“雙十一”的狂熱勁剛過，一張網上熱傳的照片就讓許多網友擔心自己的貨物什么時候才能到手：廣州逢源路上的申通快遞包裹堆積成山甚至“破倉而出”。然而，多家快遞公司表示早有應對預案，網友也表示“快遞速度正常”。與此同時，各種投訴、吐槽開始爆棚。尤其讓許多網友難以接受的是，本來是想買便宜貨，結果卻買到了比平時更貴的東西。更有人投訴：秒殺蘋果電腦失敗，結果發現天貓員工竟然也參加了秒殺活動。
市民：

快遞速度與平時相當

本報訊（記者李天研）廣州申通重演“爆倉”？“雙十一”之后，一張包裹堆積成山、傾倉而出的圖片在網上被轉發超過20000次，拍攝所在地就在廣州逢源路，主角正是去年 “爆倉”的申通。盡管場面令人驚嘆，但受訪的快遞公司表示，“爆倉”不會持續太久，去年失控的狀況不會再現。

包裹“撐爆”營業部

快遞包裹壘疊成3米多高的小山，快遞營業部的“肚子”已經“撐爆”，包裹傾倉而出“吐”到門口兩三米開外。昨天一大早，梁先生拍下申通快遞逢源路營業部的“逼爆”場面，發上微博之后，一時間，成為“雙十一”快遞公司“爆倉”的標志，被累計轉發超過20000次。

昨天中午，現場的包裹依然“爆棚”。一位申通的快遞員說：“收件收到凌晨4點，早上8點又開始送包裹，估計到下星期都不用休息了。”

“爆倉”的不止申通，中通速遞公司荔灣黃沙站經理侯文豐說，“雙十一”后收件量暴增四五倍，前天晚上10點送貨到廣州中轉中心，直到凌晨5點才完成進倉。

中國物流與供應鏈管理高端聯盟理事黃剛預計，“雙十一”將產生約8000萬件包裹。8000多萬件包裹需要多長時間消化？黃剛分析：“按照9大快遞公司平均日處理300萬件計算，預計3天能夠完成中轉，末端配送將延續到5~8天。”

網購達人滿意快遞速度

在網上被強烈“圍觀”，申通相關負責人顧利娟表示：“申通絕對沒有爆倉，全國包括廣州都沒有。網上流傳那張圖片的實際情況是一個商家把20萬件貨直接屯到了快遞站。”申通逢源路營業部的工作人員表示，送件量確實成倍激增，他們倉庫包裹數量過萬，已經增加人手和車輛派送，“預計可在今天之內消化完畢。”

事實上，也確有網購達人驚呼“早上下單，下午到貨”。市民趙小姐說，根據她往常的購物經驗，上海到廣州從下單至到達一般需要3天時間，“雙十一”竟然在兩天內到貨，讓她頗感意外。徐小姐同樣在“雙十一”血拼了一番，購買的5件衣服有兩件在昨天就已送到。“本來預期會慢一點，沒想到竟然和平時一樣。”

吐槽“不便宜”：被商家數字游戲玩慘

本報訊（記者蔣悅飛）昨天，有消費者發現自己瘋狂搶購的商品，實際并不便宜、甚至更貴的時候，就有人在網上發起了聲討：“雙十一”的價格并沒有宣傳中的那么便宜。191億的創紀錄的瘋狂過后，不由得令人沉思，這一天的“瘋狂”購物，足足需要一月的“煎熬”來緩解，是否值得？

“沒想到，是個坑”

“雙十一”前夕，鋪天蓋地的“包郵、五折優惠”的宣傳秒殺不少網購愛好者，陳小姐就是其中一個。

“沒想到，是個坑。”陳小姐昨天向記者表示。她買的一副泳鏡，宣傳是打對折，原價239元，她下單時119.5元，“但是今天一看，價格是150.5元，只便宜了30元”；還有一個燜燒鍋，原價970元，下單的時候是388元，“今天還是388元”，“根本沒什么優惠。”

