賣家們是否記得11月6日的違背承諾大變身？相信大家印象最深刻的應該是在違背承諾規則中新增違背發貨時間承諾情形，取代原有的延遲發貨規則條款，但處罰方式不變。對發貨時間問題做了很好的整合，讓買賣雙方對發貨時間理解更統一。新規則上線快一個月，正值年底交易發貨高峰，發貨時間問題我們遇到了該如何自己解決好？如何減少投訴對店鋪的影響？

首先來看下違背發貨時間承諾中最常見的違規點：

在買家付款后因為在架商品缺貨、存在瑕疵，沒有庫存可以發貨給買家。

解析：這點應該是我們最熟悉的一個規則點。也常常能聽到大家說缺貨實屬無奈，誰不想接單，誰不想高流量高轉化率。但是缺貨也是消費者最害怕遇到的，消費者貨比三家后選擇購買親的寶貝，滿心歡喜等待寶貝的到來，結果卻以缺貨而告終，有得開始重新選擇，也真是桑心。

提醒：

1、及時更新店鋪庫存，缺貨斷碼的商品及時下架處理；

2、發現消費者下單的商品缺貨了，一定第一時間聯系消費者溝通，用服務彌補缺貨的不足；尤其是服裝代購的商家們，貨源無法控制，更需及時通知消費者選擇其他商家購買。

在買家付款后，雙方無其他發貨時間約定情況下，超過72小時沒有給買家發貨。

解析：目前淘寶上除雙方明確約定的發貨時間外，其余都是按照72小時內發貨的要求商家進行安排發貨。

提醒：

1、對于待發貨商品系統管理，如突發情況無法做到72小時內發貨，請第一時間通知到消費者，盡可能約定一個雙方可行的發貨時間，促成交易繼續。

2、如果您的商品是有自己特別的發貨時間，請務必在商品頁面醒目位置告知到消費者，并履行自己的承諾。

在買家付款后，無法做到雙方約定的發貨時間內完成發貨。

解析：一般我們在定制、預售等商品特別容易看到發貨時間的說明，賣家都希望自己能很好地把控發貨時間，所以小編也鼓勵賣家朋友們可以根據店鋪實際情況，在商品頁面自行約定清楚發貨時間，但一定要言出必行。

提醒：

1、合理給出約定的發貨時間，不要先給消費者很大的期望，又給了失望。

2、約定的時間要明確，不要出現諸如3天左右，18號以后等不明確時間，這樣會讓消費者感受度很差，心里沒底。

在買家付款后，72小時內或約定發貨時間內無快遞攬收跟蹤記錄。

解析：不論是自行約定發貨時間，還是依據淘寶的72小時發貨時間來，都要做到在約定時間內有快遞跟蹤，這樣才是真正的發貨。如因快遞責任導致不能及時的錄入，需要聯系快遞出具物流攬件的公章證明。這點很重要！

提醒：

1、當消費者反饋查不到跟蹤記錄時，先耐心查清原因，安排好店鋪與快遞溝通的接口，以便于第一時間查詢貨物情況。

2、每年發貨高峰，請多聯系幾家合作快遞，以免因為快遞爆倉而導致延遲買家收貨。

在買家付款后，已實際操作發貨，但由于中途雙方溝通不愉快等因素擅自召回貨物。

解析：小編也聽到不少賣家會出現，在發貨后與買家溝通的不太愉快，或者因為物流一直沒有開始派送，買家會不停催促而將交易終止。單方面終止發貨，就好比小兩口因為小事吵架了，就弄離婚，多傷感情。

提醒：

1、培養優秀的客服，耐心為消費者服務，提升店鋪消費者的感受度。

目前，我們也針對賣家自主解決店鋪違背承諾的投訴，優化了系統的提醒消息。如果店鋪一旦收到違背承諾或是違背約定發貨時間承諾的投訴，都會得到以下的提醒：

請大家也可以轉達店鋪客服要留意這個消息提醒，根據小編上面分享的5大點，做好自檢自查，如收到的投訴中有上述的情況，第一時間聯系買家友好協商處理。如實在無法自主溝通解決，也請按照規則說明，主動賠付5%交易金額，最低1元，最高30元。

賠付操作 方法如下：

主動賠付，不再做違背承諾扣分。對，你沒有看錯，違背約定時間承諾主動賠付不再扣分啦！所以大家行動起來，服務好消費者，爭取0投訴，爭取0扣分。