁架，較高的DSR評(píng)分（店鋪評(píng)分）在大量銷量的沖擊下受到影響。

淘品牌的明天：追求小而美

      在電商年終總決賽中，不管是具備一定抗風(fēng)險(xiǎn)能力的傳統(tǒng)品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C賣家，都已經(jīng)卯足火力開(kāi)始了較量。

      惠惠購(gòu)物助手發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)價(jià)格不完全報(bào)告》指出，淘寶的廣告資源集中程度高，推廣多停留在高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷層，長(zhǎng)尾產(chǎn)品的曝光度極低。

       對(duì)處于營(yíng)銷末端的集市淘品牌和中小賣家來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，很可能在天貓的價(jià)格戰(zhàn)中被驅(qū)逐。

      淘品牌商家的壯大，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)品牌的培育過(guò)程。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，走馬云說(shuō)的“小而美”，找到細(xì)分市場(chǎng)里面的機(jī)會(huì)，不要單純追求低價(jià)，才是淘品牌的出路。

       雙11和密集的年終促銷對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，會(huì)不會(huì)形成疲勞戰(zhàn)？如果遇上惡意差評(píng)，商家的DSR評(píng)分在大量銷量的沖擊下會(huì)不會(huì)受到影響？

     “能否提高銷售額比疲勞要重要的多，年底是銷售旺季，而雙十一是一個(gè)考驗(yàn)，沒(méi)有人會(huì)放棄。”獨(dú)立電商分析師李成東接受21世紀(jì)網(wǎng)采訪時(shí)稱，“差評(píng)DSR評(píng)分對(duì)大家是公平的，考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)能力，量力而行，經(jīng)歷了3次雙十一促銷，賣家都有自己的運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)。”

        事實(shí)上，隨著更多傳統(tǒng)品牌進(jìn)入到天貓，并且洞悉天貓的游戲規(guī)則，淘品牌有可能迎來(lái)一波洗牌潮。“淘品牌不過(guò)100多個(gè)，而天貓的品牌有7萬(wàn)多個(gè)，淘品牌的權(quán)重越來(lái)越小是必然的。”該分析師稱。

淘寶魔方7月1日至9月30日的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)也印證了此觀點(diǎn)。淘寶男裝品牌銷量前20名已全被傳統(tǒng)品牌所占據(jù)，而裂帛、七格格、韓都衣舍、麥包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

        第三季度，七匹狼、美特斯邦威、夢(mèng)特嬌、杰克瓊斯和吉普排在淘寶男裝成交額的前五名，成交額均超過(guò)6000萬(wàn)，淘品牌中成交額最高的One-t凡兔僅排在第23位，銷售額近1900萬(wàn)。

萬(wàn)擎咨詢創(chuàng)始人魯振旺認(rèn)為，雙十一就像海綿，來(lái)吸收其他電商的用戶消費(fèi)力。這或意味著，雙十一也是淘品牌去庫(kù)存化的一個(gè)好時(shí)機(jī)，但雙十一能否帶來(lái)銷量上的突破，體現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)噱頭效應(yīng)的價(jià)值，還有待考量。

死亡盤(pán)點(diǎn)——淘寶賣家請(qǐng)不要透支自己的生命

        今年5月6日，名為“@Susu愛(ài)小可可”的博主發(fā)微博告知，名為“可可家”的淘寶店店主蘇蘇，1985年出生，辣媽一名，淘寶全職店長(zhǎng)，同時(shí)也是1歲孩子的母親，因?yàn)橹刖W(wǎng)膜腦出血去世。

今年7月19日，一名年僅24歲的淘寶杭州賣家突然離世的消息在微博上引發(fā)關(guān)注，逝者是一名美麗的女孩，即將辦婚禮。去世前一段時(shí)間，一邊忙著經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，一邊忙著結(jié)婚裝修房子，同時(shí)又在減肥。淘寶網(wǎng)當(dāng)日對(duì)此事進(jìn)行網(wǎng)上哀悼，并表態(tài)“事業(yè)再重要，也不要透支生命”。

2011年6月，25歲淘寶賣家敏敏因疲勞過(guò)度而死。

        2012年6月，海門(mén)疊石橋家紡市場(chǎng)一民房出租屋內(nèi)，一名25歲的淘寶皇冠賣家小夏因?yàn)槠谶^(guò)度倒在了屋內(nèi)，尸體幾天后才被快遞員發(fā)現(xiàn)。

         2012年10月21日，年僅29歲的淘寶店主許文俊因過(guò)度疲勞去世。他的網(wǎng)店在首頁(yè)打出這樣幾排黑字，“您好，由于店主過(guò)度疲勞，發(fā)生不幸，所以本店暫停一切銷售，請(qǐng)親諒解……”