夏琛煒最近發(fā)現(xiàn),自己的交易和差評(píng)記錄莫名其妙被刪除。淘寶客服稱,刪除交易和評(píng)價(jià)記錄的不是別人,正是他自己!除此之外,還有蹊蹺的事情發(fā)生———他的支付寶賬戶名和支付密碼也被人篡改。夏琛煒猜測(cè),這可能與前段時(shí)間給出的一個(gè)“差評(píng)”有關(guān)。
是誰(shuí)盜用賬號(hào)?又是誰(shuí)刪除差評(píng)?昨天,他致電公眾服務(wù)中心熱線,希望解開(kāi)謎團(tuán)。
580元淘回蠶絲子母被
夏琛煒39歲,從事傳媒行業(yè),是個(gè)鐵桿的淘寶迷。4年下來(lái),他的支付寶賬戶總共有400多條購(gòu)物記錄,花費(fèi)共計(jì)5萬(wàn)余元,等級(jí)是VIP3。
最近,氣溫陡降,夏琛煒一直盤(pán)算著買(mǎi)一床蠶絲被。他看到淘寶網(wǎng)上一家叫“思?jí)魣A蠶絲被”的專(zhuān)賣(mài)店正在搞沖三冠特惠,平時(shí)賣(mài)1500元的蠶絲子母被,現(xiàn)在加郵費(fèi)只需600元。
交談中,賣(mài)家客服同意以550元的價(jià)格,賣(mài)出一床大小為200cm*230cm的蠶絲子母被。但之后,客服卻以尺寸看錯(cuò)為由,把價(jià)格漲到580元。11月2日,按照客服所說(shuō)的價(jià)格,夏琛煒下單買(mǎi)了一床蠶絲子母被,訂單號(hào)為168447934302335。
商家數(shù)次要求改差評(píng)
6天后,夏琛煒收到蠶絲被。根據(jù)廠家信息上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),商家的利潤(rùn)還是很高,想到之前商家堅(jiān)稱的“虧本賺信譽(yù)”的說(shuō)法,他感覺(jué)自己被忽悠了。
夏琛煒試圖通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家溝通,但對(duì)方態(tài)度很差,要么是很久才回一句,要么直接不理。11月20日,夏琛煒給出“差評(píng)”,并寫(xiě)下400多字的評(píng)價(jià)。通過(guò)截圖可以看到,內(nèi)容主要提及賣(mài)家虛抬價(jià)格和服務(wù)態(tài)度不好兩方面問(wèn)題。
評(píng)價(jià)提交后幾分鐘,賣(mài)家就打來(lái)電話表示,愿意退夏琛煒100元錢(qián),但前提條件是把評(píng)價(jià)改成“好評(píng)”,夏琛煒沒(méi)有同意。接著,12月3日上午,賣(mài)家又先后三次致電,跟夏琛煒商量改評(píng)價(jià)的事情,“我態(tài)度很堅(jiān)定,還是沒(méi)改?!?/span>
支付寶賬號(hào)被盜記錄被刪
之后幾天,賣(mài)家沒(méi)有再聯(lián)系夏琛煒。因?yàn)楣ぷ髅Γ矝](méi)有登錄阿里旺旺和支付寶。直到12月7日,他登錄阿里旺旺時(shí)竟發(fā)現(xiàn),蠶絲被的交易記錄不見(jiàn)了,同時(shí),自己的“差評(píng)”也在銷(xiāo)售頁(yè)面上不見(jiàn)了蹤影。
為什么評(píng)價(jià)會(huì)消失?難道是賣(mài)家為了信譽(yù)度,想辦法刪除?
憤憤不平的夏琛煒找到淘寶客服,對(duì)方表示,12月6日下午5點(diǎn)左右,這筆訂單的交易和評(píng)價(jià)記錄確實(shí)被刪除,而且刪除者不是別人,正是夏琛煒本人!
對(duì)此結(jié)果,夏琛煒百思不得其解。12月8日上午,他登錄支付寶買(mǎi)東西,又發(fā)現(xiàn)賬戶名和支付密碼被人篡改。使用了4年的支付寶,為啥突然被盜?為什么偏偏和刪除記錄同步發(fā)生?
此時(shí),夏琛煒才將記錄被刪除和賬戶被盜兩件事聯(lián)系在一起。他懷疑,可能是趁著他那幾天沒(méi)上支付寶,有人盜用他的賬號(hào)后,刪除評(píng)價(jià)和交易記錄。
是誰(shuí)盜走賬號(hào)至今是個(gè)謎
夏琛煒希望恢復(fù)自己的評(píng)價(jià),但淘寶客服表示,如果評(píng)價(jià)是買(mǎi)家自己刪除,系統(tǒng)是不再予以恢復(fù)的。昨天,在該商品的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上,記者翻看11月份賣(mài)家的所有評(píng)價(jià),但確實(shí)沒(méi)看到夏琛煒的差評(píng)。
想到刪除評(píng)價(jià)記錄后,最大的受益者是賣(mài)家。于是,夏琛煒找到對(duì)方理論。但賣(mài)家客服表示不知情。
昨天,我們也致電這位浙江賣(mài)家,她承認(rèn)之前希望通過(guò)協(xié)商,讓買(mǎi)家改一下評(píng)價(jià),但從沒(méi)想過(guò)用盜用賬號(hào)的方式來(lái)刪除差評(píng)。她表示,如果顧客有不滿意的地方,可以向淘寶官方投訴。
至今,是誰(shuí)盜走賬號(hào)和刪除記錄仍是個(gè)謎,夏琛煒也不打算再追究。讓他慶幸的是,還好最近支付寶里沒(méi)有余額,要是遇到余額有幾千元的時(shí)候,那不是賠了夫人又折兵,“以后,我還是會(huì)公正地給評(píng)價(jià),但是會(huì)提高支付寶的安全性?!?/span>
另外,對(duì)于刪除的評(píng)價(jià),系統(tǒng)無(wú)法再次恢復(fù)的規(guī)定,夏琛煒覺(jué)得不公平。他認(rèn)為,現(xiàn)在網(wǎng)上很多幫忙刪除差評(píng)的團(tuán)隊(duì),如果無(wú)法恢復(fù)評(píng)價(jià),顧客就看不到真實(shí)的消費(fèi)評(píng)價(jià),淘寶官方應(yīng)該考慮下,做出調(diào)整。
昨天,我們致電淘寶客服部,工號(hào)為“青蕙”的工作人員表示,對(duì)于“刪除評(píng)價(jià)后,可再次恢復(fù)”的建議,工作人員表示會(huì)采納,并向上反映。