根據淘寶官方數據，引入一個新顧客的成本8倍于維護一個新顧客的成本。所以從這個意義上來講，提升回頭率將最大化提升轉化率。下面我們將這些年自己摸索出來的經驗在陸續揭秘。

為什么電商需要情感式營銷？

顧客坐在冷冰冰的電腦前開始選購的時候，沒有服務人員的微笑，沒有真實的視覺體驗，也沒有真實的觸摸手感，也不能試用或嘗試，更沒有面對面溝通的氛圍，這一切決定了電商企業的戰場是感性的層面，而非物理層面。

那么，就非常需要給予顧客一種感覺，這種感覺于商家而言稱為情感式營銷。他（她）需要你的情感表達來打動，而這些從顧客點擊到你的店鋪那一刻起，電商的情感工作開始了，你只有通過你的設計，圖片，文字，客服等每個細節賦予與眾不同的創意，來表達你給予顧客的情感，不斷的去打動你的顧客，吸引他們的關注，從情感上征服他們，這即是情感式營銷過程，而你必須具備創意性。創意是最好的情感表達，而所謂創意就是不斷的給顧客不一樣的感覺，更多的驚喜，更多的細節體現來超出他們的期望，此時顧客潛移默化的被你感性了。

正因電子商務與傳統的差異性存在，電商就必須學會放大自己的資源優勢，我們無法去解決顧客真實的體驗，我們只能突出情感表達，并且力求做到極致，這是區別線下銷售的唯一辦法，也是大部分傳統企業無法跨界成功的根本原因。

把網頁當成藝術作品去創作

大部分成功電商都有一個共同點：他們都具備無限創意，把情感營銷做到了極致，突出了電商的特質和優勢，從圖片設計，文字表達上做到了與眾不同，讓生冷的產品在電腦上藝術起來，感性起來從而拉攏了顧客，提高了體驗。

電商品牌都喜歡有一個品牌的傳奇故事，而且是夠傳奇的，他們的圖片設計都融入了目標群體的生活方式，他們的文字表達都體現了目標群體的喜好，他們的色彩都是滿足了顧客群的審美，他們的寶貝描述，都充滿了優美的設計，場景的融入，感性文字的嵌入。而這些都是瞬間抓住顧客視覺，潛移默化的影響著顧客，并賦予顧客一種情感想象來認同你的產品是他需要的。此時，當你在描述中又有更多的信任表達，再加上有情感的客服進行良好的導購，交易很容易成交。

讓顧客驚喜是情感營銷的高潮

驚喜永遠是征服每個人心靈最好的辦法，也是最有效的，幾乎沒有人拒絕獲得意外的收獲，它將徹底讓你的顧客對你產生再次購買的沖動。網購說到底，是神秘的，未知的購物形式，從你利用顧客感性層面，用情感營銷誘導顧客下單那一刻起，顧客期待就開始了，他們有期待，有擔憂。

因此，包裹打開那一瞬間便是你征服情感引起顧客好感的最有力的武器，不要忘記了，顧客能夠接觸的物理層面僅僅是收到貨開始。你必須有意外的驚喜去體現，當然你還要做到超越他們的期待，包括你更好的包裝，更多的細節，以及隨包裹贈送的額外的驚喜（比如新品試用，抽獎卡片，優惠券或者一些小玩意），這些僅是一些很小的成本，但是你收獲的是顧客的好感，顧客因此成為你的回頭客以及成為你的口碑用戶，大部分人愿意分享這種驚喜。

試圖想象一下，當顧客在辦公室滿懷著期待和擔憂并存的心情，快遞哥送來包裹，打開的是更多的驚喜和意外，她是無法把這種驚喜掩藏的。

沒有創意就不是情感營銷

大部分人們希望感受和享受到的是與眾不同，他們更希望自己是發現者，一旦你的情感都融入了創意和創新，這些不同不但會打動你的目標群體，更重要的是他們將成為口碑的源點，高明的營銷一直在找到這個源點。

當你的一大批顧客都在為這些創意樂意傳播和分享的時候，當這些點成為線的時候，也許口碑營銷的力量就此形成了，你的品牌和產品，將無法阻止大家購買和分享。而這些創意則在于你的團隊勇于去挖掘和試錯，并且不斷的變化和創新。

我們看到成功的電商企業無論是企業文化，團隊價值觀這些核心要素都具備創意色彩，而且包括更多的細節，如客服頭像，花名，職位，辦公環境，都在極度在傳遞團隊是創意的締造者，你的企業必須具備創意的能力。如淘寶公司的金庸文化色彩，掌柜和小二的稱謂，一句“親”的問候語，難道僅僅是馬云的娛樂嗎？其實這就是電商的創意化情感式營銷，它符合電商的特質，它也是你成為電商品牌一個長久的策略。

在進行情感式營銷之前

情感式營銷是電商走向成功的必要手段，必須要融入與眾不同的創意色彩才能使營銷更具感性化和生動化，才能形成口碑傳播。但須先解決品牌定位問題，這是戰略；其次，解決功能性訴求，這是顧客購買的理由；最后，創意式的情感營銷是決定電商品牌能否持續成長的必要要素。

任何企業的成功都是一個系統性的成功，只是不同階段重點不同而已，企業沒有捷徑可走，你必須學會打組合拳！