夏琛煒最近發(fā)現(xiàn)，自己的交易和差評(píng)記錄莫名其妙被刪除。淘寶客服稱，刪除交易和評(píng)價(jià)記錄的不是別人，正是他自己！除此之外，還有蹊蹺的事情發(fā)生———他的支付寶賬戶名和支付密碼也被人篡改。夏琛煒猜測(cè)，這可能與前段時(shí)間給出的一個(gè)“差評(píng)”有關(guān)。

是誰(shuí)盜用賬號(hào)？又是誰(shuí)刪除差評(píng)？昨天，他致電公眾服務(wù)中心熱線，希望解開(kāi)謎團(tuán)。

580元淘回蠶絲子母被

       夏琛煒39歲，從事傳媒行業(yè)，是個(gè)鐵桿的淘寶迷。4年下來(lái)，他的支付寶賬戶總共有400多條購(gòu)物記錄，花費(fèi)共計(jì)5萬(wàn)余元，等級(jí)是VIP3。

      最近，氣溫陡降，夏琛煒一直盤(pán)算著買(mǎi)一床蠶絲被。他看到淘寶網(wǎng)上一家叫“思?jí)魣A蠶絲被”的專(zhuān)賣(mài)店正在搞沖三冠特惠，平時(shí)賣(mài)1500元的蠶絲子母被，現(xiàn)在加郵費(fèi)只需600元。

      交談中，賣(mài)家客服同意以550元的價(jià)格，賣(mài)出一床大小為200cm*230cm的蠶絲子母被。但之后，客服卻以尺寸看錯(cuò)為由，把價(jià)格漲到580元。11月2日，按照客服所說(shuō)的價(jià)格，夏琛煒下單買(mǎi)了一床蠶絲子母被，訂單號(hào)為168447934302335。

商家數(shù)次要求改差評(píng)

       6天后，夏琛煒收到蠶絲被。根據(jù)廠家信息上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，商家的利潤(rùn)還是很高，想到之前商家堅(jiān)稱的“虧本賺信譽(yù)”的說(shuō)法，他感覺(jué)自己被忽悠了。

       夏琛煒試圖通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家溝通，但對(duì)方態(tài)度很差，要么是很久才回一句，要么直接不理。11月20日，夏琛煒給出“差評(píng)”，并寫(xiě)下400多字的評(píng)價(jià)。通過(guò)截圖可以看到，內(nèi)容主要提及賣(mài)家虛抬價(jià)格和服務(wù)態(tài)度不好兩方面問(wèn)題。

       評(píng)價(jià)提交后幾分鐘，賣(mài)家就打來(lái)電話表示，愿意退夏琛煒100元錢(qián)，但前提條件是把評(píng)價(jià)改成“好評(píng)”，夏琛煒沒(méi)有同意。接著，12月3日上午，賣(mài)家又先后三次致電，跟夏琛煒商量改評(píng)價(jià)的事情，“我態(tài)度很堅(jiān)定，還是沒(méi)改?！?/span>

支付寶賬號(hào)被盜記錄被刪

       之后幾天，賣(mài)家沒(méi)有再聯(lián)系夏琛煒。因?yàn)楣ぷ髅Γ矝](méi)有登錄阿里旺旺和支付寶。直到12月7日，他登錄阿里旺旺時(shí)竟發(fā)現(xiàn)，蠶絲被的交易記錄不見(jiàn)了，同時(shí)，自己的“差評(píng)”也在銷(xiāo)售頁(yè)面上不見(jiàn)了蹤影。

      為什么評(píng)價(jià)會(huì)消失？難道是賣(mài)家為了信譽(yù)度，想辦法刪除？

      憤憤不平的夏琛煒找到淘寶客服，對(duì)方表示，12月6日下午5點(diǎn)左右，這筆訂單的交易和評(píng)價(jià)記錄確實(shí)被刪除，而且刪除者不是別人，正是夏琛煒本人！

      對(duì)此結(jié)果，夏琛煒百思不得其解。12月8日上午，他登錄支付寶買(mǎi)東西，又發(fā)現(xiàn)賬戶名和支付密碼被人篡改。使用了4年的支付寶，為啥突然被盜？為什么偏偏和刪除記錄同步發(fā)生？

      此時(shí)，夏琛煒才將記錄被刪除和賬戶被盜兩件事聯(lián)系在一起。他懷疑，可能是趁著他那幾天沒(méi)上支付寶，有人盜用他的賬號(hào)后，刪除評(píng)價(jià)和交易記錄。

是誰(shuí)盜走賬號(hào)至今是個(gè)謎

      夏琛煒希望恢復(fù)自己的評(píng)價(jià)，但淘寶客服表示，如果評(píng)價(jià)是買(mǎi)家自己刪除，系統(tǒng)是不再予以恢復(fù)的。昨天，在該商品的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上，記者翻看11月份賣(mài)家的所有評(píng)價(jià)，但確實(shí)沒(méi)看到夏琛煒的差評(píng)。

      想到刪除評(píng)價(jià)記錄后，最大的受益者是賣(mài)家。于是，夏琛煒找到對(duì)方理論。但賣(mài)家客服表示不知情。

      昨天，我們也致電這位浙江賣(mài)家，她承認(rèn)之前希望通過(guò)協(xié)商，讓買(mǎi)家改一下評(píng)價(jià)，但從沒(méi)想過(guò)用盜用賬號(hào)的方式來(lái)刪除差評(píng)。她表示，如果顧客有不滿意的地方，可以向淘寶官方投訴。

      至今，是誰(shuí)盜走賬號(hào)和刪除記錄仍是個(gè)謎，夏琛煒也不打算再追究。讓他慶幸的是，還好最近支付寶里沒(méi)有余額，要是遇到余額有幾千元的時(shí)候，那不是賠了夫人又折兵，“以后，我還是會(huì)公正地給評(píng)價(jià)，但是會(huì)提高支付寶的安全性?！?/span>

      另外，對(duì)于刪除的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)無(wú)法再次恢復(fù)的規(guī)定，夏琛煒覺(jué)得不公平。他認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)上很多幫忙刪除差評(píng)的團(tuán)隊(duì)，如果無(wú)法恢復(fù)評(píng)價(jià)，顧客就看不到真實(shí)的消費(fèi)評(píng)價(jià)，淘寶官方應(yīng)該考慮下，做出調(diào)整。

      昨天，我們致電淘寶客服部，工號(hào)為“青蕙”的工作人員表示，對(duì)于“刪除評(píng)價(jià)后，可再次恢復(fù)”的建議，工作人員表示會(huì)采納，并向上反映。