夏琛煒最近發現,自己的交易和差評記錄莫名其妙被刪除。淘寶客服稱,刪除交易和評價記錄的不是別人,正是他自己!除此之外,還有蹊蹺的事情發生———他的支付寶賬戶名和支付密碼也被人篡改。夏琛煒猜測,這可能與前段時間給出的一個“差評”有關。
是誰盜用賬號?又是誰刪除差評?昨天,他致電公眾服務中心熱線,希望解開謎團。
580元淘回蠶絲子母被
夏琛煒39歲,從事傳媒行業,是個鐵桿的淘寶迷。4年下來,他的支付寶賬戶總共有400多條購物記錄,花費共計5萬余元,等級是VIP3。
最近,氣溫陡降,夏琛煒一直盤算著買一床蠶絲被。他看到淘寶網上一家叫“思夢圓蠶絲被”的專賣店正在搞沖三冠特惠,平時賣1500元的蠶絲子母被,現在加郵費只需600元。
交談中,賣家客服同意以550元的價格,賣出一床大小為200cm*230cm的蠶絲子母被。但之后,客服卻以尺寸看錯為由,把價格漲到580元。11月2日,按照客服所說的價格,夏琛煒下單買了一床蠶絲子母被,訂單號為168447934302335。
商家數次要求改差評
6天后,夏琛煒收到蠶絲被。根據廠家信息上網查詢發現,商家的利潤還是很高,想到之前商家堅稱的“虧本賺信譽”的說法,他感覺自己被忽悠了。
夏琛煒試圖通過阿里旺旺與賣家溝通,但對方態度很差,要么是很久才回一句,要么直接不理。11月20日,夏琛煒給出“差評”,并寫下400多字的評價。通過截圖可以看到,內容主要提及賣家虛抬價格和服務態度不好兩方面問題。
評價提交后幾分鐘,賣家就打來電話表示,愿意退夏琛煒100元錢,但前提條件是把評價改成“好評”,夏琛煒沒有同意。接著,12月3日上午,賣家又先后三次致電,跟夏琛煒商量改評價的事情,“我態度很堅定,還是沒改。”
支付寶賬號被盜記錄被刪
之后幾天,賣家沒有再聯系夏琛煒。因為工作忙,他也沒有登錄阿里旺旺和支付寶。直到12月7日,他登錄阿里旺旺時竟發現,蠶絲被的交易記錄不見了,同時,自己的“差評”也在銷售頁面上不見了蹤影。
為什么評價會消失?難道是賣家為了信譽度,想辦法刪除?
憤憤不平的夏琛煒找到淘寶客服,對方表示,12月6日下午5點左右,這筆訂單的交易和評價記錄確實被刪除,而且刪除者不是別人,正是夏琛煒本人!
對此結果,夏琛煒百思不得其解。12月8日上午,他登錄支付寶買東西,又發現賬戶名和支付密碼被人篡改。使用了4年的支付寶,為啥突然被盜?為什么偏偏和刪除記錄同步發生?
此時,夏琛煒才將記錄被刪除和賬戶被盜兩件事聯系在一起。他懷疑,可能是趁著他那幾天沒上支付寶,有人盜用他的賬號后,刪除評價和交易記錄。
是誰盜走賬號至今是個謎
夏琛煒希望恢復自己的評價,但淘寶客服表示,如果評價是買家自己刪除,系統是不再予以恢復的。昨天,在該商品的銷售網頁上,記者翻看11月份賣家的所有評價,但確實沒看到夏琛煒的差評。
想到刪除評價記錄后,最大的受益者是賣家。于是,夏琛煒找到對方理論。但賣家客服表示不知情。
昨天,我們也致電這位浙江賣家,她承認之前希望通過協商,讓買家改一下評價,但從沒想過用盜用賬號的方式來刪除差評。她表示,如果顧客有不滿意的地方,可以向淘寶官方投訴。
至今,是誰盜走賬號和刪除記錄仍是個謎,夏琛煒也不打算再追究。讓他慶幸的是,還好最近支付寶里沒有余額,要是遇到余額有幾千元的時候,那不是賠了夫人又折兵,“以后,我還是會公正地給評價,但是會提高支付寶的安全性。”
另外,對于刪除的評價,系統無法再次恢復的規定,夏琛煒覺得不公平。他認為,現在網上很多幫忙刪除差評的團隊,如果無法恢復評價,顧客就看不到真實的消費評價,淘寶官方應該考慮下,做出調整。
昨天,我們致電淘寶客服部,工號為“青蕙”的工作人員表示,對于“刪除評價后,可再次恢復”的建議,工作人員表示會采納,并向上反映。