夏琛煒最近發現，自己的交易和差評記錄莫名其妙被刪除。淘寶客服稱，刪除交易和評價記錄的不是別人，正是他自己！除此之外，還有蹊蹺的事情發生———他的支付寶賬戶名和支付密碼也被人篡改。夏琛煒猜測，這可能與前段時間給出的一個“差評”有關。

是誰盜用賬號？又是誰刪除差評？昨天，他致電公眾服務中心熱線，希望解開謎團。

580元淘回蠶絲子母被

       夏琛煒39歲，從事傳媒行業，是個鐵桿的淘寶迷。4年下來，他的支付寶賬戶總共有400多條購物記錄，花費共計5萬余元，等級是VIP3。

      最近，氣溫陡降，夏琛煒一直盤算著買一床蠶絲被。他看到淘寶網上一家叫“思夢圓蠶絲被”的專賣店正在搞沖三冠特惠，平時賣1500元的蠶絲子母被，現在加郵費只需600元。

      交談中，賣家客服同意以550元的價格，賣出一床大小為200cm*230cm的蠶絲子母被。但之后，客服卻以尺寸看錯為由，把價格漲到580元。11月2日，按照客服所說的價格，夏琛煒下單買了一床蠶絲子母被，訂單號為168447934302335。

商家數次要求改差評

       6天后，夏琛煒收到蠶絲被。根據廠家信息上網查詢發現，商家的利潤還是很高，想到之前商家堅稱的“虧本賺信譽”的說法，他感覺自己被忽悠了。

       夏琛煒試圖通過阿里旺旺與賣家溝通，但對方態度很差，要么是很久才回一句，要么直接不理。11月20日，夏琛煒給出“差評”，并寫下400多字的評價。通過截圖可以看到，內容主要提及賣家虛抬價格和服務態度不好兩方面問題。

       評價提交后幾分鐘，賣家就打來電話表示，愿意退夏琛煒100元錢，但前提條件是把評價改成“好評”，夏琛煒沒有同意。接著，12月3日上午，賣家又先后三次致電，跟夏琛煒商量改評價的事情，“我態度很堅定，還是沒改。”

支付寶賬號被盜記錄被刪

       之后幾天，賣家沒有再聯系夏琛煒。因為工作忙，他也沒有登錄阿里旺旺和支付寶。直到12月7日，他登錄阿里旺旺時竟發現，蠶絲被的交易記錄不見了，同時，自己的“差評”也在銷售頁面上不見了蹤影。

      為什么評價會消失？難道是賣家為了信譽度，想辦法刪除？

      憤憤不平的夏琛煒找到淘寶客服，對方表示，12月6日下午5點左右，這筆訂單的交易和評價記錄確實被刪除，而且刪除者不是別人，正是夏琛煒本人！

      對此結果，夏琛煒百思不得其解。12月8日上午，他登錄支付寶買東西，又發現賬戶名和支付密碼被人篡改。使用了4年的支付寶，為啥突然被盜？為什么偏偏和刪除記錄同步發生？

      此時，夏琛煒才將記錄被刪除和賬戶被盜兩件事聯系在一起。他懷疑，可能是趁著他那幾天沒上支付寶，有人盜用他的賬號后，刪除評價和交易記錄。

是誰盜走賬號至今是個謎

      夏琛煒希望恢復自己的評價，但淘寶客服表示，如果評價是買家自己刪除，系統是不再予以恢復的。昨天，在該商品的銷售網頁上，記者翻看11月份賣家的所有評價，但確實沒看到夏琛煒的差評。

      想到刪除評價記錄后，最大的受益者是賣家。于是，夏琛煒找到對方理論。但賣家客服表示不知情。

      昨天，我們也致電這位浙江賣家，她承認之前希望通過協商，讓買家改一下評價，但從沒想過用盜用賬號的方式來刪除差評。她表示，如果顧客有不滿意的地方，可以向淘寶官方投訴。

      至今，是誰盜走賬號和刪除記錄仍是個謎，夏琛煒也不打算再追究。讓他慶幸的是，還好最近支付寶里沒有余額，要是遇到余額有幾千元的時候，那不是賠了夫人又折兵，“以后，我還是會公正地給評價，但是會提高支付寶的安全性。”

      另外，對于刪除的評價，系統無法再次恢復的規定，夏琛煒覺得不公平。他認為，現在網上很多幫忙刪除差評的團隊，如果無法恢復評價，顧客就看不到真實的消費評價，淘寶官方應該考慮下，做出調整。

      昨天，我們致電淘寶客服部，工號為“青蕙”的工作人員表示，對于“刪除評價后，可再次恢復”的建議，工作人員表示會采納，并向上反映。