像陳小姐這樣的人不少，網友“天氣-REI”表示，“憂傷地發現真的對折買到的沒幾個。”她買了一個密封罐，“雙十一”折后價30元，但是昨天價格只要29.40元，居然還買貴了。

確有坑爹商品比平常貴

記者昨天隨機對一些商品進行了調查。發現確有不少商品在“雙十一”是真便宜了，不過大部分產品只便宜了二三十元。比如某品牌的枕頭，“雙十一”的優惠價格是158元，昨天的價格是188元。

還有很多產品，“雙十一”和平日是一模一樣的：比如標著“雙十一”全場五折的某款平底煎鍋，當天是499元，昨天的價格還是499元。

而最讓人難以接受的是，一些商品昨天的價格甚至比“雙十一”更為便宜。比如某專賣店的一款條紋針織衫，當日的價格是74.93元，而昨天記者看到的價格是69.01元。而這般在“雙十一”的打折噱頭中渾水摸魚的商品并不少。

在消費者驚呼上當的同時，電商才是最大贏家。天貓商城“雙十一”當天賣出132億元貨物，有業內人士表示，根據天貓規則，商家在天貓經營需要按照銷售額按比例實時劃扣技術服務費，俗稱天貓提成。該提成比例為3%-5%。按此計算，132億元的交易額將助天貓進賬4~6.6億元。

吐槽“不公平”：天貓員工與顧客搶秒殺

專家：秒殺拼的是網速局域網與外網對拼當然不公平

剛剛結束的“雙十一”讓網友們都著實瘋狂了一把，不少網友還為在天貓大手筆的秒殺活動中空手而歸郁悶不已。前晚有讀者向記者報料，疑似天貓員工竟然用公司內部網絡與顧客搶秒5折折扣商品。

讀者報料，“伊蓮在水一方”和“Call_me_包紙Kris”同時發布了“同事秒到價格3358元的蘋果電腦”的信息，根據微博內容顯示，兩人同為天貓男裝部員工。記者深入調查發現，天貓員工參與自己公司的秒殺活動不在少數，“Call_me_包紙Kris”其后也秒到了2件商品，甚至上網詢問有沒需要的網友。天貓珠寶部員工也在微博上透露，她參與了0.01元秒殺活動，秒到了金項鏈。

昨晚7時許，阿里巴巴對記者反映的事實給予了回復，回復稱，經阿里集團廉政部查實，沒發現該員工有利用職務便利、或者非正常技術手段獲取不當得利的行為。

事實上，阿里巴巴集團對員工參與官方營銷活動有嚴格的規定，凡是不適宜參加的都會事先申明。但是對于員工以普通網民身份網購則不會限制，如果他們在購物過程中因幾率產生獲獎等情況，屬正當得利。

廣東電信某專家表示，秒殺除了考驗手快以外，更多的還是考驗網絡流暢度，使用公司局域網和外網來比拼秒殺本身就是不公平的行為。（王鶴）

投訴爆棚：

下單難付款

秒殺須算計

本報訊（記者劉冉冉通訊員李兆平）“雙十一”當天，截至昨晚24時為止，廣州市12315投訴舉報中心接到消費申、投訴151宗，網購消費投訴仍較為集中。投訴集中于七大網購問題：

下單難付款：許多熬夜網購的市民投訴網絡擁堵嚴重。

秒殺難度大。出現專業秒殺工具，消費者感到上當。

不少禮券、代金券有限制，存在消費陷阱。

電商先漲價后降價而致價格虛高，或者雖然低價但屢屢缺貨。

有消費者點擊不明鏈接時，遭遇支付寶被盜刷等情況。

手機遭到促銷短信的輪番“轟炸”，不少人不堪其擾。

不少銀行系統出現擁堵，一些物流平臺也公告稱在東北地區受雨雪天氣影響物流配送受到影響。