退款數據披露頁功能已于1月11日對淘寶網全體賣家發布上線了。

     頁面入口：

     賣家中心——消費者保障服務——退款信息披露——點擊“具體退款原因”或“查看詳情”

      問：退款信息披露頁究竟該如何使用呢？

      答：退款信息披露頁面按照店鋪、類目、商品三種維度展現退款信息。結合賣家朋友們的建議，本期功能點上做了調整：關于退款數量，取消了“查看歷史退款”功能。

     問：到底作為賣家該如何運用這些數據呢？

     答：關于退款數量——從店鋪維度統計、展現該店鋪近30天的新增退款數據。

     第一：這些數據告知賣家親們退款進行中的4種狀態和該狀態下的數量。

     賣家朋友們可以比較清楚的知道不同狀態下自己該做什么，需要提醒買家做什么。需賣家操作部分，可直接點擊狀態，進入退款操作頁面。方便賣家操作退款。

     第二： 告知賣家退款完結的2種狀態和狀態下的數量。賣家朋友們可以清楚的知道近30天店鋪內的成功退款筆數和關閉筆數。點擊相應狀態后，可進入該狀態下的商品列表。

     關于退款原因——從該店鋪所有經營的類目維度統計、展現近30天的新增退款成功數據。默認展示商品類目退款成功量最高的類目，可篩選。

賣家可從這個功能點上了解自己店鋪內商品類目成功退款的原因是哪些。了解消費者在商品上的需求點是什么，并且能夠快速聚焦到某一些數量比較多的退款成功原因上。并且能夠從中分析問題和解決自身可能存在的不足。

     關于退款商品——從商品維度統計、展現商品的退款成功數據。默認展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表。可篩選。

     1.賣家可從退款原因版塊中發現的退款問題查看這些退款主要集中在哪些商品上。從而針對這些商品做相應的調整。

     2.賣家可根據自己想了解的某個商品查詢該商品的退款成功原因及數量。從而了解消費者對于該商品的需求點是什么？哪些點沒辦法滿足。聚焦問題點，是貨源的問題，是商品尺寸的問題，還是物流的問題，從而做相應的調整。

     從退款數量、退款原因、退款商品3大維度，展現賣家的退款信息。賣家可從中了解自己產品和店鋪經營的情況，整合消費者需求，從而調整商品和服務的質量。為消費者提供優質的商品和服務，為店鋪帶來更多的回頭客。