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退款數(shù)據(jù)對(duì)全淘寶網(wǎng)賣(mài)家開(kāi)放啦

時(shí)間:2013-01-18小編:甩手掌柜人氣:289

     退款數(shù)據(jù)披露頁(yè)功能已于1月11日對(duì)淘寶網(wǎng)全體賣(mài)家發(fā)布上線(xiàn)了。

     頁(yè)面入口:

     賣(mài)家中心——消費(fèi)者保障服務(wù)——退款信息披露——點(diǎn)擊“具體退款原因”或“查看詳情”

      問(wèn):退款信息披露頁(yè)究竟該如何使用呢?

      答:退款信息披露頁(yè)面按照店鋪、類(lèi)目、商品三種維度展現(xiàn)退款信息。結(jié)合賣(mài)家朋友們的建議,本期功能點(diǎn)上做了調(diào)整:關(guān)于退款數(shù)量,取消了“查看歷史退款”功能。

     問(wèn):到底作為賣(mài)家該如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)呢?

     答:關(guān)于退款數(shù)量——從店鋪維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。

     第一:這些數(shù)據(jù)告知賣(mài)家親們退款進(jìn)行中的4種狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。

     賣(mài)家朋友們可以比較清楚的知道不同狀態(tài)下自己該做什么,需要提醒買(mǎi)家做什么。需賣(mài)家操作部分,可直接點(diǎn)擊狀態(tài),進(jìn)入退款操作頁(yè)面。方便賣(mài)家操作退款。

     第二: 告知賣(mài)家退款完結(jié)的2種狀態(tài)和狀態(tài)下的數(shù)量。賣(mài)家朋友們可以清楚的知道近30天店鋪內(nèi)的成功退款筆數(shù)和關(guān)閉筆數(shù)。點(diǎn)擊相應(yīng)狀態(tài)后,可進(jìn)入該狀態(tài)下的商品列表。

     關(guān)于退款原因——從該店鋪所有經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類(lèi)目退款成功量最高的類(lèi)目,可篩選。

賣(mài)家可從這個(gè)功能點(diǎn)上了解自己店鋪內(nèi)商品類(lèi)目成功退款的原因是哪些。了解消費(fèi)者在商品上的需求點(diǎn)是什么,并且能夠快速聚焦到某一些數(shù)量比較多的退款成功原因上。并且能夠從中分析問(wèn)題和解決自身可能存在的不足。

     關(guān)于退款商品——從商品維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類(lèi)目下的商品列表。可篩選。

     1.賣(mài)家可從退款原因版塊中發(fā)現(xiàn)的退款問(wèn)題查看這些退款主要集中在哪些商品上。從而針對(duì)這些商品做相應(yīng)的調(diào)整。

     2.賣(mài)家可根據(jù)自己想了解的某個(gè)商品查詢(xún)?cè)撋唐返耐丝畛晒υ蚣皵?shù)量。從而了解消費(fèi)者對(duì)于該商品的需求點(diǎn)是什么?哪些點(diǎn)沒(méi)辦法滿(mǎn)足。聚焦問(wèn)題點(diǎn),是貨源的問(wèn)題,是商品尺寸的問(wèn)題,還是物流的問(wèn)題,從而做相應(yīng)的調(diào)整。

     從退款數(shù)量、退款原因、退款商品3大維度,展現(xiàn)賣(mài)家的退款信息。賣(mài)家可從中了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營(yíng)的情況,整合消費(fèi)者需求,從而調(diào)整商品和服務(wù)的質(zhì)量。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),為店鋪帶來(lái)更多的回頭客。

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