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年終大促來襲 賣家如何應對

時間:2012-12-28小編:甩手掌柜人氣:245

年底大促一撥撥到來,賣家如何把握時機做營銷?關于前期工具準備,關于活動策劃,關于產(chǎn)品選擇,關于適時引流,都有很大的學問。下面將從需求定位、后方準備、活動策劃、吸引新客戶、提升轉(zhuǎn)化、吸引老客再消費6方面,分別進行操作講解。

快到年底了,各行各業(yè)的黃金期均已來臨,線下線上促銷戰(zhàn)已經(jīng)開打,一年到頭能賺多少錢,主要還是看年底這幾個月的表現(xiàn)了。如果說店鋪成為皇冠、金冠賣家有很多轉(zhuǎn)折點的話,大促則是其中重要的一個。有的店鋪通過大促賺到錢還讓店鋪上了個軌道良性發(fā)展,而也有的店鋪因準備不當直接被突從天降的大量訂單砸死,被投訴、被退款、被差評直接導致店鋪信用下降甚至進入惡性循環(huán)通道憋屈死。由此可見,大促前的準備工作尤為重要,賣家在大促中需要做足哪些工作才能應付自如?

如下圖所示,將從活動需求定位、活動策劃、后方準備、流量引入、提升轉(zhuǎn)化率、刺激再消費等多方面與大家一起來探討年底大促銷準備工作。

需求定位

需求定位不同,準備自然不同,各家店根據(jù)自身的情況事先設定了不同的目標,諸如打造爆款、培育老客戶、吸引新客戶、強化品牌影響力、清倉甩賣等各有所想。甚至于有店主希望通過大促來練兵,提升店鋪的軟實力水平。

若是以打造爆款為主,在大促前此款寶貝就需要預熱,成為店鋪引流款或暢銷款,等大促時再設置醒目、刺激購買的宣傳標語和心動價格,并在大促過程中實時更新直播爆款商品銷售狀態(tài)。再以吸引新客戶為例,著重點應放在如何將訪客轉(zhuǎn)化為店鋪會員,諸如滿多少贈送VIP權(quán)限,享有再次購買商品幾折的權(quán)利。或是一些小招數(shù)比如“包郵卡”將新用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶,下次該用戶再次購買時第一反應是已經(jīng)付費的“包郵卡”店鋪。當然,老客戶對一些成熟的店鋪賣家更為重要,開發(fā)一個新客戶的成本和維護8個老客戶的成本相抵。培育老客戶,降低推廣成本,銷售量穩(wěn)定增長是通往大賣家的必經(jīng)之路。

后方準備

兵馬未到,糧草先行。在這樣一場大規(guī)模的促銷活動中,選擇活動商品無疑是重中之重,一款符合當前消費需要的商品無疑會給促銷活動增添無限光彩。那商品準備將從哪些方面著手呢?如下圖:

結(jié)合店鋪特色、季節(jié)變化選擇最能被賣爆的商品,確定一個合適的價格在活動開始前把商品上架,設置好促銷價格,在店鋪的所有寶貝描述中海報宣傳,增加活動的渲染力。該效果可以用營銷工具中得海報、團購等工具進行設置。但寶貝描述頁面的內(nèi)容不可太多,不得超過2兆,否則打開會很慢。小貼士(以雙十一大促為例,這樣安排自己的時間,其實大促照推):

1.盡量在11號12號做一個區(qū)域排序,盡量集中力量去處理那五大城市的訂單;2.在11—12號去更多關注申通圓通的處理情況,一發(fā)現(xiàn)爆倉,馬上進行轉(zhuǎn)件(所以最好有2—3家后備力量);3.要求系統(tǒng)及軟件提供方給予最大支持,并提前清理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù),將服務器壓力降到最低;4.尋求一些小快遞及區(qū)域配送公司的協(xié)助(按區(qū)域訂單算)保證客戶體驗是第一位的;5.全公司各部門盡可能的到一線幫忙,并提前做作業(yè)準備(并要求外援提前練兵)以縮減成本及提升客戶體驗。

活動策劃

確定了活動商品完成設置后就需要一個活動策劃,年底促銷一般是以光棍節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日作為活動主題作為活動方案。促銷方案應從如下幾個方面準備如下圖所示:

前面在店鋪中對活動進行海報宣傳等但具體的促銷方案還是得有,圍繞活動主題在淘寶的幫派、bbs、淘百客等地方對活動的具體內(nèi)容進行軟文推廣,加強活動的宣傳效果。同時也可以利用上淘寶服務平臺的一些微博、站外推廣軟件進行宣傳。

在活動方案形成后就需把活動具體執(zhí)行下去,那來執(zhí)行方案的肯定是下面的員工了,接下來就需對員工進行一個活動內(nèi)容的相關培訓與指導。如圖所示,我們從以下幾個方面進行講解。

首先需要對促銷優(yōu)惠活動具體方式進行講解如圖四第一步中的幾個方面,讓員工對活動有一個全方面的了解。其次需要對活動中使用到的軟件熟悉。第三就是加強對客服技巧與技能的培訓,加強操作的熟練度與問題解答的專業(yè)性。好的客服會讓活動效果好很多。

做好培訓一切都是為了向買家提供更好的服務,但是我們再活動中還是難免出現(xiàn)這那的差錯。為了向買家提供好的服務體驗,我們得做好如圖五所示問題的解決方案。

應急情況需要有所準備,比如斷貨了怎么辦,物流沒法及時配送如何解決,系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么說等等都需要事前做好準備;其次在服務過程中買家對服務進行投訴怎么解決,是否有相應的文檔及預案;自助購物說明是否在店鋪首頁預告,寶貝詳情頁面說明。

流量引入 吸引新客戶

流量是店鋪生存之本。雖說大促時淘寶平臺已經(jīng)在外圍拉了很多流量引入網(wǎng)內(nèi),但如何將網(wǎng)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化為自己店鋪流量則更為關鍵。就目前來說主流拉流量的做法無非是直通車+鉆展+老顧客群發(fā)。但是大促期間中小賣家如何高效使用手中的銀子呢,大促前幾天,去關注一下大賣家的詞是怎么設置的,你就跟著怎么設置,一定能有所收獲。

另外,在大促前就針對性的做好店鋪的引流款寶貝,到時候單個寶貝的流量來了,再通過店鋪的促銷活動拉動店鋪整體流量。舉個簡單例子,一個女裝寶貝,銷售額不同,所占的排名和吸引的流量也是天壤之別。

下面就說說啥叫粗放方式,啥叫精準式,舉例子說明。

A店鋪經(jīng)營漁具,雇人在各大幫派、人人等地方發(fā)帖子,打廣告,這就是粗放式的,90%的人都不會去看你的廣告,因為這里面99%的人都不是你產(chǎn)品的目標客戶,所以這一群是被迫接收者;

B店鋪經(jīng)營幼兒衣服,他去婦嬰論壇,好媽媽等這些論壇去打廣告,這就是精準的,因為主動來這里的都是和幼兒衣服相關的,看到你的廣告,會有很大的興趣,這一群是主動尋求者。

提升轉(zhuǎn)化率

同樣的流量,兩家店鋪的成交單數(shù)絕對不同,不光因為各自的客觀資源比如類目屬性等不同,更重要的是轉(zhuǎn)化率的差別直接影響成交額。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一個客戶進入淘寶到最后下單,他總共瀏覽了180個頁面,這個過程中很多賣家都有均等的機會展示,但哪一家更有水平把這個意向買家給劫持在自己的頁面,這就是功力的差別了。

據(jù)測算統(tǒng)計,使用這樣的展示方式能讓寶貝的轉(zhuǎn)化率提升25%左右。

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